Yanıt Açıklaması:

Protokolün tarihçesi, diplomatik protokol tarihidir. “Diplomatik alanda protokol kurallarının temeli, Yunanlar tarafından atılmıştır. Çünkü elçilerin dokunulmazlığı gibi ilk diplomasi kuralları Yunanlar tarafından yaratılmış ve daha sonra Romalılar tarafından da uygulanmıştır. Nitekim Romalılarda elçilere gösterilen saygı ve itibar bugünlere kadar gelmiştir.

Yanıt Açıklaması:

Etik, ahlak ilkeleri çerçevesinde doğru davranış kurallarını inceleyen, insanların günlük yaşamlarında yapmaları veya yapmamaları gereken kötü-yanlış-çirkin davranışlardan koruyan bilgilerden oluşmaktadır. Örneğin, kamusal bir yönetimde etik davranış kuralları; tarafsızlık, dürüstlük, liyakat, nesnellik, saydamlık, hesap verebilirlik, adalet, eşitlik, kamu yararını gözetme, profesyonellik, tutumluluk ve etkinlik gibi ilke ve değerler bütününden meydana gelmektedir. Doğru cevap D'dir.

Yanıt Açıklaması:

Bir konuda görüş belirtilirken “Şöyle yaparız.”, “Böyle yapmak daha iyi.”, “Arkadaşlar bir incelesin.”, “Sanırım, böylesi daha iyi.” benzeri üstü kapalı cümleler kullanılabilir.

Yanıt Açıklaması:

Görgülü bir yönetici asistanı alay, kinaye, dedikodu, iğneleme vb. içeren türde konuşmalar yapmaz.

Yanıt Açıklaması:

Türkiye Cumhuriyeti'nde devlet protokolünün sorumluluğu Atatürk'ün Cumhurbaşkanlığı döneminde Ocak 1927 tarihinde Dışişleri Bakanlığı Protokol Genel Müdürlüğü'ne verilmiştir. Doğru cevap A'dır.

Yanıt Açıklaması:

Yalan söylemek öğrenilmiş davranışlar içinde istenmedik davranışlar kategorisinde yer almaktadır.

Doğru cevap B seçeneğidir.

Yanıt Açıklaması:

Kamu kurum ve kuruluşlarında veya özel kurumlarda, aynı konuda sürekli olarak yazılan yazılar için oluşturulan yazılara basılı (matbu, form) yazılar denir. Bu yazılarda, sonradan doldurulacak yerler boş bırakılır ve gerektiğinde kullanılmak üzere çoğaltılır.

Yanıt Açıklaması:

Kültür bir insan topluluğunu diğer bir topluluktan ayıran değerler, normlar, inançlar, varsayımlar ve davranış biçimlerinin bütünüdür. Doğru cevap A'dır.

Yanıt Açıklaması:

İki gerçek veya tüzel kişinin, resmi bir konuda anlaşarak konuyla ilgili koşulları yazıya aktarmaları ve bu
metnin, taraflarca imzalanması sonucunda bir sözleşme belgesi hazırlanır.

Yanıt Açıklaması:

Bir iş görüşmesine giderken dikkat edilmesi gereken kurallar arasında şunlar yer almaktadır:

*Giyiminize özen gösterin.

*Abartma ve yalandan uzak durun.

*Yemek sırasında sofra kurallarına uyun.

*İşi yapabileceğiniz konusunda güven verin.

*İnsanlara ismiyle hitap edin.

Yanıt Açıklaması:

Tarih boyunca bütün devletler ve toplumlar törensel ve biçimsel kurallar düzeni içinde yaşamışlardır. Her dönemde devletin ve devlet adamlarının yaşam düzeni protokol kuralları içinde yürütülmüştür. Ayrıca, bütün dinlerde ve mabetlerde yapılan ayin ve törenler; belirli bir düzen içinde gerçekleştirilmiştir. Bu nedenledir ki, protokolün doğduğu ve uygulandığı yerler ilk olarak saraylar ve mabetler olmuştur.

