Havayolu Pazarlaması Final 17. Deneme Sınavı
Toplam 20 Soru1.Soru
Türkiye’de bulunan aşağıdaki hangi havayolu işletmesi kârlılığın maliyetlerin azalması ya da satışların artırılması ile sağlanacağına inanmamaktadır?
Atlas Jet |
Onur Air |
Pegasus |
SKY Airlines |
THY |
Türkiye’de bulunan THY işletmesi kârlılığın maliyetlerin azalması ya da satışların artırılması ile sağlanacağına inanmamaktadır.
2.Soru
AIDA modelinin ilk aşaması aşağıdakilerden hangisidir?
Dikkat çekme |
Harekete geçme |
İlgi uyandırma |
İstek uyandırma |
SPIN döngüsü |
Pazarlama ve reklamcılık alanlarında kullanılan AIDA modelinin aşamaları, tüketicilerin ürün hakkında farkındalık yaratılmasını sağlayan tanıtımlardan, ilgisinin uyandırılmasına, mal veya hizmeti satın alma isteğine ve satın alma eylemine dönüştürmesine kadar olan stratejileri içermektedir. Sırasıyla; Dikkat çekme (attention), İlgi uyandırma (interest), İstek uyandırma (desire), Harekete geçme (action) aşamalarından oluşur.
3.Soru
Rezervasyon sistemlerinin işleyişine göre sınırlı kapasitelerini talebe en uygun şekilde düzenlenmesi aşağıdakilerden hangisi ile mümkündür?
Değişken Maliyetlerin Az Olması |
Talebin Zamana Duyarlı ve Dalgalı Olması |
Ürünlerin Birbirine Benzer Olması |
Yüksek Sabit Maliyetler |
Kapasitenin Sınırlı Olması |
Talebin Zamana Duyarlı ve Dalgalı Olması: Zaman duyarlılığı göz önüne alındığında ise rezervasyon sistemlerinin işleyişine göre sınırlı kapasitelerini talebe en uygun şekilde düzenlenmesi gerekmektedir. Yukarıda söz edildiği gibi kapasitelerin arttırılması kolay olmadığı için rezervasyonlarla en ideal duruma getirilmeye çalışmaktadırlar. Cevap B'dir.
4.Soru
Tutundurma bütçesi ile ilgili olarak aşağıdakilerden hangisi söylenemez?
Promosyonel bütçe yöntemi, satışların yüzdesi yönteminin tamamıyla tersi özellikler içerir. |
Rekabetçi eşitlik modelinde işletmeler bulundukları sektördeki tutundurma harcamaları tahminlerini yayınlardan ya da ticari birliklerden elde eder. |
Tutundurma bütçesini gelecekteki satışlara dayandırma yöntemini kullanmak hızlı ve kolaydır fakat temelde yanlış bir yöntemdir. |
Promosyonel bütçe yönteminde en doğru bütçeleme yöntemi bir önceki yıl belirlenen bütçenin enflasyon ile uyumlaştırılması yöntemidir. |
Tutundurma bütçeleri geçmiş satışların ya da gelecekteki tahmini satışların belirli bir yüzdesine göre oluşturulabilmektedir. |
Promosyonel bütçe belirleme yöntemindeki üçüncü ve en doğru bütçeleme yöntemi amaç ve görev yöntemidir. Zira bu yöntemde işletme satış ve pazarlama bütçesini geçmiş ve gelecekteki satışlara ya da rekabete göre değil de bu faaliyetlerle ulaşmak istediği amaçlara göre belirlemektedir.
Bu bilgilere dayanarak, doğru cevap seçeneği D'dir.
5.Soru
- İndirimli fiyatların denetiminin sağlanması
- Talep denetiminin sağlanması
- Atıl kapasitenin en düşük düzeye indirilmesi
- Kapasitenin sınırlı olması
Yukarıda verilenlerden hangisi/hangileri gelir yönetim sisteminin amaçları arasında yer alır?
