Kriz İletişimi Ve Yönetimi Ara 8. Deneme Sınavı
Toplam 8 Soru1.Soru
Sınırlı sayıdaki işin durmasına yönelik ayrıntılı plan ve prosedürler vardır. Bu işletmeler; “büyüklüğümüz bizi önemli bir krizden kurtaracaktır”, “iyi yönetilen işletmeler krize kapılmazlar”, “kriz yönetimi yapamayacağımız kadar lüks” demektedirler. Bu işletmeler kriz yönetiminde yer alan karmaşık ilişkilerde başarısız olmaktadırlar.Yukarıdaki açıklamaya göre bu işletme krizlere hazırlıklı olma düzeyi bakımından hangi tip işletmedir?
|
Krize yatkın olan işletme
|
|
Krize duyarlı olan işletme
|
|
Krize kısmen hazır olan işletme
|
|
Krize dayanıklı işletme
|
|
Krize hazır işletme
|
2.Soru
Hangisi işletmelerin esneklik kazanmaları bağlamında geliştirilen modern ve postmodern yaklaşım ve tekniklerden biri değildir?
|
Süreç yenileme |
|
Yalın Organizasyon |
|
Değişim Mühendisliği |
|
Sanal Organizasyon |
|
Haritalama ve Madencilik tekniği |
İşletmelerin esneklik kazanmaları bağlamında; Yalın Organizasyon, Süreç Yenileme – Değişim Mühendisliği (Business Process Reengineering), Toplam Kalite Yönetimi (Total Quality Management) Öğrenen Organizasyon (Learning Organization), Temel Yetenek (Core Competence), Dış Kaynaklardan Yararlanma (Outsourcing), Şebeke Organizasyon (Network Organization), Kıyaslama (Benchmarking), Personeli Güçlendirme (Empowerment), Stratejik Ortaklıklar Oluşturma (Strategic Alliances), Küçülme ve Kademe Azaltma (Downsizing and Delayering) ve Sanal Organizasyon (Virtual Organization) gibi modern ve post modern yaklaşımlar ve teknikler geliştirilmiştir.
3.Soru
- İşletme çevresinin çok sık değişmesi
- Görüşlerdeki yetersizlikler
- Yanlış uygulamalar
Yukardakilerden hangisi ya da hangileri stratejik planın belirlenmesinde ve uygulanmasında yapılan hatalar arasındadır?
|
Yalnız I |
|
Yalnız II |
|
I-II |
|
II-III |
|
I-II-III |
Stratejik planın belirlenmesinde ve uygulanmasında yapılabilecek hatalardan bazıları şunlardır: İşletme çevresinin çok sık değişmesi sonucu belirlenen stratejilerin başarısız olması, stratejik görüşlerdeki yetersizlikler, stratejilerin yanlış uygulanması.
4.Soru
Üretimle ilgili krizlerin ortaya çıkmasında beşeri, örgütsel ve teknolojik faktörlerin çevreyle etkileşimi etkili olmaktadır. Aşağıdakilerden hangisi Örgütsel faktörlerden biridir?
|
Operatör Hataları
|
|
Yönetici hataları
|
|
Sabotaj
|
|
İletişim başarısızlıkları
|
|
Yetersiz donanım |
Örgütsel faktörler; güvenlik için yetersiz kaynak ayrılması, stratejik baskılar, iletişim başarısızlıkları, tehlikelerin doğasının ve boyutlarının yanlış algılanması, acil durumlarda kullanılacak planların yetersizliği ve güvenliği azaltan maliyet baskılarını içermektedir.
5.Soru
Aşağıdakilerden hangisi iç çevre ve dış çevre analizi sonucu ortaya çıkanlardan biri değildir?
|
Fırsatlar
|
|
Üstünlükler
|
|
Tehditler
|
|
Zayıflıklar
|
|
Rakipler
|
6.Soru
Aşağıdakilerden hangisi kriz aşamalarından biridir?
|
Genel kriz türleri
|
|
İşletmeyi etkileme ihtimali yüksek olan kriz türleri
|
|
İşletme açısından göz ardı edilebilecek kriz türleri
|
|
Değişik kriz türlerine yapılacak hazırlık çalışmaları
|
|
Krizlerin ilerlediği belirgin zaman aşamaları |
Bir işletmede çalışanlara aşağıdaki kriz değişkenleri ile ilgili bilgiler verilmelidir
Kriz Türleri
Genel kriz türleri
İşletmeyi etkileme ihtimali yüksek olan kriz türleri
İşletme açısından göz ardı edilebilecek kriz türleri
Değişik kriz türlerine yapılacak hazırlık çalışmaları
Krizin Aşamaları
Krizlerin ilerlediği belirgin zaman aşamaları
Her aşamada yapılması gereken çalışmalar
Ticari faaliyetlerdeki kesilme süresinin kısaltılması
Şirket itibarındaki zararın minimize edilmesi
Müşteri ilişkilerinin sürdürülmesi
7.Soru
Aşağıdakilerden hangisi kriz yönetim sürecinin özelliklerinden biri değildir?
|
Karar vericilerin algılama yapıları kriz yönetiminde önemli bir yer tutmaktadır. |
|
Kriz yönetimi krizlerin türüne uygun olarak yapılmaktadır. |
|
Kriz yönetimi stratejik yönetim alanına girmektedir. |
|
Kriz yönetimi süreli bir işlemdir, başlangıcı ve sonu vardır. |
|
Kriz yönetim takımlarına hem fiziksel hem de psikolojik eğitim verilmelidir. |
Kriz yönetimi sürekli bir işlemdir, başlangıcı ve sonu yoktur. Önceden tahmin edilebilen krizlerle ilgili hazırlanan planların sürekli olarak denenmesi, tekrar tekrar gözden geçirilmesi gerekmektedir. Dolayısıyla kriz yönetiminin süreli bir işlem olduğunu söyleyen şık yanlıştır.
8.Soru
Aşağıdakilerden hangisi “Toplam kalite yönetiminin temel esaslarından birisi de müşteri memnuniyetidir. Müşteriyi memnun etmek ya da müşteri tatminini sağlamak için işletmeler sürekli olarak müşteri istek ve ihtiyaçlarını, değişen özelliklerini takip etmek zorundadır.” Bu ifade toplam kalite yönetimin hangi unsurudur?
|
Etkin Liderlik |
|
Tam Katılım |
|
Pek çok kararı alt kademelerde verme |
|
Sürekli Gelişme |
|
Müşteri Odaklılık |
Toplam kalite yönetiminin temel esaslarından birisi de müşteri memnuniyetidir. Müşteriyi memnun etmek ya da müşteri tatminini sağlamak için işletmeler sürekli olarak müşteri istek ve ihtiyaçlarını, değişen özelliklerini takip etmek zorundadır. Kalite müşterinin üründen beklentilerini ifade ettiğine göre kalitenin müşteri tarafından belirlendiği de açıktır. Bu nedenle işletmeler, müşteri tatmin eden onun beklentilerini karşılayan ürünleri tasarlamalı ve üretmelidirler.