Yanıt Açıklaması:

Kriz sonrası olağan yönetim yapısına dönerken, hemen sağlanması gereken faktörler şunlardır: Kriz Ekibi Hazırlamak: Kriz döneminde yaratıcı özelliğini kanıtlamış olan kişilerden, yeni bir kriz ekibi hazırlanmalıdır. Erken Uyarı Sistemini Kurmak: Çevredeki, endüstri kolundaki ve yan sanayideki gelişmeleri izlemek üzere, erken uyarı sistemi kurulmalıdır. Planlı Değişim Yapmak: Değişimin zamanlamasını kaçırmadan, planlı değişim yapılmalıdır. Kârı sürekli artan bir eğri şekline getirmek için gerekli önlemler alınmalıdır. Eğitime Yatırım Yapmak: Bir sonraki krize kadar, elemanların bilgi düzeyini yükseltmek amacıyla, eğitime yatırım yapılmalıdır.

Yanıt Açıklaması:

Krizin çalışanların ruhsal sağlıkları üzerindeki etkileri göz önünde bulundurularak, kriz çözümü kolaylaştırılabilir. Çalışanların kriz sırasında duygusal açıdan sağlığını anlayarak, kriz daha etkin yönetilebilir. Çalışanların kriz sırasında lidere bağlılıktan doğan iç huzur içinde bulunması sağlanarak, krize daha kolay çözüm bulunabilir. Kriz sırasında yetişmiş insan gücünün kaybedilmesi engellenerek, krizin maliyeti azaltılabilir. Kriz sırasında çalışanların fiziksel açıdan sağlığını anlayarak krizin derinleşmesi önlenebilir. Kriz sırasında çalışanlar bilgilendirilip rahatlatılarak, krizin örgütsel değerleri olumsuz etkilemesinin önüne geçilebilir. Özetle kriz dönemlerinde çalışanlara örgütün önemli bir parçası olduğu, krizin beraberce aşılacağı, herkesin birbirine ihtiyacı olduğu ve herkesin birbirine güvenmesi ve herkesin özveri göstermesi gerektiği vurgulanmalıdır. Bunun içinde çalışanlar da krizle ilgili olarak bilgilendirilmeli ve eğitilmeli, karar ve sorun çözme sürecine katılmalı, iletişim ve dayanışma yardımıyla örgütsel adalet sağlanmalıdır. Bu şekilde bir örgütsel iklim yaratılırsa kriz daha kısa sürede ve az hasarla atlatılır.

Yanıt Açıklaması:

Küçümseme:

• “Rakiplerimiz bizimle başedemez”.

“Bunun neden önemli olduğunu anlamazsınız”.

• “Sadece doğru sorulmuş sorulara cevap verebiliriz” şeklindeki açıklamalar.

 

Yanıt Açıklaması:

Bir problemin kriz sayılması için yukarıda verilen seçenekler arasında bulunan “ekonomik olarak küçülmeye neden olmak” zorunda değildir.

Yanıt Açıklaması:

Domino’s Pizza’nın bahsedilen süreçteki en doğru yönetim hamlesi “tüm iletişimi sosyal medya üzerinden sağlaması” olmuştur.

Yanıt Açıklaması: Kriz, büyük bir rahatsızlık olarak aniden ortaya çıkar ve işletme üst yönetimiyle bölüm yöneticilerinin bütün dikkatlerini bu konuya vermesini zorunlu kılar. Bu tanıma gore krizle ilgili önemli değişkenler şunlardır: Tehlike, ihtimal, örgütün uzun süre hayatta kalması ve kaçınılmazlık.

Yanıt Açıklaması:

Coca Cola yaşadığı kriz sonrasında ilk olarak ürünlerini geri çekmiştir. Daha sonra başkan Belçika hükümetinden ve müşterilerden gazete ve yayınlara verilen reklamlar vasıtasıyla özür dilemiştir. Daha sonra başkan 100 analistle buluşarak görüş alışverişinde bulunmuştur. Bu çalışmalardan sonra başkan, Coca Cola şirketinin, Avrupa’daki tüketicilerin güvenini tekrar kazanmak amacıyla saldırgan pazarlama kampanyası yürütme kararı aldığını açıklamıştır. İşten çıkarma uygulaması bu kriz için Coca Cola’nın geliştirdiği bir yol değildir.

Yanıt Açıklaması:

Yeni nesil halkla ilişkiler uzmanları eski kurallara ek olarak yeni araçları bilen, kullanabilen ve bu iki akımı birbirine entegre edebilen kimselerdir. İş tanımlarında ise; web pazarlama ve analitiği; viral pazarlama, müşteri hizmetleri ve ilişki yönetimi, sosyal medya araçları, odak grup çalışmaları ve pazar denetimleri, kültürel antropoloji ve pazar analizleri bulunurken; yeni nesil uzmanlara eklenebilecekler de şöyledir; gündem yaratabilmeli, sosyal medya için içerik üretebilmeli, aktif bir sosyal medya kullanıcısı olmalı, sosyal medyayı takip etmeli ve içerik paylaşabilmelidir.