Yanıt Açıklaması:

Telefonla Konuşurken Söylenebilecekler:

• Kimsiniz? yerine - Kim arıyor?
• …Bey/Hanım, bugün telefonları bağlamamamı söyledi. yerine - Bir saniye bekler misiniz? Yerinde olup olmadığından emin değilim.
• Kendisi şu anda dışarıda, daha sonra arayın. yerine - Kendisi şu an ofiste değil. Mesaj bırakmak ister miydiniz?
• Kendisi telefonla görüşüyor, neden aramıştınız? yerine - Üzgünüm. Kendisi şu an diğer telefonla konuşuyor. Bitinceye kadar bekler miydiniz yoksa daha sonra biz mi sizi arayalım?
• Telefonu meşgul, tekrar arayabilir misiniz? yerine - Üzgünüm; ama telefonu meşgul. Beklemek ister miydiniz?
•  ………Hanım/Bey burada değil ve ne zaman döneceğini bilmiyorum. yerine - …Hanım/Bey şehir dışında ve yarına kadar döneceğini sanmıyorum.
• ………Hanım’ın/Bey’in nerede olduğunu bilmiyorum. yerine - …Hanım/Bey şu an makamında değil, döndüklerinde sizi aramamızı ister misiniz?
• İsminizi tekrar söyler misiniz lütfen? yerine - İsminizi doğru alabilmem için kodlar mısınız,
  lütfen?
• Numaranız kendisinde var mı? yerine - Numaranızı alabilir miyim, lütfen?
• Mesajınızı masasına bırakacağım. yerine - Mesajınızı mutlaka ileteceğim.
• Lütfen bekleyin! yerine - Şu an ofiste değil, ama yakınlarda olduğundan eminim. Hatta kalmanızı rica edebilir miyim?

Doğru cevap E'dir.

Yanıt Açıklaması: Dilekçe yazılırken uyulması gereken kurallar şunlardır: • Çizgisiz, düzgün, beyaz, A4 boyutundaki kâğıdın tek yüzüne yazılır, • Daktiloda ya da bilgisayar ortamında yazılıp çıktısı alınabileceği gibi el yazısıyla da düzenlenebilir, • El yazısında, lacivert ya da mavi renkte mürekkepli kalem kullanılır. Kurşun kalem ve kırmızı renkte kalem kesinlikle kullanılmaz. Olağanüstü bazı durumları belirtmek için idari yazışmalarda kırmızı renk kullanılabilir. • Kâğıdın alt-üst ve sol kenarlarından 4’er cm kadar boşluk bırakılır. Metin, sayfanın ne çok yukarısında ne de çok aşağısında kalmalıdır.

Yanıt Açıklaması:

Nezaket kavramı, insanların birbirlerine zariflik, incelik ve ölçülülük çerçevesinde davranmaları veya birbirlerini inciltmemek için gerekli özeni göstermeleri anlamına gelmektedir. Diğer bir tanımı ile nezaket, toplumda bireylerin birbirleriyle olan gündelik ilişkilerinde uymaları gereken ölçülü davranış kurallarıdır.

Yanıt Açıklaması:

İnsanları, diğer canlılardan ayıran en önemli özeliklerden biri öğrenme kapasiteleridir. Biyolojik bir varlık olarak dünyaya gelen insan, kısa sürede pek çok yeni davranış öğrenir. Önce çevresine bilinçli olarak gülücükler dağıtır, yürümeyi konuşmayı öğrenir. Sonra giyinmeyi, arkadaşlarıyla oynamayı, okumayı, yazmayı, futbol oynamayı öğrenir. Görüldüğü gibi bireyin yaptığı davranışların büyük bir çoğunluğu öğrenme ürünüdür (Erden, Akman, 2001: 128). 

Yanıt Açıklaması:

Yanıt Açıklaması:

Toplumda sevilen, sayılan, aranan ve sözü geçen bir insan olmamız, görgü kurallarını tam olarak bilmemize ve uygulamamıza bağlıdır. Görgü, insanın kendine saygı duygusunu güçlendirir ve bu saygı, güçsüzleri ezmekten alıkoyduğu gibi, kişinin dengesiz davranışlarına da engel olur. Terbiyeli kişi, kendisine saygı duyduğu için başkalarına da saygı duyan kişidir. Bu öz saygı, onu kişilik zaaflarına düşmekten daima alıkoyar. Görgünün esası da, kendine ve başkalarına karşı saygılı olmaktır. Çünkü insanı gerçek insan yapan onun davranışlarıdır. Doğru cevap E seçeneğidir.

Yanıt Açıklaması:

Terbiye kavramı, erdemli olmak, iyi ahlaklı olmak, görgülü olmanın; gereklerini yerine getirmekle ilgilidir. Kişiler,
terbiyeli, tanımına uymak için hal ve tavırlarını, yaşayışlarını yeniden düzenlemektedirler. Kibarlığı da içinde barındıran kavram, itaat etme anlamına gelmemektedir. Doğru cevap E'dir.