Etkin bir kontrol sürecinin özellikleri şunlardır:

• Kontrol faaliyeti yapılan işe uygun olmalıdır.
• Kontrol sistemi, beklenenden sapmaları hemen haber vermelidir.
• Belirlenen standartlara hangi sürede ulaşılacağı belirlenmeli ve bu süre sonunda kontrol
  yapılmalıdır.
• Kontrol sistemi, gelecekte karşılaşılabilecek sorunları tahmine imkân vermelidir.
• Kontrol sistemi, alternatif planlara uygun olacak şekilde esnek olmalıdır.
• Kontrol sistemi, anlaşılır olmalıdır.

Doğru cevap D'dir.

Misyon işletmenin nereye ulaşmak istediğinin elle tutulur, gözle görülür veya kavranabilir halidir. Misyon örgütün en önemli amaçlarını (spesifik, ölçülebilir ve zamanla sınırlandırılmış olarak) temsil eder.

Türkiye’de uzun süre küçük işletmeler için farklı kurum ve kuruluşlarca farklı tanımlamalar kullanılmıştır. 18 Kasım 2005 tarihinde Resmi Gazetede yayınlanan Bakanlar Kurulu kararı ile ülkemiz de resmi küçük işletme (KOBİ) tanımına kavuşmuştur. Küçük ve Orta Büyüklükteki İşletmelerin Tanımı, Nitelikleri ve Sınıflandırılması Hakkında Yönetmeliğinin 4’üncü maddesinde Küçük ve Orta Büyüklükte İşletme (KOBİ) “İki yüz elli kişiden az yıllık çalışan istihdam eden ve yıllık net satış hâsılatı ya da mali bilançosu yirmi beş milyon Türk Lirasını aşmayan ve bu Yönetmelikte mikro işletme, küçük işletme ve orta büyüklükteki işletme olarak sınıflandırılan ve kısaca “KOBİ” olarak adlandırılan ekonomik birimleri ifade eder.” denilmektedir. Aynı yönetmeliğin 5. Maddesi küçük ve orta boy işletmeleri kendi içinde şu alt sınıflara ayırmaktadır:
-Mikro işletme: 10 kişiden az yıllık çalışan istihdam eden ve yıllık net satış hasılatı ya da mali bilançosu 1 milyon Türk Lirasını aşmayan çok küçük ölçekli işletmeler,
-Küçük işletme: 50 kişiden az yıllık çalışan istihdam eden ve yıllık net satış hasılatı ya da mali bilançosu 5 milyon Türk Lirasını aşmayan işletmeler,
Orta büyüklükteki işletme: 250 kişiden az yıllık çalışan istihdam eden ve yıllık net satış hasılatı ya da mali bilançosu 25 milyon Türk Lirasını aşmayan işletmeler.

Küçük işletmeleri büyük işletmelerden ayıran belli başlı özellikler arasında pazarı etkileme gücü, bağımsızlık ve kişisel etki açısından farklılıklar vardır. Öte yandan girişimcilik özelliği, yeniliklere açık olma, teknik yeniliklerde daha fazla verimlilik, üretimdeki boşlukların doldurulması, bürokrasinin az olması, çalışanlarla daha yakın ilişki, büyüme potansiyelleri gibi özellikleri de onları büyük işletmelerden ayırır. Soru kökündeki ifade esnekliğe karşılık gelmektedir.

Küçük işletmeleri tanımlarken niceliksel ölçütlerin destekleyicisi olan niteliksel ölçütler olarak şu esaslar göz önüne alınmaktadır: Bağımsız yönetimin mevcudiyeti (yönetici bağımsızdır; yönetici aynı zamanda işletme sahibi olduğu için, dışarıdan denetlenmesi söz konusu değildir.) İşletme sahibinin belirli bir risk yüklenmesi. İşletme, maliyet ve yönetim ögelerinin bütünleşmesi. İşletme sahibi ile çalışan personel arasında yakın bir ilişkinin bulunması. Yönetimde uzmanlaşmanın az olması. Sermaye ve para piyasalarına katılamama. İşletme sermayesinin tamamen veya büyük bir bölümünün işletme sahibine ait olması. Pazar payının sınırlı olması ve pazarlarda daha az etkinlik. Hedef pazarın genellikle yöresel olması.

Üretim, insan gücü, materyal ve donatım kullanılarak fiziksel bir maddenin yapımı ya da bir hizmetin ortaya konmasıdır. Doğru cevap B'dir.

Küçük işletmelerin örgütlenme sorunları vardır. Bunlar arasında;
• Organizasyon yapısının anlamının tam olarak anlaşılamaması
• Organizasyon yapısının ve iş akış şemalarının iyi hazırlanmamış olması
• İşbölümü ve uzmanlaşmada yetersiz kalınması
• Bireyler arasında yetki ve sorumluluk dağılımının dengeli bir şekilde yapılmamış olması
• Sorumlulukla yetkinin çoğunlukla örtüşmemesi
• Kimin neden sorumlu olduğunun net olarak tanımlanmamış olması
• Belgeleme ve arşivleme eksikliği
• Pozisyonların gerektirdiği bilgi ve deneyime sahip çalışanları bulma ya da elde tutmada zorluk çekilmesi
• Bilimsel tekniklere dayalı eleman seçim sistematiklerinin olmayışı; aileye yakın kişilerden yapılan seçimlerde pozisyonun gerektirdiği bilgi ve deneyim gereklerinin aranmaması
• Büyüme ile birlikte ortaya çıkan yapısal değişim ihtiyacının başarılı bir şekilde giderilememesi yer alır.

Doğru yanıt E'dir.

Küçük işletmelerin maruz kaldıkları pazarlama sorunları; sınırlı müşteri tabanı, sınırlı faaliyet yeteneği, biçimsel bir pazarlama planının olmaması ve değerlendirme eksikliği, üretim ve satıştan kaynaklanan sorunlar, Ar-Ge ve yenilikçilik sorunlarıdır. Doğru cevap E şıkkıdır.