Özel ve tüzel kişilerin, kamu kurum ve kuruluşlarına ya da özel kuruluşlara, bir isteğini bildirmek için yazılır.
Dilekçe kısa ve öz olmalıdır. Anlatılmak istenen konu, gereksiz ayrıntılara girilmeden aktarılmalıdır.
Kanunlara aykırı olmayan her konu, dilekçede ele alınbilir.
Dilekçede şu temel başlık ve bölümler bulunmalıdır:
• Tarih
• Makam adı
• Anlatılmak istenen konuyu ele alan metin
• Dilekçeyi yazan kişinin imzası
• Dilekçeyi yazan kişinin adı
• Dilekçeyi yazan kişinin adresi

Kamusal ve sosyal yaşamda, erkeklerin kadınlara saygı göstermeleri temel kuraldır: Bir kadın içeri girince ayağa kalkılır ve kendisine yer verilir. Kadın kapıdan geçerken kapı açılır ve tutulur. Ancak resmi alanlarda (makamda ve toplantıda) makam sahibi gelince kadınlarda ayağa kalkarlar. Otobüs, tren, metro, tramvay, uçak ve vapura kadınlar önce biner, erkekler bu taşıtlardan önce inerler. Taksiye ise, erkek önce biner ve arka sola geçer; kadın sonra biner ve sonra iner. Taşıta biniş ve inişte erkekler kadınlara yardımcı olurlar. Asansöre de kadınlar önce biner, erkekler asansörden önce çıkar ve kapıyı tutarlar. Doğru cevap E'dir.

Protokol sözcüğü, Fransızca “protocole” kelimesinin Türkçe karşılığıdır. Protocole, sözcüğü, Fransa’da ilk defa 1330 yılında “Resmî Evrak, Resmî Tutanak” anlamında; 1829 yılında da, “Resmî ilişkilerde ve törenlerde önde gelme hakkı ve biçimsel davranışlar konusunda uyulması gereken kurallar bütünü” anlamında kullanılmıştır. Doğru cevap C seçeneğidir.

Doğrusu, "Anlatabildim mi?" olmalıdır. Karşı tarafın algısı değil kendi anlatış biçimimiz sorulur.

Empati, anlaşmak için kişinin kendisini karşısındakinin yerine koyabilmesidir. Doğru cevap C seçeneğidir.

Protokol kuralları; hukuk kuralları, yönetsel kurallar, ulusal normlar, kurumsal normlar ve sosyal normlar olarak ayrılmaktadır. Doğru cevap E'dir.

Yazma, öğrenilmiş davranışlardan biridir.

Protokolün yapı taşları şunlardır;

• Düzen (organizasyon)
• Kılık-kıyafet
• Davranışlar
• Konuşmalar
• Mekan, eşya ve malzemeler

Doğru cevap B'dir.

Protokolde önemli kişiler şunlardır: Yöneticiler, halen görevde olan ve emekli olmuş devlet adamları, davetli konuklar, kadınlar. Ayrıca kamusal yaşamda komutanlar, diplomatlar, politikacılar, hakimler, savcılar, bilim insanları, sanatçılar, yazarlar, gazeteciler, sporcular, iş insanları, din görevlileri, sivil toplum kuruluşu başkanları, vb. önemli kişilerdir.Doğru cevap B'dir.

Öğrenilmemiş davranışlar herhangi bir canlı türünün üyelerinde bulunan önceden öğrenilmemiş davranış kalıplarıdır. Öğrenilmemiş davranışlar doğuştan gelen davranışlar olabileceği gibi sonradan öğrenilen yada herhangi bir olay ya da durum sonrasında ortaya çıkan geçici davranışlar da olabilmektedir....

Öğrenilmemiş davranışlar dendiğinde aklımıza iki kavram gelmektedir. Bunlar; içgüdü ve refleks’tir. İçgüdü, bir canlı türünün üyelerinde akıl ve düşünceden bağımsız olarak doğuştan gelen bilinçsiz her türlü hareket ve davranış olarak tanımlanır. İnsanda içgüdü değil içgüdüsel davranış kavramı kullanılır. İçgüdüsel davranışlar doğuştan vardır. Öğrenme gerektirmezler. Örneğin, tırtılın koza yapması, örümceğin ağ örmesi, ördeğin doğar doğmaz yüzmeye başlaması birer içgüdü örneğidir. Bir bebeğin doğar donmaz emmeye başlaması da içgüdüsel bir davranıştır. Bir davranışın içgüdü olabilmesi için: doğuştan gelmesi, bir türün tüm üyelerinde olması, karmaşık bir davranış yapıda ve ertelenemez olmalıdır.

Mizahi bir anlatım, argo ifadeler kullanılması, mesajı alan kişinin özelliklerine göre çok olumsuz etkiler oluşmasına neden olabilir. Bunun için, e-posta yazarken anlatımda mizahi öğelere; fıkra, anektod, benzetmeler yapılması tavsiye edilmez. Çünkü, argo sözcükler, ulaşılan kişinin, kendisine küfür edildiğini düşünmesine neden olabilir.