Destek süreçler, genellikle iç müşterilerin ihtiyaç ve beklentilerinin karşılanmasına yönelik işletilen süreçlerdir. Temel süreçlerin performansı üzerinde etkilidirler. Bu süreçler, temel süreçlerin etkili ve katma değer yaratacak şekilde gerçekleşmesine yardımcı olurlar; temel süreçlerin gerçekleştirilmesi için gereken altyapının oluşturulması ve desteğin verilmesini sağlarlar. Örneğin; muhasebe, bilgi teknolojileri, iç iletişim, bakım-onarım ve altyapı geliştirme süreçleri destek süreçler arasında sayılabilir.

İş yaşamında meydana gelen değişimlerden önce günlük yaşamdaki değişimlere göz
atmak faydalı olacaktır. Bu değişimlerden bazıları aşağıda verilmiştir:
• Binlerce televizyon kanalı açıldı.
• Onbinlerce radyo istasyonu kuruldu.
• Araç ve cep telefonu kullananların sayısı gün geçtikçe daha da arttı.
• Bilgisayar ve internet teknolojisi her geçen gün daha da ileriye gitti.
• Videokonferans, telekonferans gibi teknolojilerin kullanımı inanılmaz ölçüde yaygınlaştı.
Kısaca özetlenmeye çalışılan bu değişim ve gelişmeler günlük yaşantımızla ilgili gerçekleşen değişimlerdir. Bunların yanı sıra işletmeler ile ilgili gelişmeler de yaşanmaktadır. Örneğin,
• Korumacılığın büyük ölçüde kaldırılması,
• Gümrük oranlarının azaltılması,
• Yabancı sermayeye geniş imkanların tanınması,
• Üretim hızı ve kapasitesinin sürekli artması,
• Ekonomik kutuplaşmaların (NAFTA, APEC, Avrupa Birliği gibi) oluşması,
• Duvarların yıkılması

İşlem zamanı, teslimat performansı, plana göre uyum performansı ve cevap verme süresi zaman açısından ölçüm kriterleri iken hata oranı, kalite açısından ölçüm kriterlerindendir.

Destek süreçler, genellikle iç müşterilerin ihtiyaç ve beklentilerinin karşılanmasına yönelik işletilen süreçlerdir. Temel süreçlerin performansı üzerinde etkilidirler. Bu süreçler, temel süreçlerin etkili ve katma değer yaratacak şekilde gerçekleşmesine yardımcı olurlar; temel süreçlerin gerçekleştirilmesi için gereken altyapının oluşturulması ve desteğin verilmesini sağlarlar. Örneğin; muhasebe, bilgi teknolojileri, iç iletişim, bakım-onarım ve altyapı geliştirme süreçleri destek süreçler arasında sayılabilir.

Kalite tanımını oluşturan üç temel faktör; fonksiyon, kullanım amacı ve fiyattır.

Yönetimde sistem yaklaşımı, ISO 9000 standartlarına ait kalite yönetim ilkelerinden biridir.