I-II-IV |
II-III |
I-II-III |
I-III |
I-III-IV |
İşletmelerin genel olarak gelir yönetimi amaçları aşağıdaki şekilde sıralanmaktadır (Hacıoğlu, 2011, 8):
• Fiyatların en etkin biçimde yapılandırılması,
• Talebin düştüğü zamanlarda doluluğun arttırılması, talebin yükseldiği zamanlarda da gelirin arttırılması,
• Talep analizi, pazar bölümleme ve uygun pazar karması aracılığıyla talep denetiminin sağlanması,
• İndirimli fiyatların denetiminin sağlanması,
• Toplam talep ve fiyat esnekliğini göz önünde bulundurarak gelir ve pazar kaybının en düşük düzeye indirilmesi,
• Bir pazar bölümünün diğer pazar bölümüne sunulan fiyattan satın alma yapmasının engellenmesi,
• İndirimli fiyatlarla satın alma yapan bölümlerin yüksek fiyatlarla satın alma yapan pazar bölümlerinin yerini kullanmasının engellenmesi,
• Gerçekleşmeyen konaklama, erken ayrılış, iptal gibi sebeplerle oluşan atıl kapasite ve gelir kaybının en düşük düzeye indirilmesi,
• Pazar bölümlerinin kalış sürelerinin en yüksek geliri getirecek şekilde denetiminin sağlanması.
Bu bilgilere dayanarak, doğru cevap seçeneği C'dir.
6.Soru
Bir avukata danışmak için onun vaktini almak hizmetin hangi özelliğini anlatan bir örnektir?
Hizmetlerde sahiplik yoktur. |
Hizmetler dayanıksızdır. |
Hizmetler türdeş değildir. |
Hizmetler ayrılmazdır. |
Hizmetler dokunulamazdır. |
Hizmetlerde sahiplik yoktur: Hizmetlerde sahiplik olmayışı, hizmetlerin dokunulabilir ve depolanabilir özelliklerinin olmamasıyla ilişkilidir. Bir mal satın alındığında genellikle o malı alan kişi malın sahibi olur fakat bir hizmet sunulduğunda satıcıdan alıcıya hiçbir şekilde sahiplik transfer edilemez. Hizmeti alan kişi sadece hizmet sürecinden faydalanma hakkını elde etmektedir. Örneğin, bir otoparkı kullanmak ya da bir avukata danışmak için onun vaktini almak bu süreci kullanma hakkını elde etmektir.
7.Soru
Amerikan Pazarlama Birliği’ nin (AMA) yaptığı tanıma göre, bünyesinde işlev, fayda, kullanım ve özellik gibi nitelikler barındıran, aynı zamanda değişime ya da kullanıma konu olan soyut ve somut değerler olarak ifade edilen kavram nedir?
Ürün |
Girdi |
Kalite |
Hizmet |
Endüstri |
Amerikan Pazarlama Birliği’ nin (AMA) yaptığı tanıma göre ürün, bünyesinde işlev, fayda, kullanım ve özellik gibi nitelikler barındıran, aynı zamanda değişime ya da kullanıma konu olan soyut ve somut değerler olarak ifade edilmektedir.
8.Soru
İletişim sürecinde aşağıdaki hangi öğe bulunmaz?
Mesaj |
Gönderici |
Alıcı |
Kanal ve geri besleme |
Tekerrür |
Her iki tanımın ortak noktası, bir paylaşımın olması ve bir süreci kapsamasıdır. Karşılıklı etkileşimin olduğu iletişimde, dinamik bir süreç söz konusudur. Bu sürecin ögelerini ise en yalın şekliyle gönderici (kaynak), alıcı, mesaj (ileti), kanal ve geri besleme oluşturmaktadır.
9.Soru
Pazarlama iletişimi karması bileşenlerinden reklam ile halkla ilişkiler arasındaki en önemli ayırt edici özellik aşağıdakilerden hangisidir?
