Yanıt Açıklaması: Cevap: Kriz yönetim süreci genel olarak beş aşamadan oluşmaktadır. Bu aşamalar şunlardır: • Krizle ilgili sinyallerin saptanması. • Krize hazırlık ve önleme. • Krizin yarattığı zararın sınırlandırılması. • İyileşme (normal duruma dönüş). • Öğrenme ve değerlendirme. Öyleyse Cevap C

Yanıt Açıklaması:

İşbirlikçi siteler, belirli içerik türlerinin düzenlendiği ve paylaşıldığı web siteleridir. İşbilikçi sitelere şunlar örnek olarak gösterilebilir: (1) Ekleme yapılabilen ansiklopediler: www.wikipedia.org. (2) Video paylaşım uygulamaları: http://video.google.com, www.youtube.com, (3) Fotoğraf paylaşım uygulamaları:http://www.flickr.com, (4) Sosyal işaretleme uygulamaları: www.digg.com, http://del.icio.us.

Yanıt Açıklaması:

Seçenekler arasında “medyaya hazırlanan mesajlar seçilmeli” ifadesi Truitt ve Kelley’in kriz iletişim planlama şemasına dahil değildir.

Yanıt Açıklaması:

Kendi ürettikleri madde ile şirket başkanının televizyonda içecek tüketmesi EPFMA’nın kanser krizi için geliştirilen bir çözümken, 1,4 milyon tüketiciye iletişim materyalleri aktarılması Victorian şehrindeki doğal gaz patlaması krizinde kullanılan bir yöntemdi. O nedenle bu maddelerin yer aldığı A, B, C ve E seçenekleri yanlıştır.

Yanıt Açıklaması:

Kriz dönemindeki merkezi karar alma yapısı değiştirilerek, yerinden yönetime geçilmeli ve kararlara katılım sağlayacak yönetim biçimleri uygulanmalıdır. Ekip çalışması sistemi yeniden kurulmalıdır. Küçülmeye gitmek bu faktörlere uygun değildir.

Yanıt Açıklaması:

Seçenekler arasında “Kabul etmiyoruz” Lukaszewski’nin kızgınlık kategorisinde değildir.

Yanıt Açıklaması:

Kriz halkla ilişkileri stratejik bir yönetim anlayışının önemli bir parçası olan kriz yönetimini kurum bünyesinde yapılandırmak ve uygulamakla görevlidir. Günümüzde kriz yönetimi temel halkla ilişkiler faaliyetlerinden biri durumuna gelmiştir. Var olan (meydana gelmiş) ya da potansiyel krizlerin zararını en aza indirmek ya da krizi kurum için bir fırsata çevirmek için çalışır.

Yanıt Açıklaması:

Krizin son aşamasında ise krize Zemin hazırlayan, doğru ve gerekli müdahaleleri yapamayan yöneticilerin değiştirilmesinde fayda olacaktır.

Yanıt Açıklaması:

Bir blogcu tarafından krize sürüklenişi deneyimlenen firma Kryptonite’dir. Dünyanın önde gelen bisiklet kilidi üreticilerinden Kryptonite, bir blogcunun kendi sayfasına eklemiş olduğu “Bir BIC kalemle nasıl Kryptonite kilidi açılır?” videosu ile milyonlarca dolarlık yeni yatırım yaptıkları ürünün ölü yatırım haline gelmesine neden olmuştur.

Yanıt Açıklaması:

Hamile olan müşterisinin durumunu açığa çıkmasına neden olan Target firması bu sebeple kriz yaşamıştır. Target olayından çıkarılacak ders şu olsa gerek, müşterilerinizi sosyal mecralardan ve diğer online kanallardan izliyorsanız, pazarlama sürecinde bunu yapıyor olduğunuzu asla belli etmemelisiniz.

