Sanal dünyanın kendine özgü düzeni insanlara; sanal dünyada 'taraf' olabilecekleri gibi kendi değerlerini yaratma şansı verirken etik sorgulamalar sebebiyle acımasız bir ortam olabilir. Yaş, din, milliyet farketmeksizin herkesin kendi tercih ettiği teknolojik yöntemlere göre yaşayabildiği sanal dünya küresel bireyler için sınırsız bir ortamdır. Yazılı olmayan fakat uyulması beklenen kendine özgü kuralları vardır.

Kurumsal itibar işinin sahibi CEO ise bunun gündemini kim nasıl belirleyecektir sorusu kritiktir. Çünkü uygulamada konu CEO gündeminden kurumsal iletişimin gündemine dönüşür.

Değerler kadar kurum kültürü de itibarın yönetilmesinde belirleyici faktördür.

Dijital ortamın teknolojik olarak sunduklarını zarar vermek, intikam almak, itibarsızlaştırmak, kasıtlı girişimler gibi amaçlarla kullanma hevesi ve davranışı trolizm olarak adlandırılmaktadır. Takma isimli sosyal medya hesaplarından aslı astarı olmayan bilgilerin doğrudan zarar vermek, belki de tahrip etmek amaçlı bilgi yönetimi. 

Verilen itibar araştırması tablosunda da ele alındığı gibi; itibar performanslarının ölçümlenmesinde kullanılmakta olan kriterler iş sonuçlarını doğrudan ve belli oranlarda etkilemektedir. Örneğin; “müşteri memnuniyetini önemser” kriterinde tüketicilerden yüksek not alan şirketin ürün ve hizmetlerine bu “satın alırım, tekrar satın alırım veya tavsiye ederim” şeklinde yansır. Bu da doğrudan pazar payını o da finansal sonuçları etkiler. Doğru cevap D’dir. 

Şirketleri bu sonuca taşıyan ana göstergeler bir zamanlar pazarlamanın 4P’si olarak tanımlanan ve ürünün kalitesi, fiyatı, ulaşılabilirliği ve iletişimi ile ilgili hususlardı.

A, C, D ve E seçeneklerinde verilen ifadeler de kurumsal iletişimin görevleri arasındadır. Ancak yalnızca B seçeneğinde verilen ifade, kurumsal itibarın yönetilmesinde kurumsal iletişim biriminin CEO ile ilgili görev ve sorumluluklarındandır. Cevap B seçeneğidir.

Sorunun doğru cevabı B şıkkıdır.

“Çalışanlarının fikirlerini önemser, değer verir” gibi bir kriterin karşılığı itibar yönetimi performansında “çalışanların o şirketi cazip bir iş yeri olarak seçmeleri ya da çalışılacak bir yer olarak tavsiye etmelerine” neden olabilir.

“Müşteri memnuniyetini önemser” kriterinde tüketicilerden yüksek not alan şirketin ürün ve hizmetlerine bu “satın alırım, tekrar satın alırım veya tavsiye ederim” şeklinde yansır.

Merkezi İsviçre’de olan ancak dünyanın dört bir tarafında üyeleri olan Public Eye isimli bir sivil toplum kuruluşu her yıl En Sorumsuz Şirketleri belirliyor. Daha sonra bunları açıklıyor ve özellikle tüketicilerin, yatırımcıların, regülatörlerin bu şirketleri gözlem altına almalarını istiyorlar (http://www.ethicalconsumer.org/boycotts/boycottslist.aspx, Erişim tarihi: 25.02.2016).

Müşteri memnuniyeti ve bağlılığıdır.

Sorunun doğru cevabı A şıkkıdır.

Bu nedenle ilk yapılacak işlerden biri, sosyal ortaklar (paydaşlar) haritası çıkarmak
olarak tanımlanır. Bir anlamda şirketin iş stratejisi kapsamında “kim kimdir”… Hangi özellikleri bu kişileri/grupları sosyal ortak statüsüne taşıyor? İşimizle ilişkileri ne? Bu ilişkiler doğrudan mı, dolaylı mı bizi etkiliyor? Duyarlılıkları ne? Değerleri bizim değerlerimizden ne kadar farklı? Kritik kuruluşlar, isimler var mı?

Sorunun doğru cevabı D şıkkıdır.

Sosyal medyada sahte isimler kullanılmasına "trolizm" adı verilir.

Çalışanların kalitesi

Bir şirketin elle tutulamayan değerlerinden birisi "çalışanların kalitesidir". Diğer seçenekler ise "elle tutulan değerler" arasında yer alan unsurlardır. Dolayısıyla sorunun cevabı "D" seçeneğidir