Kalıcı olan, tüketici ihtiyaçlarının giderilmesinde tatmin sağlayan, tüketici tarafından statü göstergesi olarak değerlendirilebilen, kişiliği olan ve beynin sağ (duygusal) tarafına hitap eden şey markadır. Ürün ise somuttur, fiziksel bileşenleri vardır. Doğru yanıt B’dir.

Kurumun Bakış Açısından Kurum Kültürünün İşlevleri

• Dış Çevreye Adaptasyon
• Kriz Sırasında Kurum Kültürü
• Organizasyon Yapısındaki Değişimler Sırasında Kurum Kültürü
• Organizasyon Hedeeri ile Bütünleşme
• Ödül Sistemleri
• Harekete Geçirme

Doğru cevap A'dır.

Verilen üç özellik de kurum kültürünü oluşturan faktörlerden değerler kavramına aittir. Bu nedenle doğru cevap E seçeneğidir. 

Kurum felsefesi, kurumsal davranış, kurumsal tasarım ve kurumsal iletişim kurumsal marka kimliğini meydana getiren unsurlardır.

Kurum kültürü de kimlikten beslenerek oluşmaktadır. Kurum kimliği; kurum felsefesi, kurumsal davranış, kurumsal iletişim ve kurumsal dizaynın bir bütünü olarak oluşmaktadır.

Manevi kültür ögelerini toplumbilimsel analizi karşımıza üç farklı öge çıkarmaktadır, bunları; Bir Kurallar Düzeni; resmî ve resmî olmayan davranış kuralları, yasalar, yönetmelikler, örgütler, gelenekler, görenekle, inançlar olarak sayabiliriz. Bu davranış kuralları, insanları belli toplumsal ve tarihsel koşullarda belli biçimlerde davranmaya zorlar. Bir Eylem Düzeni; bu kurallara uygun davranışlar düzeni, Simgeler Düzeni; göstergeler, sloganlar vb. den kurulu bayrak, rozet, afiş, renk olarak görmekteyiz.

Deshpandé, Farley ve Webster yaklaşımı türlerinden olan Pazar kültürü; Pazar odaklıdır. Rekabette üstünlük yakalanmaya çalışılır. Yeniliğe açıktır. Özellikleri verilen kültür, Pazar kültürüdür. Cevap A seçeneğidir.

Son dönemlerde kabul görmeye başlayan modern liderlik tarzları genel olarak sembolizme, duygusal yaklaşıma, öz-yönetime, yetkilendirmeye, güçlendirmeye ve katılıma önem veren tarzlar olarak tanımlanmaktadır. Bunlar; karizmatik liderlik, koç stili liderlik, etkileşimci (transaksiyonel) ve dönüşümcü (transformasyonel) liderlik tarzları olarak aşağıda ele alınmıştır. Doğru cevap D'dir.

Doğru cevap C'dir.

Ürün; ilgi, dikkat ve tüketim için pazara sunabilecek, istek ya da talebi karşılayabilecek her şeydir. Marka ise ürünü niteleyen, tanımlayan bir isim, terim, sembol ya da tüm bunların bileşimi olarak ürün diğer ürünlerden ayıran bir karakter olarak tanımlanabilir. Her marka bir üründür. Ama her ürün bir marka değildir. Ürün fabrikada üretilen bir nesne, marka ise tüketiciler tarafından satın alınan bir değerdir. Bu nedenle doğru cevap C'dir.

Soru kökünde verilen örnekte Ahmet Bey'in gücünü uzmanlığından, teknik becerilerinden veya izleyenleri karizmasıyla etkilemesinden değil yasa, yönetmelik, tüzük gibi biçimsel yapılardan aldığı görülmektedir. Ahmet Bey, yasal gücünü kullanmaktadır. Doğru yanıt D'dir.

Amerkan Pazarlama Birliğnin tanımına göre marka, bir ürün ya da br grup satıcının ürünlerini ya da hizmetlerini tanımlayan ve rakiplerin ürünlerinden ya da hizmetlerinden farklılaştırmayı, ayırt etmeyi amaçlayan isim, terim, işaret, sembol, tasarım, şekil ya da tüm bunların bileşimidr.

