Mektup, konuşma, fiyat etiketleme, telefon, daktilo, bilgisayar ve reklam gibi araçlar işletmelerin yararlanabilecekleri iletişim yollarındandır. Satış ofisi, internet sitesi ve çağrı merkezleri de bu kapsamda değerlendirilebilecek araçlardandır. Doğru yanıt E seçeneğidir.

Kaşların kalkık ve yay şeklinde olması şaşırmanın bir özelliğidir.

Erik Erikson

Kişilikte cinsel gelişim ve içgüdüsel gereksinimlerin etkisi konusunda Freud’la benzer görüşleri paylaşmaktadır. Ancak ana-baba ve çocuk ilişkisinin niteliği de çok önemlidir. Özellikle uygulanan disipline bağlı olarak çocuklar, anne babaları tarafından sevildiklerini ya da nefret edildiklerini düşünebilirler. Kendilerini yeterli ve değerli hissederlerse, güvenli bir kimlik duygusu geliştireceklerdir. Dolayısıyla Freud’un kişilik kuramının odak noktası, Erikson’da ego gelişimine kaydırılmıştır.

Duygularn günümüzde de yaygın olarak kabul gören sınıflandırmalarından birisi Robert Plutchik tarafından yapılmıştır. O, insan ve hayvanlardaki uyum sağlayıcı
davranışları motive eden duyguları sekiz türe ayırmıştır. Bunlar korku, hayret, üzüntü, tiksinti, öfke, umut, sevinç ve yakınlık duygularıdır.

Alfred Adler'e göre insanlar doğuştan olumlu güdülere sahiptirler ve hem bireysel, hem sosyal bakımdan kusursuz olmak için çaba harcarlar. Adler’e göre kişilik, insanın fiziksel zayıflıklarının üstesinden gelmeye çabalamasıyla gelişecektir. Adler, zayıflıkla mücadele ederek kusursuza ulaşma çabasına “ödünleme” adını vermektedir. Gözleri görmeyen birinin duyma becerilerini geliştirmesi, ya da kimi insanların sakatlığının üstesinden gelerek iyi bir sporcu olmaları ödünleme kuramına örnek gösterilebilir. Dolayısıyla doğru cevap E'dir. 

İdi davranışa yönlendiren motivasyon haz arayışına yöneliktir. İd davranışlarımızı yöneten yegâne yapı olsaydı; insanoğlunun hayvandan pek farkı kalmazdı. İdden gelen isteklerin; ortamın ve koşulların gereklerine uygun yollarla doyurulmasını sağlayan kişilik yapısının adı ise egodur. Dolayısıyla ego idi denetim altında tutmaya çalışan kişilik yapısıdır. bu bağlamda egosu güçlü olan birinin idden gelen dürtü ve isteklerini durum ve koşullara göre düzenleyebildiğini söyleyebiliriz. Doğru cevap D'dir. 

Çift faktör kuramında takdir edilme, tanınma ve ilerleme motive edici faktörler olarak; maaş, özel yaşamdaki mutluluk, iyi çalışma koşulları ve iş güvenliği ise hijyen faktörler olarak değerlendirilir.  Hijyen faktörleri, bulunması gereken asgari faktörlerdir. Bunlar yoksa çalışanı motive etmek imkansızdır. Ancak varlıkları motivasyon için gerekli ortamı yaratır. Motivasyon, motive edici faktörler sağlanırsa gerçekleştirilebilir. Hijyen faktörlerini sağlamadan yalnızca motive edici faktörleri sağlamak, personeli motive etmeye yetmeyecektir. Bu nedenle hem motive edici faktör olan ilerleme hem de hijyen faktör olan iş güvenliğinin bir arada olması durumunda çalışan motivasyonunun daha yüksek olması beklenir. Doğru yanıt C seçeneğidir.

Makyavelist özelliği yüksek olan insanlar çıkarları için başkalarını kullanırlar, ikna olması zor insanlardır, ama başkalarını kolayca ikna edebilmektedirler.

İhtiyaçlar Hiyerarşisi Yaklaşımı, Motivasyon kuramları arasında en bilineni Maslow’un “İhtiyaçlar Hiyerarşisi” yaklaşımıdır. Bu yaklaşım iki temel varsayıma dayanmaktadır. Bunlardan ilki Bireyin tüm davranışları; sahip olduğu ihtiyaçları gidermeye yöneliktir.

Sıkıntı ve rahatsızlık gösteriminden yoğun hiddetlenme ve köpürmeye kadar değişebilen kızgınlık, çirkin duygu olarak bilinir. Bu duyguya acıtma-can yakma, düş kırıklığı, kaygılanma ve utanç gibi pek çok olumsuz his eşlik eder. Bu hislerin bir sonucu olarak vücutta da çeşitli biyolojik değişiklikler oluşur. Kızdığınızda kalp atışı ve kan basıncı artar, stres hormonları serbest bırakılır; denetiminizi yitirmiş hissedersiniz, ateş basar, terlersiniz. İnsan ve hayvanların kızgınlık duygusunu yansıttıkları temel organ yüzün aldığı dış görünüştür. Kızgınlık anında yüzde oluşan temel değişiklikler:

• Kaşların düşürülmesi
• Alında kırışıklık
• Ağzın abartılı açılması
• Gergin çenedir.

Kızgınlık ifadesine eşlik eden kaslar; yoğun hisleri belirginleştirmek için gergin ve abartılıdırlar. Kızgınlık olumlu kullanıldığında insanların daha çok motive olmasına etki eden önemli bir duygudur. Doğru cevap C seçeneğidir.

