Yanıt Açıklaması:

Mevcut Performans Verileri: İşten çıkarma kararlarında mevcut performans verileri yeterli değildir. Gelişime yönelik ve hedef odaklı olan performans kriterlerine ilave olarak, yeni beceriler kazanmaya istekli olma, belirsizliğe tolerans ve değişimi fırsata çevirme gibi beceriler de değerlendirmeye alınmalıdır.

Yanıt Açıklaması:

Kriz dönemleri belirsizliklerin olduğu ve gerekli bilgilerin sağlanamadığı dönemler olduğu için verilecek kararlarla ilgili uzmanların görüşlerine başvurma yöntemi kullanılabilir. Delphi tekniği de bu amaca hizmet eden bir teknik olarak bir sorunun çözümü için o konuyla ilgili uzman kişilerin birçok kritere göre görüş ve önerileri alınmasına ve en sonunda uzlaşma sağlanarak son kararın verilmesine olanak sağlar. Bu yöntemde krizle ilgili sorulara aranan çözüm önerileri yazılı bir anket şeklinde alınmaktadır.

Yanıt Açıklaması:

Web 3.0 geleceği ifade eder, web 2.0 da bu günün yeni medya tanımı için kullanılmaktadır. İnternet web 3.0 hatta web 4.0 yönünde ilerlerken kriz dönemlerinde iletişim ortamı olarak dikkate alınması gereken yeni medya ortamı web 2.0’dır.

Yanıt Açıklaması: Kriz Yönetim Ekibinin Harekete Geçirilmesi-Reklam, Ürün Geliştirme ve İşletme Verimliliğinin Artırılması-Başarısız İşletme Yöneticilerinin Değiştirilmesi sırasıyla kısa, orta ve uzun döneme göre kriz anında yapılabilecek çalışmaları ayırt eden bir sıralamadır.

Yanıt Açıklaması:

Faaliyet ölçeği belirlemesinden sonra, yeni faaliyet ölçeği doğrultusunda yeni amaç belirlenmelidir. Amaç, genel çizgileriyle sonuçlara yönelik olmalıdır. İlk aşamada çok ayrıntılara inerek zaman kaybetmeye gerek yoktur. Belirlenen amaçlar, düzenli aralıklarla gözden geçirilerek revize edilip uygulanacaktır. İzleyen zaman dilimlerinde amaçların alt basamakları kademeli olarak zorlaşacak şekilde oluşturulmalıdır.

Yanıt Açıklaması:

Web 1.0 internette yayınlanmış olan bilgilerin pasif bir şekilde alınması demektir. Çünkü web 1.0 web sunucuları tarafından oluşturulan bilgilerin kullanıcılar tarafından pasif olarak paylaşılmasına, program ve dosya indirilmesine olanak veriyordu. Web 3.0 kullanıcıların internet üzerinde yaptıkları aramalardan ve paylaşımlardan anlam çıkarıp kullanıcının neler yapmak isteyeceğini tahmin etme ve ona göre veri üretme özelliği diyebiliriz. UGC  (user generated content), kullanıcı tarafından oluşturulan içerik anlamına gelir ve yeni medya için kullanılır. Soruda verilen tanım ise web 2.0’ı tanımlamaktadır.

Yanıt Açıklaması:

Karar konferansı yöntemine göre kriz dönemlerinde karar almak için sırasıyla; ekip üyeleri problemin yapısı için tartışır, model kurulur, değer ve olasılık analizleri yapılarak karar sonuçlandırılır ve yazılı bir uygulama planı hazırlanarak stratejilerin uygulanmasına başlanır.

Yanıt Açıklaması:

Kriz dönemlerinde sezgilere dayalı kararlar alınarak krizlerin çözülmesi için temel stratejiler belirlenmesi yöntemi, stratejik düşünme yöntemi olarak tanımlanmaktadır. Beyin fırtınası yöntemi, belirli sayıda kişinin bir araya gelerek problemleri ve bunların olası çözümlerini ve katılan bireylerin yaratıcı düşüncelerini ortaya koymak için kullanılan bir teknik iken, uzman görüşlerinin alınmasıyla karar verme yöntemi Delphi’dir. Katılım olarak tanımlanan bir kriz dönemi karar alma yöntemi ise yoktur. Soruda geçen özellikleri taşıyan yöntem ise karar konferans yöntemidir.

Yanıt Açıklaması:

Oyalayıcı İletişim Stratejileri: Bu alanlardaki çabalar halkın bakışlarını kurumdan uzağa çekmeyi hedefler.