Reklam mesajlarında düşünceler yer alabilir. |
Reklam kitle iletişimi kanallarını kullanır. |
Reklam veren bir bedel öder ve denetim hakkına sahiptir. |
Reklamı yapan kişi ya da kurum bellidir. |
Reklam mesajın tüketicilere ulaşmasını hedefler. |
Reklam bir bedel karşılığında yapılmaktadır ve reklam veren bir bedel ödediği için reklam üzerinde denetim hakkına sahiptir. Bu özelliğiyle reklam halkla ilişkilerden ayrılmaktadır. Doğru cevap C'dir.
10.Soru
Aaşğıdakilerden hangisi pazarlama iletişimi karma-sının seçimini etkileyen faktörlerden biri değildir?
Pazarlama İletişimi Bütçesi ve Maliyetler |
Pazarın Niteliği |
Ürünün Yaşam Sürecindeki Dönemi |
Mal/ Hizmetin Niteliği |
Pazar büyüklüğü |
Pazarlama iletişimi karmasında Pazar büyük-lüğü bulunmamaktadır.
11.Soru
Pazarlama iletişimi karması stratejileri izlenirken aşağıdaki ürün yaşam döngüsü dönemlerinin hangisinde havayolu ürününün rakip ürünlere göre psikolojik farklılığının yaratılmasına ve farklı pazar bölümlerine ayrı hizmetler verilmesine önem verilir?
Büyüme |
Gerileme |
Olgunluk |
Düşüş |
Tanıtma |
Olgunluk döneminde, rakipler çoğalır, rekabet daha da yoğunlaşır. Ürünün bütün özellikleri rakiplerce bilinmektedir. Ürün farklılaştırma yolu seçilerek, psikolojik farklılık yaratılmaya ve pazar bölümlendirme ile farklı pazar bölümlerine ayrı ayrı hizmet verilmeye çalışılmaktadır. Doğru cevap C'dir.
12.Soru
Aşağıdaki amaçlardan hangisi tutundurma faaliyetleriyle ilişkilendirilemez?
Markanın farkına varılmasını sağlamak
|
Markaya yönelik yeni bilgiler oluşturmak
|
Tutum değişikliği yaratmak
|
Reklam gelirlerini arttırmak
|
Markayı hatırlatmak |
Bir ürünün satışı pazarlama karmasının tüm unsurlarını kapsar niteliktedir.Bu bağlamda tutundurma faaliyetlerinin iletişim taraflı amaçları önem taşır.Bu amaçlar markanın farkına varılmasını sağlamak,markaya yönelik yeni bilgiler oluşturmak,tutum değişikliği yaratmak ve markayı hatırlatmak faaliyetlerini içermektedir.Sonuç olarak reklam gelirlerini artırmak tutundurma faaliyetleriyle ilişkilendirilemez. Doğru yanıt D seçeneğidir.
13.Soru
Aşağıdakilerden hangisi müşteriyle güçlü ilişkiler kurmak isteyen işletmelerin benimsemesi gereken felsefelerden biri değildir?
Dürüst alışveriş |
Verilen sözlerin tutulması |
Yakın ilgi |
Beklentinin ötesinde hizmet |
Ulaşılabilirliği sınırlı tutmak |
Müşterilerle savunmacı ve güçlü ilişkiler kurmak için işletmelerin temel bazı felsefeleri benimsemeleri gerekmektedir. Bu felsefeler; dürüst alışveriş, verilen sözlerin tutulması, yakın ilgi, beklentinin ötesinde hizmet, ulaşılabilir olmak ve şükran duyma olarak 6 maddede toplamıştır. Doğru cevap E'dir.
14.Soru
AIDA modelinin ilk aşamasını aşağıdakilerden hangisi oluşturmaktadır?
Harekete Geçme |
İstek uyandırma |
SPIN Döngüsü |
Dikkat Çekme |
İlgi Uyandırma |
Modelin ilk aşaması dikkat çekme (attention) aşamasıdır. Bu aşamada işletme, potansiyel müşterilerine neler sunacağının duyurularını yapmaktadır.
