Verilen örnek, tasarlanan yeni uçakların havayolu sektörünün pazarlama çevresini etkilediğini göstermektedir. Bu, teknolojik faktörler altında değerlendirilmektedir. Doğru cevap E'dir.

Bir tedarikçinin ürününden bir diğer tedarikçinin ürününe geçen alıcının karşılaştığı bir defalık maliyetlerin varlığı, önemli giriş engeli oluşturmaktadır. Havayolu işletmelerinin sık uçan yolcu programlarının oluşturulmasının mantığında da, müşterinin geçiş maliyetlerini artırmak bulunmaktadır.

Ekspres Ulaştırma Hizmetleri: Bir göndericiden alınan ürünlerin 24 saat içerisinde ulaştırıldığı ve dağıtımının yapıldığı hizmet şeklidir. Ekspres ulaştırma hizmetlerinin en önemli özelliği istenilen zamanda ve yerde ürünün teslim edileceğinin taahhüt edilmesidir. 

Bir performans süreci olan uçuş eylemi, hizmetin soyutluluk ilkesini açıklarken uçuştan faydalanabilmesi için yolcunun uçuşu gerçekleştirmek zorunda olması, ayrılmazlık ilkesini; koltuğun kullanım hakkının sadece ayırtıldığı süre için geçerli olması sahiplik ilkesini; her yolcunun aynı uçuştan edindiği farklı tecrübeler, heterojenlik ilkesini ve bir uçuşta boş kalan koltuğun o uçuş için kaybedilmesi ise dayanıksızlık ilkesini ifade etmektedir.

Havayolu işletmesinin dışında meydana gelen, pazarlama faktörlerini etkileyen fırsat ve tehditlerin tümü dış pazarlama çevresi olarak ifade edilmektedir.

B, C, D ve E seçeneklerinde verilen ifadeler PESTE analizi ile ilgili yanlış ifadelere yer vermektedir. A seçeneğindeki “PESTE analizi, sektörel ölçüde makroekonomik faktörlerin ele alınması ve pazarlama politikalarının belirlenmesinde oldukça önemli bir araçtır” ifadesi ise PESTE analizinin önemini ifade etmektedir. Cevap A seçeneğidir.

Müşterilerin biletini ayırtıp daha sonradan satın alması için kullanılan hizmet yöntemi rezervasyon hizmet yöntemi olarak nitelendirilmektedir.Havayolu işletmeleri bu işlemi kendi bilet satış ofisleri,seyahat acentaları ve internet aracılığıyla yapmaktadırlar. Doğru yanıt E seçeneğidir.

Satın alma merkezinde yer alan ve karar verme sürecine katılan başlıca üyeler ve üstlendikleri roller beş başlık halinde açıklanabilir. Karar veriler, eşik bekçileri, kullanıcılar, etkileyiciler, satın alıcılar. Aracılar bunlardan biri değildir.

Overbooking uçakların doluluklarının sağlanması için kullanılan yöntemlerden biridir. Overbooking özellikle yolcu trafiğinin yoğun olduğu dönemlerde uygulanmaktadır.  Rezervasyon iptaline karşı havayolunun boş koltuktan zarar etme riskini azaltmak için gerçekleştirdiği fazladan rezervasyon işlemidir. Doğru cevap A'dır. 

Havacılıkta kargo taşımacılığı, bir ürünün karayoluyla havaalanına getirilmesi, buradan gideceği yerdeki en yakın havaalanına ulaştırılması ve ürünün tekrar karayoluyla istenilen noktaya (kapıya) teslim edilmesi faaliyetlerini kapsayan geniş bir hizmet türüdür. 

Rekabet stratejisi, pazardaki rekabeti belirleyen güçlere karşı kârlı ve sürdürülebilir bir pozisyon almaktır.

Mikro pazarlama çevresi, ağırlıklı olarak havayolu işletmesine göre şekillenmektedir. Havayolu işletmesi iç çevresi, rakipler, aracılar, tedarikçiler, müşteriler ve toplum faktör­lerinden oluşan çevreye mikro pazarlama çevresi denir.

Uzman olmayan kullanıcılar için havayoluyla taşımacılık perakende olarak düşünülebilmektedir. Örneğin, bir patron asistanından acilen bir evrağın ya da bir numunenin gönderilmesini istediğinde bunu entegratörler yerine getirmektedir. Entegratörler hizmetin tasarımını yaparak yönetimini basitleştirerek bütün müşterilere bu hizmetin ulaşmasını sağlamaktadır.

Havayolu sektöründeki başlıca oyuncuları ele aldığımızda; müşteriler, havalimanları, diğer havayolları, kamu kurum ve kuruluşları, yer hizmeti işletmeleri, altyapı ve destek kuruluşları, uçak üreticileri, bakım işletmeleri, eğitim kuruluşları, hava trafik ve seyrüsefer kuruluşlarının sektör içerisinde havayolu işletmeleriyle etkileşim içerisinde olduğunu görülmektedir.

Star Alliance küresel işbirliklerinden birisidir.

Rutin-Bozulmaz Kargo Trafiği bölümünde, adından da anlaşılacağı üzere, mallar rutin olarak taşınmakta; ancak fiziksel ya da ekonomik olarak bir bozulmaya uğramamaktadırlar. Bu malların taşınmasında ağırlık baz alındığından, yükte hafif pahada ağır ürünler hava kargo ile taşınabilmektedir. Başka bir ifadeyle ağırlığının, değeri yanında önemsiz kaldığı mallar, bu kategoriye girmektedir. Banknot, mücevherat ve diğer çok kıymetli kargolar bu mallara örnek olarak gösterilebilir.

Düşük maliyetli taşıyıcıların yayılımını kolaylaştıran diğer unsurlar aşağıda sıralanmaktadır
(Francis vd., 2006: 91).
• Serbestleşmiş pazar
• Girişimciler
• /üfusun ve alım gücünün artması
• )avaalanlarının sayılarının ve kapasitelerinin artması
• İnternet Satış kolaylığı, fiyat şeCaflığı, dağıtım kanalının acentelerin tekelinde olmaktan
çıkması vb. )

Bozulma iki farklı şekilde ortaya çıkmaktadır. Bunlardan ilki, malın fiziksel yapısından ötürü süratle bozulmasına sebep olan fiziksel bozulmadır. Taze çiçekler ve bozulabilir meyveler, taze et ve deniz ürünleri fiziksel olarak bozulmaya son derece müsait ürünler şeklinde örnek gösterilebilir. Bir diğer bozulma şekli ise belli zaman aralıklarıyla (rutin) gönderimi yapılan; ancak pazardaki değişime bağlı olarak parasal değerini yitiren mallar üzerinde yaşanmaktadır. Bu bozulma şekli ekonomik bozulmadır. Günlük gazeteler bu tip mallara örnek olarak gösterilebilir.