Yanıt Açıklaması:

Karar Konferansı Yöntemi özel olarak kriz sorunu üzerine yoğunlaştırılan bir süreç olarak kriz ekibine uzmanların alınmasını sağlayan ve iş ortamından farklı bir yerde toplanılmasını gerektirmektedir. Bu yönteme göre kriz dönemlerinde karar almak için sırasıyla; ekip üyeleri problemin yapısı için tartışır, model kurulur, değer ve olasılık analizleri yapılarak karar sonuçlandırılır ve yazılı bir uygulama planı hazırlanarak stratejilerin uygulanmasına başlanır.

Yanıt Açıklaması: İşletmelerin krizlere hazırlıklı olma düzeyleri beş ana başlık altında toplanmaktadır. Bunlar; • Krize Yatkın Olmak • Krize Duyarlı Olmak • Krize Kısmen Hazır Olmak • Krize Dayanıklı Olmak • Krize Hazır Olmak Öyleyse Cevap A.

Yanıt Açıklaması:

Kriz sonrasıolağan yönetim yapısına dönerken, hemen sağlanmasıgereken faktörler şunlardır:

 

Kriz Ekibi Hazırlamak:Kriz döneminde yaratıcı özelliğini kanıtlamış olan kişilerden, yeni bir kriz ekibi hazırlanmalıdır.

Erken Uyarı Sistemini Kurmak: Çevredeki, endüstri kolundaki ve yan sanayideki gelişmeleri izlemek üzere, erken uyarı sistemi kurulmalıdır.

Planlı Değişim Yapmak: Değişimin zamanlamasını kaçırmadan, planlı değişim yapılmalıdır. Kârı sürekli artan bir eğri şekline getirmek için gerekli önlemler alınmalıdır.

Eğitime Yatırım Yapmak: Bir sonraki krize kadar, elemanların bilgi düzeyini yükseltmek amacıyla, eğitime yatırım yapılmalıdır.

Yanıt Açıklaması:

Üçlü ‘S’ modeli: 1. Söyleyeceğiniz şeyin ne olduğunu hedef kitleye söyleyin, 2. Söyleyeceğiniz şeyi söyleyin, 3. Söylediğiniz şeyin ne olduğunu tekrar söyleyin. Bu yöntem her türlü iletişim etkinliğinde geçerliliği olan bir yöntemdir, kriz iletişimi etkinliklerinde de kullanılabilir. Bu yöntemle aynı zamanda kitlelerin aklındaki karmaşanın da önüne geçilebilir ve konular netleştirilebilir.

Yanıt Açıklaması:

Kendi ürettikleri madde ile şirket başkanının televizyonda içecek tüketmesi EPFMA’nın kanser krizi için geliştirilen bir çözümken, 1,4 milyon tüketiciye iletişim materyalleri aktarılması Victorian şehrindeki doğal gaz patlaması krizinde kullanılan bir yöntemdi. O nedenle bu maddelerin yer aldığı A, B, C ve E seçenekleri yanlıştır.

Yanıt Açıklaması:

Kriz ortaya çıktığında hasarı sınırlama ve iyileşme evrelerini içeren sürece Pasif Kriz Yönetimi Modeli adı verilmektedir. Pasif Kriz Yönetimi, Çarpışma Yönetimi adını da almaktadır.

Yanıt Açıklaması:

Krizin son aşamasında ise krize Zemin hazırlayan, doğru ve gerekli müdahaleleri yapamayan yöneticilerin değiştirilmesinde fayda olacaktır.  

Yanıt Açıklaması:

Kriz barometresinde en tehlikeli bölge yüksek kriz etki değeri ve yüksek bir kriz olasılık faktörü olan kırmızı bölgedir. Kırmızı bölge kriz bakımından en riskli ve tehlikeli alan olduğu için yöneticiler bu bölgede yer alan krizlere karşı devamlı olarak hazırlıklı olmalı ya da olduğunca bu bölgeden uzak durulmalıdır.

Yanıt Açıklaması:

Kriz öncesi yapıya geçiş iki aşamalı olacaktır.