Giriş aşaması; Ürünün pazara ilk kez sunulduğu aşamadır.. Ana ürün iki nokta arasında yolcu ya da yüklerin taşınması faaliyeti olduğu için, pazara sunduğu yeni ürün ilk kez uçtuğu şehir çiftleri arasındaki ulaşım hizmetidir.

Lojistik Firmalar: Komisyon karşılığında yükün taşınmasına yönelik araç ve yük imkanı sağlayan nakliyecilerdir.

Slot, havayolu işletmesinin seferlerini gerçekleştirmesi sürecinde iniş ve kalkış yapabilmesi için ihtiyaç duyduğu zaman birimidir.

Sektöre yeni giren işletmeler, sektörde faaliyet göstermeye yeni başlamış veya yakın zamanda sektörde faaliyetlerine başlama tehdidi bulunan işletmelerdir. Bir sektörde bir işletmenin sektöre girişinin yarattığı tehdit, pazardaki giriş engellerine bağlı olmaktadır. Bu kapsamda havayolu işletmeleri için pazara giriş engelleri; ölçek ekonomileri, ürün farklılaştırması, sermaye gerekleri, geçiş maliyetleri, dağıtım kanallarına erişim, ölçekten bağımsız maliyet dezavantajları ve devlet politikalarıdır. Ölçek ekonomisi ise, havayollarının dönem başına mutlak üretim hacimleri arttıkça birim hizmet maliyetlerinin azalması anlamına gelen kavramdır. Doğru cevap C'dir.

Havayolu yolcu pazarında pazar bölümleme değişkenlerini geleneksel olarak seyahatin amacı, seyahat süresi ve yolcunun nereli olduğu ya da kültürü oluşturmaktadır.

Tarife, bir uçağın hangi noktalara hangi zamanlarda uçacağına dair yapılan planlar olarak ifade edilmektedir. Doğru cevap B’dir.

Endüstriyel pazarlamada böyle çok belirgin fırsatlar mevcut değildir. Zira işletmeler üretim için büyük miktarda hammadde, teçhizat vb. satın alma kararları verirken, genellikle karmaşık bir karar verme sürecinden geçmektedir (Shaw, 2011). Endüstriyel pazarlarda işletmelerin satın alma merkezleri bulunmakta ve bu merkezlerde görevleri farklı olan çok sayıda insan olmaktadır. Ayrıca endüstriyel pazarlarda kişisel satış oldukça önem taşımaktadır.

Bu bilgilere dayanarak, doğru cevap seçeneği D'dir.

Satın alma merkezi veya komitesinde yer alan bireyler yukarıda tanımlanan birden fazla rolü aynı anda üstlenebilirler. Örneğin, satın alma yöneticisi aynı anda hem satın alıcı, hem etkileyici, hem de eşik bekçisi rolünü oynayabilir.

İşletmenin ürettiği ürün veya hizmeti talep edenler alıcılardır. Alıcılar, fiyatları aşağıya
çekip daha yüksek kalitede hizmet için pazarlık ederek sektördeki rekabeti kızıştırabilirler. Doğru cevap A'dır.

Kotler’e göre (1988) pazarlama yönetimi, karşılıklı ya da kişisel kazanç sağlamak amacıyla hedef müşteriler ile arzulanan değişimleri yapmaya yönelen programların çözümlenmesi, planlanması, uygulanması ve denetimidir.

Soyut faaliyetler ve somut ürünlerin toplamından oluşan havayolu
ürünü, aynı zamanda ilk ünitede yer aldığı üzere, hizmetlerin karakteristik özelliklerine
de sahiptir. Bu özellikler doğrultusunda bir performans süreci olan uçuş eylemi, hizmetin
soyutluluk ilkesini açıklarken uçuştan faydalanabilmesi için yolcunun uçuşu gerçekleştirmek
zorunda olması, ayrılmazlık ilkesini; koltuğun kullanım hakkının sadece ayırtıldığı
süre için geçerli olması sahiplik ilkesini; her yolcunun aynı uçuştan edindiği farklı tecrübeler,
heterojenlik ilkesini ve bir uçuşta boş kalan koltuğun o uçuş için kaybedilmesi ise
dayanıksızlık ilkesini ifade etmektedir. Homojenlik bu özellklerden biri değildir. Doğru yanıt C seçeneğidir.

Porter tarafından önerilen üç genel rekabet stratejisi bulunmaktadır: Maliyet liderliği stratejisi, farklılaştırma stratejisi, odaklanma stratejisi.

Gelire göre fiyatlandırma yapmak farklılaştırma stratejisi izleyen havayollarının başarılı olabilmesi için sahip olması gereken özelliklerden birisidir.

Etkileyiciler; ürünü kullanmayan ya da tedarikçilerle detaylı görüşmelerde bulunmayan fakat satın alma kararları üzerinde etkisi olan ve satın alma sürecini etkileyenlerdir. Etkileyiciler, satın alma sürecinde ürün özelliklerinin belirlenmesine ve alternatiflerle ilgili bilgi edinilmesine yardımcı olurlar. İşletmede yer alan teknik personel, en önemli etkileyicilerden biridir.

Diğer sınıflara nispeten daha düşük kaliteli hizmetin sunulduğu sınıf ekonomi sınıfı olarak adlandırılmaktadır. Bu nedenle doğru cevap A seçeneğidir.

Hizmetler insan gücüne dayanması nedeniyle, evrensel bir hizmet performansı belirlemek mümkün değildir. Dolayısıyla, hizmet işletmeleri her bir hizmet elemanının görev tanımını yapan el kitapları hazırlamaktadırlar. Ancak hizmet personelinin altyapılarının ve kişiliklerinin farklı olması nedeniyle iş tanımlarındaki görevleri nasıl yerine getireceğini tahmin etmek mümkün değildir. Bu hizmetin türdeş olmama özelliğidir.

Hizmetlerde sahiplik olmayışı, hizmetlerin dokunulabilir ve depolanabilir özelliklerinin olmamasıyla ilişkilidir. Bir mal satın alındığında genellikle o malı alan kişi malın sahibi olur fakat hizmet sunulduğunda satıcıdan alıcıya hiçbir şekilde sahiplik transfer edilemez. Hizmeti alan kişi sadece hizmet sürecinden faydalanma hakkını elde etmektedir.

Hizmetlerde sahiplik yoktur: Hizmetlerde sahiplik olmayışı, hizmetlerin dokunulabilir
ve depolanabilir özelliklerinin olmamasıyla ilişkilidir. Bir mal satın alındığında
genellikle o malı alan kişi malın sahibi olur fakat bir hizmet sunulduğunda
satıcıdan alıcıya hiçbir şekilde sahiplik transfer edilemez. Hizmeti alan kişi sadece
hizmet sürecinden faydalanma hakkını elde etmektedir. Örneğin, bir otoparkı kullanmak
ya da bir avukata danışmak için onun vaktini almak bu süreci kullanma
hakkını elde etmektir

Ölçek ekonomileri: Dönem başına mutlak üretim hacmi arttıkça, bir ürünün birim
maliyetinin azalması anlamına gelmektedir.

Hizmetleri mallardan farklılastıran baslıca 5 özellik bulunmaktadır. Bunlar:

• Hizmetler dokunulamazdır,
• Hizmetler dayanıksızdır,
• Hizmetler türdeş değildir,
• Hizmetler ayrılmazdır,
• Hizmetlerde sahiplik yoktur.