Yanıt Açıklaması:

Bir kriz sonrası, kriz ekibi hazırladığı yönetim planının ve kriz ekibinin etkinliğini ve başarısını değerlendirmelidir. Bu anlamda kriz yönetim planı, yaşayan ve sürekli uygulanan bir doküman olmalıdır.

Yanıt Açıklaması:

Kriz planlamaları olmayan kurumların krizden kurtulma süreleri, kriz planına sahip kurumlardan 2,5 kat daha uzun sürmektedir. Kriz planına sahip kurumlar, bir kriz anında bu planın ne kadar işlediğini kontrol ederek planlarını test etmiş olurlar. Kriz Yönetimi, en az zararla kurtulmayı hatta durumun kurumun lehine dönmesini sağlar. Kriz planına sahip kurumsal yöneticilerin karar aşamasında kendilerine güvenleri daha fazladır. Yani ikinci madde yanlıştır. İkinci maddenin olduğu A, C ve D seçenekleri yanlıştır. B şıkkında ise doğruların tamamı yer almamaktadır.

Yanıt Açıklaması:

Bir blogcu tarafından krize sürüklenişi deneyimlenen firma Kryptonite’dir.

Yanıt Açıklaması:

İşbirlikçi siteler, belirli içerik türlerinin düzenlendiği ve paylaşıldığı web siteleridir. İçerik toplayıcılar, kullanıcılara ulaşmayı istedikleri web içeriğini tümüyle düzenlemeye imkân veren uygulamalardır. Bloglar, weblog kelimesinin kısaltılması olarak kullanılmaktadır. Çevrimiçi günlük olarak web 2.0’ın en çok bilinen ve en hızlı büyüyen kategorisini ifade eder. Forum panoları, genellikle özel ilgiler çerçevesinde bilgi ve fikir değişimi için oluşturulan sitelerdir. Kullanıcılara kişisel içerikleri ve iletilerini paylaşmak, kendi web sitelerine sahip olmak için olanaklar sunan uygulamalara ise sosyal ağlar denmektedir.

Yanıt Açıklaması:

Kriz sürecinin birinci aşamasında olumsuz sonuçların etkileri henüz işletmenin mali raporlarında görülmemektedir. Bunun temel nedeni örgüt içinde yeteri kadar kullanılmamış kaynakların bulunması ve olumsuz etkilerin satışlara ve üretime etki etmesinde bir zaman farkının bulunmasından kaynaklanmaktadır.

Yanıt Açıklaması:

Başarısız işletme yöneticilerinin değiştirilmesi uzun döneme göre kriz anında yapılacaklar arasındayken, krizle ilgili alternatif çözümlerin üretilmesi kısa döneme göre kriz anında yapılacaklar içerisinde yer almaktadır. O nedenle iki maddenin yer aldığı seçenekler yanlıştır. Geri kalan maddeler ise orta döneme dâhildir.

Yanıt Açıklaması:

Krize pasif yanıt süreci

Yanıt Açıklaması: Bir kriz sonrası, kriz ekibi hazırladığı yönetim planının ve kriz ekibinin etkinliğini ve başarısını değerlendirmelidir. Bu anlamda kriz yönetim planı, yaşayan ve sürekli uygulanan bir döküman olmalıdır.

Yanıt Açıklaması:

Güney Afrika’daki trajik seyahat kazasında 28 insan ölmüştü ve uluslararası medya olaya yoğunlaşmıştı. Hemen etkin bir yanıt sistemi geliştirildi. İlgili şirket “kaza kontrol takımı” kurdu ve 20 dakika içerisinde oraya ulaştı. Şirket yetkilisi kendi seyahat şirketinde ilk defa böylesi bir kaza yaşandığını söylemişti. Olayla ilgili olarak ilk 24 saat içinde 2000 çağrı aldı. Güney Afrikaya uçuşlar durduruldu. 24 saat içerisinde bir çözüm ekibi ve şirket temsilcileri gönderildi. Medyanın yanıtı mükemmeldi, şirket ününü korudu ve sadece 7 kişi tatilini bırakmak durumunda kalmıştı.

Yanıt Açıklaması:

İyi bir kriz senaryosu, örgütün dikkate almadığı ve hazırlanmadığı vakaları içeren kriz cinsidir. Bir krizin nasıl etki edebileceği konusunda kurgulanabilecek olan en iyi örnek ve en kötü örnek senaryosudur.