Bilişsel kurama göre insanların uyarılması durumunda, uyarana verilecek tepkinin ipuçları, içinde bulunulan durumdan yani çevreden sağlanmaktadır. İpuçlarını değerlendiren zihin; bedenimizdeki fiziksel uyarılmayı hangi tür duyguyla isimlendireceğimizi belirler. Ortaya çıkan duygu, genellikle karşı karşıya olduğumuz duruma ilişkin düşüncelerimizle tutarlı olmaktadır.

Sigmund Freud

Freud’a göre davranışın kaynağı bilinçdışı güdü ya da dürtülerdir. Dürtülerin bir kısmı saldırgan ve yok edicidir. Açlık, susuzluk, kendini koruma ve cinsellik dürtüleri ise insanoğlunun ve türlerin devamı içindir. Freud’un bu konudaki görüşleri Psikanalizin temelini oluşturmaktadır. Psikanaliz terimi hem Freud’un kişilik kuramının, hem de onun geliştirdiği tedavi yönteminin adıdır.

Makyavelizm. İtalyan düşünür ve politikacı Niccolo Machiavelli'nin düşünceleri üzerine kurulu bir yaklaşımın adıdır.

R. Stacy Adams tarafından geliştirilen bu kurama göre bireyin iş başarısı ve tatmin olma derecesi, çalıştığı ortamla ilgili olarak eşitlik veya eşitsizliklere bağlıdır. Çalışanlar iş ilişkilerinde eşit bir biçimde davranış görme arzusundadırlar ve bu arzu motivasyonu etkilemektedir. Adams ABD’nin General Electric işletmesinde motivasyon konusunda araştırma yapmış ve deneylerinde ödülün adaletinin çalışanları sürekli motive etmek ve teşvik etme bakımından çok önemli bir değeri olduğu sonucuna ulaşmıştır. Adams incelemelerinde, bireylerin kendilerine verilen ödüllerle başkalarına verilen ödülleri her zaman karşılaştırdıklarını ve kendilerine uygun görülen ödüllerin benzer başarıyı gösteren bireylerle ne oranda eşit olduğunu saptamaya çalıştıklarını belirlemiştir. Bu karşılaştırmada bireyler kendilerinin örgüte sundukları girdiler veya değerler olarak emekleri, zekaları, bilgi, deneyim ve yetenekleri ile buna bağlı olarak ortaya koydukları başarıları göstermektedirler. Buna karşılık örgütten sağladıkları ödüller olarak ücret ve statü artışları, primler, ikramiyeler ve benzeri sosyal yardımlar, yönetsel yetkiler ve kaynaklar ile iş güvenliği ve işyeri koşullarını iyileştirme ve benzeri konular gelmektedir. Bireyler ödül adaletini belirlemek için bu iki unsurun birbirleri arasındaki oranlarını karşılaştırmaktadır. Eğer eşitsizlik
varsa ödül adaletinin bozulduğu ve bir dengesizlik hali ortaya çıktığı gözlenmektedir (Eren, 2010:653)

İş görenler, bir iş durumunda elde ettiklerini (çıktılar), o işe kattıklarıyla (girdiler) ilişkili olarak algılarlar. Daha sonra kendi girdi-çıktı oranlarını ilgili diğer bireylerin girdi-çıktı oranlarıyla karşılaştırırlar. Oranlarındaki “çıktı”, ücret, maaş, terfi, sorumluluk artışı, statü sağlama vb. gibi biçimde olabilir. “Girdi” ise işi başarmak için sarfedilen çaba ve emek, örgütsel pozisyon, sosyal statü, eğitim ve yaş biçiminde olabilir.

Doğru cevap A seçeneğidir.

Motivasyon;"kişilerin belirli bir amacı gerçekleştirmek üzere kendi arzu ve istekleri ile davranmaları ve çaba göstermeleridir".Kısaca motivasyon, istekleri, arzuları, ihtiyaçları, dürtüleri ve ilgileri kapsayan genel bir kavramdır.

Duygulanım süresince bedende meydana gelen fizyolojik değişmeler;  İçinde bulunduğumuz duygusal durum nedeniyle vücut kimyamızda, kalp atışımızda, nefes alış-verişimizde, salgı bezlerinin üretimindeki değişimleri ifade etmektedir.

Duygularla ilgili olarak seçeneklerde paylaşılan tün ifadeler doğrudur. Bununla birlikte soruda verilen durum dikkate alındığında üzüntü ve düşmanlık gibi hoş olmayan duyguları yoğun düzeyde hissetmenin kişide bir takım fizyolojik rahatsızlıklara sebebiyet verebileceği görülmektedir, Dolayısıyla doğru cevap B'dir. 

Aşağıdakilerden hangisi Ekman ve arkadaşlarının (1972) hazırladığı temel yüz ifadelerinin listesindeki temel ifade türleri: mutluluk, üzüntü, kızgınlık, iğrenme, korku ve şaşırmadır. Doğru cevap C seçeneğidir.

Örgütsel iletişim sürecinde, mesajların iletiminde çok sayıda araç ve ortam kullanılmaktadır. Ancak bunların sayısal olarak çokluğu değil, örgütsel mesajların etkin bir şekilde iletilip iletilmedikleri önemlidir. Örgütsel iletişim araç ve yöntemleri tek ve çift yönlü olmak üzere iki grupta toplanabilir. Bu kapsamda broşür, el kitabı, duyuru panosu ve dilek kutusu tek yönlü; danışma ofisi ise çift yönlü araç ve yöntemler arasındadır. Doğru yanıt D seçeneğidir.