Kültür, belirli bir insan topluluğunun karakteristik davranış kalıpları, inançları, kurumları ve insan yapımı tüm diğer ürünlerini ifade eder. Doğru cevap A'dır. 

Kurum felsefesi bir kuruluşun kendisi hakkındaki temel düşünceleridir. Kurumun vizyonu ve misyonu kurum felsefesini oluşturan unsurlardır. Doğru yanıt B'dir.

CEO'lar bir anlamda kurumun "marka elçiliği" görevini yapar. CEO'lar çalışanlar için doğal bir lider, medyada çalışanlar için kurumun sözcüsü, iş ortakları için kurumda muhatap aldıkları yetkili kişidir. Doğru cevap C'dir.

Kurumsal imaj yönetimin amacı; müşteri, tüketici ve tüm paydaşların zihninde belirli ve arzu edilen bir izlenim yaratmaktır. Günümüzde değişim her alanda olduğu gibi işletmelerin faaliyet gösterdikleri piyasa ve sektörlerde de kaçınılmaz bir gerçek olarak karşımıza çıkmaktadır. Değişime ayak uyduramayan kurumlar zamanla sahip olduklarını kaybetmektedirler. Özellikle pazarda yaşanan değişimler işletmeleri yoğun biçimde etkilemektedir. Bu nedenle imajın doğru yönetilebilmesi için tüketicilerin beklentilerindeki ve davranışlarındaki değişimleri yakından takip etmek ve bu değişimlere adapte olabilmek gerekmektedir. Bu değişimlerin neler olabileceğinden kısaca bahsetmek gerekirse işletme–müşteri ilişkisini pek çok yönden etkileyen değişim olgusunun biçimleri;  

* Markalamanın gücündeki gerileme: Özellikle ekonomik krizlerle geçen dönemlerde pazarlama uygulayıcıları markalarının gücünü koruma konusunda bazı yanlışlar yapmışlardır. Zorlu dönemlerde kaliteden ödün veren ya da fiyatlarını kırma yoluna giden markaların tüketicinin gözündeki kalite algısı düşmüştür. 

* Yerel pazardaki küresel markalar, 

* Sektör dışı rakipler,

* Yeni kalite konseptleri,

* Tüketici güveninin kaybı,

Liderlik beli­rli­ şartlar altında, beli­rli­ ki­şi­sel veya grup amaçlarını belirleyerek bu amaçların gerçekleşt­ir­ilmesi­ i­çi­n bir ki­mseni­n başkalarının davranışlarını ve faal­iyetleri­n­ etki­lemes­i ve yönlend­irmesi­ sürec­idir. 

Liderlerde sıradan insanlarda olmayan olağanüstü niteliklerin bulunduğuna inanılmaktadır. Aşağıda sıralanan özelliklerin bir araya gelmesi liderlik için tatmin edici bir model oluşturmaktadır (Erengül, 1997:49):
• Liderler idealist olmaktan çok pratiktir. Güven, olgunluk, azim, enerji ve strese
dayanma gücü gereklidir.
• Sorunları göğüsleyebilmek önemlidir.
• Kavramsal ve teknik konularda olduğu kadar insan ilişkilerinde de uzmanlık gerekir.
• Lider, iş koşularından çok işin içeriğine ilgi duymalıdır.
• Bilgi, zekâ, başarı, sosyoekonomik düzey ve mizah yönüyle lider grup ortalamasının üzerinde olmalıdır.

• Gizlilik yerine açık ve dürüst olmak önemlidir
• Planlama, sorun çözme ve karar vermede katılımı teşvik etmelidir.
• İş oryantasyonunu ve birey oryantasyonunu ikisinden de taviz vermeden bütünleştirebilmelidir.
• Üst yönetimin otoritesine karşı olumlu bir yaklaşım sergilemeli ve astlardan çok
üstlerin vizyonuyla özdeşleşmelidir.

Çalışanların organizasyonel hedeeri özümsemesinde sıkça kullanılan bir yöntem ödül sistemleridir. Bu sistemler, kurumun temel değerleri (dinamizm, yenilikçilik vs.) ile uyumlu, aynı zamanda organizasyonel hedefleri benimsetici yönde olmalıdırlar.