Taviz Verme

Sokulganlık

İlgi Kesme

Yeniden Etiketleme.

Yanıt Açıklaması:

Kriz dönemlerinde karar alma, analiz yapma ve tahmin etme gibi süreçlerde; hesap hataları, yaratıcı görüşler üzerinde durmama, belirli bir konuda odaklaşarak diğer faktörleri dikkate almama gibi büyük hatalar ortaya çıkmaktadır. Karar sürecinde bozulma noktasında yüksek stres altında bireysel kayıplar daha fazladır. Yüksek stres altında, hata oranı artar. Problem çözme süreci katılaşır. Karmaşık problemlerle başa çıkma becerisi ve karar sayısı azalır. Krizle karşılaşan işletmelerde bölünme başlar ve tekrar toparlanamazlar. Karar sürecinin bozulması kriz yönetimini zorlaştırır. Kriz yoğunlaştıkça kavramaya ilişkin performans düşer. Bu performansın arttığını söyleyen şık yanlıştır.

Yanıt Açıklaması:

Kriz etki değerini ölçmek için şirket yönetimi beş farklı soru sorar ve bu sorulara 0 ve 10 arasında puanlar vererek bir değerlendirme yapar. Sorulan sorular arasında krizin nedenleri olmadığı gibi şirket dışında etki edeceği alanlar da yoktur. Bu sorular arasında kriz ile ilgilenecek olan dış öznelerden sadece medya ve devletin tavrı bulunmaktadır.

Yanıt Açıklaması:

Yeni medyanın sahip olduğu özellikler nedeniyle kurumsal iletişim uzmanlarının kriz yönetimi, planlama ve iletişiminin bütün strateji ve taktiklerini yeniden gözden geçirmesi gerekmektedir. Yeni medyanın sahip olduğu özellikler şunlardır: Katılım, Açıklık, Diyalog, Topluluk, Bağlantılı olma.

Yanıt Açıklaması:

Diğer Kriz Öncesi Şartları Sağlamak: Kriz sonrası olağan yönetim yapısına dönerken, hemen sağlanması gereken faktörler şunlardır: Kriz Ekibi Hazırlamak, Erken Uyarı Sistemini Kurmak, Planlı Değişim Yapmak, Eğitime Yatırım Yapmak

Yanıt Açıklaması:

Mesaj içeriğinin yazımında kullanılabilecek ve hedef kitlelerin mesajı daha iyi anlamasına yardımcı olabilecek teknikler üçler kuralı, öncelik/sonralık, üçlü “s” modeli, 1N=3P, öngörülü olmak, üçüncü kaynakları referans göstermek ve görsellerin yardımcı olarak kullanılması olmak üzere yedi çeşittir. Beşler kuralı ve 3 N adında bir teknik yoktur.

Yanıt Açıklaması:

Web 1.0 internette yayınlanmış olan bilgilerin pasif bir şekilde alınması demektir. Çünkü web 1.0 web sunucuları tarafından oluşturulan bilgilerin kullanıcılar tarafından pasif olarak paylaşılmasına, program ve dosya indirilmesine olanak veriyordu. İnsan etkileşimi yoktu. Kurum ve kuruluşlar kendi internet siteleri üzerinden hedef kitleleri ve paydaşlarıyla iletişime geçiyorlardı. Site içeriği tamamen kurumsal iletişim uzmanının elindeydi. Kullanıcının sitedeki içeriğe katkıda bulunma hakkıyoktur. Yani, kullanıcının pasif bir rolü vardır ve kullanıcı tümdengelim yaklaşımıyla bir bütün halinde sunulan bilgileri okuyabilen bir tüketici rolündedir.

Yanıt Açıklaması:

Erken uyarı sistemleri sayesinde krizin varlığı, şiddeti ve yoğunluğu tespit edilebilir. Bu sayede işletmenin varlığının istikrarla sürdürülmesi imkanı doğar. Erken uyarı sistemi, mali oranlardan hareketle, işletmenin başarı durumunu tespit edebilmek için oranları tek tek dikkate alma yerine, onları başarılı başarısız işletme grupları içinde birlikte değerlendirme sürecidir.

Yanıt Açıklaması:

Müşteriler tarafından sosyal medya kabul edilmiş midir sorusu kaynaklar sorusu iken, uygulamada hangi zorluklarla karşılaşır ile sosyal medyanın etkilerini değerlendirmek mümkün müdür soruları amaç ve hedefler başlığında sorulan sorulardır. Yalnızca ilk iki madde öncelikli kitle tercihleri belirleme sorularıdır.