15.Soru
Aşağıdakilerden hangisi AIDA modelinin elemanlarından biri değildir?
Dikkat çekme |
Ürünü savunma |
İlgi uyandırma |
İstek uyandırma |
Harekete geçme |
AIDA modeline göre potansiyel müşterilerin davranışları işletmeler tarafından yürütülen pazarlama iletişimi (tutundurma) faaliyetleri ile tek bir aşamada etki altına alınamamaktadır.
Bunun için dört aşamanın dikkatle takip edilmesi gerekmektedir. AIDA kelimesi de bu dört aşamanın baş harflerinden oluşturulmuş bir isim olmaktadır. Bunlar; dikkat çekme, ilgi uyandırma, istek uyandırma ve harekete geçmedir. Doğru cevap B'dir.
16.Soru
Aşağıdakilerden hangisi Porter’ın genel rekabet stratejilerinden biridir?
Pazara nüfuz etme stratejisi |
Maliyet liderliği stratejisi |
Koruma stratejisi |
Yayılma stratejisi |
Tutundurma stratejisi |
Porter’ın genel rekabet stratejilerinden biri Maliyet liderliğidir.
17.Soru
Havacılık endüstrisinde serbestlşme ilk olarak hangi ülkede gerçekleştirilmiştir?
ABD |
Almanya |
Çin |
İngiltere |
Japonya |
Serbestleşme (deregulation), havayolu işletmeleri açısından önemli bir kavram olarak
karşımıza çıkmaktadır. Bu hareket 1978 yılında ABD'de de ortaya çıkmıştır. Doğru cevap A'dır.
18.Soru
Havayolu işletmesinin markasının benimsenmesi ve markaya bağlılığın oluşturulması amaçlanan program hangisidir?
GDS |
SUYP |
SWOT |
YUK |
PESTE |
İnternet ile birlikte gelen bir diğer yenilik ise sık uçan yolcu programlarının (SUYP) hayata geçirilmesidir. SUYP sayesinde yolculara özel avantaj ve fırsatlar sunularak yolcularda sadakatin sağlanması amaçlanmıştır. Havayolu işletmesinin markasının benimsenmesi ve markaya bağlılığın oluşturulması istenmektedir. Bu programlar aynı zamanda müşteri ilişkileri yönetimi sürecinin daha etkin hâle gelmesinde de rol oynamaktadırlar İnternet ile birlikte gelen bir diğer yenilik ise sık uçan yolcu programlarının (SUYP) hayata geçirilmesidir. SUYP sayesinde yolculara özel avantaj ve fırsatlar sunularak yolcularda sadakatin sağlanması amaçlanmıştır. Havayolu işletmesinin markasının benimsenmesi ve markaya bağlılığın oluşturulması istenmektedir. Bu programlar aynı zamanda müşteri ilişkileri yönetimi sürecinin daha etkin hâle gelmesinde de rol oynamaktadırlar.
19.Soru
Hizmet alınan işletmeden ne beklendiğinin bilinmesi ve kaygının azalması sonucu müşteri açısından ortaya çıkan fayda nedir?
Sosyal fayda |
Özel muamele faydası |
Güven faydası |
Ekonomik fayda |
Garanti faydası |
Güven faydası, hizmet alınan işletmeden ne beklendiğinin bilinmesi ve kaygının azalması sonucu ortaya çıkan güven durumunu ifade etmektedir.
20.Soru
Havayolu işletmeleri tarafından en fazla tercih edilen pazarlama iletişimi karmaları arasında aşağıdakileden hangisi bulunmamaktadır?
Sponsorluk |
Veri tabanlı pazarlama |
Reklam |
Fiyat |
Halkla ilişkiler ve duyurum |
Pazarlama iletişimi karması arasında fiyat bulunmamaktadır.
-
- 1.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 2.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 3.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 4.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 5.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 6.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 7.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 8.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 9.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 10.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 11.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 12.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 13.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 14.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 15.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 16.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 17.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 18.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 19.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 20.SORU ÇÖZÜLMEDİ