Hizmet Tasarımı Ara 21. Deneme Sınavı
Toplam 6 Soru1.Soru
İçsel ve dışsal satın alma dürtüleri müşteriyi öncelikle hangi yönden etkiler?
|
Tüketim ihtiyacı
|
|
Yaşam tarzı
|
|
Seçimleri
|
|
Kararları
|
|
Değerlendirmeleri
|
2.Soru
Otelde konaklayan müşterinin, ön büro, restoran, bar ve animasyon gibi hizmet birimlerinden aldığı hizmetler aşağıdaki hizmet düzeylerinden hangisine örnek olarak verilebilir?
|
Orta düzeyde |
|
Yüksek düzeyde |
|
Düşük düzeyde |
|
Normal düzeyde |
|
Aşırı düzeyde |
Yüksek düzeyde etkileşim gerektiren hizmetlerde; hizmet müşterisi bizzat hizmetin sunulduğu yere gider ve hizmeti sunan hizmet personeli, hizmetin sunulduğu fiziksel ortamla ve hizmet sunumunda kullanılan araç ve gereçlerle birebir temas içinde bulunur. Bu bağlamda otelde konaklayan müşterinin, ön büro, restoran, bar ve animasyon gibi hizmet birimlerinden aldığı hizmetler yüksek düzeyde etkileşim gerektirmektedir.
3.Soru
Aşağıdakilerden hangisi radikal yenilik kategorisine giren bir hizmet tasarımı stratejisidir?
|
Var olan ürün/hizmetin iyileştirilmesi |
|
Çeşitlerin artırılması |
|
Çeşitlerin değiştirilmesi |
|
Rakiplerin ürün/hizmetlerinin kopyalanması |
|
Yeni ürün/hizmet bulunması |
Hizmet tasarımı stratejilerinin amacı ortaya yenilik çıkarmaktır. Ancak yenilik, dünyada henüz olmayan buluşları ifade eden radikal yenilikler olabileceği gibi, basit iyileştirmelere dayalı aşamalı yenilikler şeklinde de olabilir. Hizmet tasarımı stratejilerine bakıldığında, yeni ürün/hizmet bulunması radikal yeniliği ifade ederken diğerlerinin aşamalı yeniliklere dayalı olduğu söylenebilir.
4.Soru
İşletmeleri strateji oluşturmaya iten en önemli neden aşağıdakilerden hangisidir?
|
Resmi bir yapı kazandırması
|
|
İşletme işlevlerinin politikalarına yön vermesi
|
|
Rakiplerinden farklılaşma ihtiyacının olması
|
|
Örgütün ortak amaçlar etrafında bütünleşmesi
|
|
Mevcut kaynakları etkili şekilde kullanması
|
5.Soru
Üretim ve tüketimin eş zamanlı olmasını ifade eden hizmet özelliği aşağıdakilerden hangisidir?
|
Dayanıksızlık
|
|
Soyutluk
|
|
Ayrılmazlık
|
|
Değişkenlik
|
|
Heterojenlik
|
6.Soru
Aşağıdakilerden hangisi ürün/hizmet yaşam eğrisi içerisinde yer almaz?
|
Pazara giriş |
|
Büyüme |
|
Olgunluk |
|
Düşme |
|
Tanıtım |
Genel olarak ürün/hizmet yaşamı pazara giriş, büyüme, olgunluk ve düşme kısımlarından oluşmaktadır. Bu kısımlar satış – zaman çizelgesi üzerinde gösterilmektedir. Tanıtım, ürün/hizmet yaşam eğrisi içerisinde yer almaz.