Değerlerin temel kaynağını örgütün üyelerinin kabul ettiği temel inançlar oluşturmaktadır.

Toplumun maddi unsurlarının oluşturduğu maddi kültür birikimi aynı zamanda toplumun teknolojik ve ekonomik seviyesinin bir göstergesidir diyebiliriz. Bu anlamda enerji, demir-çelik, çimento gibi ürünlerin üretim ile tüketim miktarları ve bilgisayar, radyo-televizyon gibi kullanılan cihazları bakımından ülkeler arasında yapılan karşılaştırmalar aslında maddi kültür karşılaştırmalarından ibarettir. Toplumların teknoloji üretimi, birikimi ve kullanımı uygarlığın da bir ölçüsü olarak kabul edilmektedir. Okuma yazma oranı, tarımsal veriler, ekonomik göstergeler maddi kültür öğesidir. Manevi kültür ögelerini toplumbilimsel analizi karşımıza üç farklı öge çıkarmaktadır, bunları; Bir Kurallar Düzeni; resmî ve resmî olmayan davranış kuralları, yasalar, yönetmelikler, örgütler, gelenekler, görenekle, inançlar olarak sayabiliriz. Bu davranış kuralları, insanları belli toplumsal ve tarihsel koşullarda belli biçimlerde davranmaya zorlar. Bir Eylem Düzeni; bu kurallara uygun davranışlar düzeni, Simgeler Düzeni; göstergeler, sloganlar vb. den kurulu bayrak, rozet, afiş, renk olarak görmekteyiz.

Ürün, ilgi, dikkat ve tüketim için pazara sunulabilecek, istek ya da talebi karşılayabilecek her şeydir.

Örgüt kültürü; • Bir örgütsel biçimlendirme aracıdır. • İş görenlerin davranışlarını biçimlendirir. • Örgütü diğerlerinden farklı kılarak örgüt üyelerine kimlik duygusu kazandırır. Kimlik duygusu kazanan bireyler kendilerini çalıştıkları örgütle bütünleştirirler. Bu onlara ayrıcalıklı bir benlik sağlar. • Moral ve güdüleme aracı olarak örgüt amacına bağlılığı arttırır. Bazı çalışan bireyler örgüte daha fazla bağlanarak örgütün yararına özveride bulunabilirler. • Örgütteki uygulama ve süreçlere rasyonelleşme ve standartlaşma sağlayarak örgüt üyelerine huzurlu bir çalışma ortamı sağlar. • Örgütte iç bütünleşmeyi sağlar, üyeler arasında dayanışmayı arttırarak örgütü bir arada tutmada birleştirici bir unsur olarak görev yapar. • Örgüt üyeleri için bir kontrol mekanizması fonksiyonu görür.

Kurum kültürü üzerinde etkisi olan unsurlar vardır. Bunlar:

• İletişim
• Motivasyon
• Liderlik
• Yönetim süreci
• Organizasyon yapısı ve özellikleri
• Yönetim tarzıdır. Doğru cevap C'dir.

Kurumsal markaları yönetmek, klasik seri marka yapılandırma yönetimine oranla farklı bir yaklaşım gerektirmektedir. Bu ayrımlar aşağıdaki gibi özetlenebilir: Bireysel seri marka yapılandırma öncelikli olarak tüketici ve dağıtıcı odaklıdır. Az sayıda çalışan ve tüketici ilişkisi söz konusudur. Kurumsal marka yapılandırmada sosyal paydaşların çoğu çalışanlarla ilişki içindedir. Tüm sosyal paydaşlarla tutarlı ve biricik mesaj önem kazanır. Bireysel seri marka yapılandırmada tüketiciler marka ile ilgili temel değerleri reklam, ambalaj, dağıtım ve ürün kullanıcılarından edinir.Kurumsal marka yapılandırmada ise değerler kurumsal iletişim ile yansıtılır, sosyal paydaşlarla çalışanlar arası etkleşim önem kazanır.

Doğru cevap C'dir.

Kurumsal ya da yukarıdan aşağıya şeklinde tabir edilen bakış açısı ile kurum kültürü kurumun dış çevreye adaptasyonunu sağlar. Kurumsal inanç ve davranış kurallarının fiilî olarak uygulamaya konulması stratejik kararları müşterilerin taleplerine adapte olabilecek şekilde yönlendirmeyi kolaylaştırır. “Müşteri odaklı pazarlama” ya da “önce kalite” gibi stratejik felsefeler buna örnek olarak gösterilebilir. Eğer çalışanlar bu felsefeleri kabul edip içselleştirirlerse bu sloganlar bir süre sonra karar alma kalıpları hâline gelecektir.
Değişken rekabet koşullarında ayakta kalabilmek için kurumların sürekli olarak kendilerini yeni koşullara adapte edebilmeleri gerekmektedir. Bu konu üzerine yapılmış bir çalışmada izlenen 10 yıllık süreçte en yüksek performansa sahip firmaların, yenilikçi, kaliteyi sürekli geliştirme, ilgili alanda dünyanın en iyisi ile kendini  kıyaslama ve kurumun içinde geliştirilen ya da dışarıda herhangi bir yerden iyi fikirler bulup uygulama çabalarını yüreklendiren değerlere ve liderlik biçimlerine sahip olanlar olduğu görülmüştür. Bu firmalar, organizasyonun rekabet çevresi, sosyal çevre ve içinde bulunulan çevrenin resmî  düzenleyicilerinde yaşanan değişimlere adapte olmasına destek olan kültürlere sahiptirler. Kurum kültürü, değişim sürecinde bir engel değil destek görevi görmelidir. Kurumların değişimler esnasında sarsılmalarını engelleyecek sağlam yapılar olarak görev yapmalıdırlar. Yaşanan değişim esnasında çalışanların, değerler sistemleri aracılığıyla bocalamasını engellemek kurum kültürünün en önemli işlevlerindendir.

