İç hedef kitle, bir kurumla doğrudan ve organik bağlantısı olan topluluk, grup ve bireylerdir. Örneğin; çalışanlar, yöneticiler, ortaklar gibi kurum bünyesinde yer alan, kurumsal işleyiş ve iletişimden birinci derecede etkilenen kişilerden oluşur. Dış hedef kitle, bir kurumla dolaylı ve inorganik bağlantısı olan topluluk, grup ve bireylerdir. Medya profesyonelleri, hükümet yetkilileri, kamuoyu liderleri gibi kurum dışında yer alan, kurumsal işleyiş ve iletişimden ikinci derecede etkilenen kişilerden oluşur.

Hedef kitle, kurumun büyüklüğü, sermayesi ve faaliyet alanı gibi birçok unsura bağlı olarak değişkenlik gösterirken, her kurum için farklı nicelik ve nitelikte hedef kitleler olduğu söylenebilir. Bu bölümde, hedef kitlenin çok kapsamlı ve çok yönlü bir kavram olduğu kabul edilerek, bu bakış açısıyla konu ele alınmaktadır.

Hedef kitleyi şu şekilde sınıflandırmak mümkündür:

• Çalışanlar
• Çalışanların çevresi
• Nihai tüketiciler
• Distribütörler - Tedarikçiler
• Toptancılar ve Perakendeciler
• İş dünyası
• Medya

Doğru cevap A.

Bir halkla ilişkiler kampanyası veya programının etkili olarak yürütülebilmesi için planlamanın taşıdığı önem aşağıdaki şekilde özetlenmektedir: Çabaya odaklanır; Etkinliği artırır; Uzun dönemli bir bakış sağlar; Paranın değerinin gösterilmesine yardımcı olur; Terslikleri en aza indirir; Çatışmaları engeller; ve Öngörüyü kolaylaştırır. Doğru cevap B’dir. 

SWOT analizi, durum analizinin özeti niteliğindedir. Bir durumun güçlü (Strengths) ve zayıf (Weaknesses) yanlarını tanımlamak, fırsat (Opportunities) ve tehditleri (Threats) belirlemek için etkili bir yoldur. Güçlü ve zayıf yönler içsel faktörlerin neticesinde şekille- nirken fırsatlar ve tehditler dışsal faktörlerin analizidir. Başka bir anlatımla, güçlükler ve zayıflıklar kurum ve kuruluşlara ait özellikleri yansıtırken fırsatlar ve tehditler kurum ve kuruluşları kuşatan dış çevrenin özelliklerini tanımlamaktadır

Gündemdeki bir konuyla ilgili duyarlılık geliştiren ve bu konuda medya ve kamuoyu desteğini arkasına alan bir kitleyi ifade eder. Bu hedef kitleye ulaşmak için medya takip edilmeli ve kampanya uygulamaları ile mesajları bu kitlenin ilgi alanına göre geliştirilmelidir. Örneğin; meme kanserine dikkat çekmek isteyen böylesi bir kitle ile ilişki geliştirilerek bu konuda bir kampanya uygulanabilir. Böylece bu kitle üzerinden medyanın desteği sağlanabilir.  

Halkla ilişkiler kampanyalarında durum analizi temel olarak beş aşamadan oluşmaktadır. Bunlar:

• Araştırma
• Kurum analizi
• Paydaş analizi
• Hedef kitle analizi
• SWOT analizi

İletişim stratejisi ise durum analizinin aşamalarından bir değil, halkla ilişkiler kampanya sürecinin strateji/planlama öğelerinden biridir. Dolayısıyla doğru cevap E’dir.

Halkla ilişkiler kampanyalarında durum analizi temel olarak beş aşamadan oluşmaktadır. Bunlar:

• Araştırma
• Kurum analizi
• Paydaş analizi
• Hedef kitle analizi
• SWOT analizi.

Doğru cevap A.

Başarılı bir halkla ilişkiler yönetimi araştırma, planlama, uygulama ve değerlendirme aşamalarından oluşmaktadır. 

Yönetsel bir kavram olarak stratejik planlama, organizasyondaki tüm bireylerin katılımını zaruri gören, faaliyetlerin tamamında paydaşların örgüt içi sorumlulukları paylaştığı bir sistemi gerçek kılmayı hedefleyen çabaların bütününe denir.

Ayakkabı üretim kapasitesini yüzde 20 civarında arttırmak, bir firmanın iletişim hedeflerinden biri olarak ele alınamaz. Doğru cevap D'dir. 

Tutum, bireyin etrafındaki nesne ve düşüncelere yönelik olumlu ya da olumsuz duygu ve değerlendirmeleridir.

Bir halkla ilişkiler kampanyasında kullanılan iletişim araç ve taktikleri kişilerarası iletişim, örgütsel medya, haber medyası, reklam ve promosyon medyasıdır. Yerel medya bu araç ve taktiklerden birisi değildir.  Doğru cevap B'dir.

Uygulama aşaması, amaçların gerçekleştirilmesi için seçilmiş olan iletişim kanalları yoluyla belirlenen strateji ve taktikleri kullanmayı, mesajların doğru bir biçimde hedef kitlelere gönderilmesini sağlamayı, disiplin altına alınmış bir zaman tablosunun hazırlanmasını, bütçe ve genel gider planlamasına uyulmasını içermektedir (Aydede, 2007, s.110).

Kurumla zamana bağlı olarak gelişen ilişki düzeyine göre hedef kitle şu şekilde kategorilere ayrılır:

• Hedef kitle olmayanlar
• Hedef kitle haline gelenler
• Bilinçli hedef kitle
• Aktif hedef kitle

Yönetsel bir kavram olarak stratejik planlama, organizasyondaki tüm bireylerin katılımını zaruri gören, faaliyetlerin tamamında paydaşların örgüt içi sorumlulukları paylaştığı bir sistemi gerçek kılmayı hedefleyen çabaların bütününe denir. Stratejik yönetimin gelişmesinde önemli bir evre olan stratejik planlama, kurum ve çevre arasındaki ilişkiye dayanmakta ve kurumun çevresindeki değişime uyum sağlamaya çalışmaktadır. Dolayısıyla doğru cevap A’dır.

Bir halkla ilişliler kampanyası ya da programının etkili olarak yürütülmesi için planlamanın taşıdığı önem ve faydalar şu şekilde sıralanabilir; çabaya odaklanır, etkinliği artırır, uzun dönemli bakış açısı sağlar, paranın değerinin gösterilmesine yardımcı olur, terslikleri en aza indirir, çatışmaları engeller ve öngörüyü kolaylaştırır. Ölçme ve değerlendirmeyi kolaylaştırması ise bu faydalardan birisi değildir.  Doğru cevap C'dir.

Halkla ilişkiler kampanyalarının beş temel amacı bulunmaktadır (Reddi, 2009, s.402):

1. Bilgilendirmek ve farkındalık yaratmak
2. İkna etmek, eğitmek ve motive etmek
3. İstenilen fikir ve davranışa ilişkin kamuoyu oluşturmak
4. Hedef kitlelere erişmek için uygun araç ve yöntemlerden yararlanmak
5. Kampanya kapsamındaki programları uygulayarak hedeflenen sonuçlara ulaşmak

Durum analizi sonucunda elde edilen bilgiler SWOT analizi adı verilen güçlü-zayıf yönler ve tehditler-fırsatlardan oluşan bir analize tabi tutularak kampanya amaç ve stratejilerinin belirlenmesi sürecinde kullanılır.

sonuçlar hedef belirleme sürecindeki bileşenlerden birisi olmayıp doğru cevap B seçeneğidir.