Liderlik ve yöneticilik kavramlarını birbirinden ayıran unsurlar:  Otorite , Güç ve Etkileme’dir. Doğru cevap A’dır. 

Doğru cevap E'dir.

Kurum kültürünün, kurum performansı üzerine etkilerini araştıran Kotter ve Heskett ise yaptıkları araştırmanın sonucunda kurum kültürünün etkilerini şu şekilde sıralamışlardır:

1. Kurum kültürü, kurumun uzun dönemli ekonomik performansı üzerinde kayda değer etkiye sahiptir. Yönetim için anahtar olan destek gruplarının (müşteriler, paydaşlar, çalışanlar) tamamına vurgu yapan kültürlere sahip kurumlar diğerlerine kıyasla yüksek ekonomik başarı elde etmektedirler.

2. Kurum kültürü her geçen gün kurumların başarısı üzerindeki önemini artıracaktır. Zayıf ve sağlıksız kültürler, kurumların stratejik ve taktiksel değişimlere ihtiyaç duyduklarında kurumları adaptasyondan alıkoydukları için başarısızlığa neden olmaktadırlar. Değişimin giderek daha kaçınılmaz hâle geldiği dünyada bu nedenle kültür daha önemli olacaktır.

3. Kurumları başarısızlığa götüren kültürler nadir değildir. Kolaylıkla gelişebilirler ve zeki ve çalışkan insanlarla dolu olan kurumlarda bile ortaya çıkabilirler. Uygun olmayan davranışları besleyen ve daha uygun stratejilere adapte olmaktan alıkoyan kültürler, yıllar içerisinde yavaşça ve genellikle kurumların performansı iyi giderken ortaya çıkarlar. Böyle kültürler bir kez ortaya çıktıklarında onları değiştirmek son derece zordur çünkü dahîl olan bireyler tarafından farkına varılmazlar.

4. Değiştirilmeleri oldukça zor olsa da kültürler olumlu performansı destekleyecek bir hâle getirilebilirler. Bu değişim karmaşıktır ve zaman alır ve liderlik gerektirir ki bu kimi zaman mükemmel yönetimden daha zordur.

Bir kişinin lider olarak kabul edilebilmesi, onun üstün nitelikleri bulunduğunun, izleyicileri, çevresi ve astları tarafından kabul edilmesine, bu niteliklerin onlara güven vermesine, ayrıca bu kişinin etkisini kabullenmelerine bağlıdır.

Aralarında, ilgi çekici vizyon, formal eğitim, eğitime katılımı sağlanmasın da yer aldığı 8 adet öneri sunulmuştur.

Kurumsal Davranış: Kurumların karşı karşıya kaldığı çeşitli konularda gösterdikleri davranışlardır. Tüketicilerin kurum hakkındaki düşüncelerinin şekillenmesinde rol oynamaktadır.

Kurumsal sosyal sorumluluk ; İyi niyeti geliştirmek, Müşteri sadakatini artırmak, Bağlantılı kurumlar için fayda sağlamak, Çalışan sadakatini artırmak, Perakende satışları artırmak, Paydaş ilişkileri kurmak, İtibarı oluşturmak ve geliştirmek, Rekabet avantajı oluşturmak,  kurumsal marka değerini artırmaya katkı sağlamaktadır.

Marka; tüketici ihtiyaçlarının giderilmesinde tatmin sağlarken beynin sağ tarafına hitap etmektedir. Ürün ise zaman içinde geliştirilebilirken, somuttur ve fiziksel bileşenleri vardır. Doğru yanıt C'dir.

Bu geniş tanımlamadan sonra kurum kültürünün kısa bir tanımını yapmak gerekirse kurum kültürü, bir kurumda kuruluşundan bu yana oluşan ve gelişen, değerler, inançlar ve bunların iş yapış biçimini ve çalışan davranışlarını yönlendirmesi ile oluşan sosyal yapıdır.

Sosyal hareketlere işletmenin gönüllü olarak katılması bu konuda hükûmetin daha sıkı düzenleme ve müdahalesine yol açacaktır. Böylece işletmeler daha fazla esnekliğe ve bağımsızlığa kavuşacaklardır.