Mağaza Atmosferi Final 7. Deneme Sınavı
Toplam 20 Soru1.Soru
Mağaza içi teşhirinde değişik tasarım malzemelerinin belirli bir düzen izlenerek yerleştirilmesi ile hareket hissinin oluşturulması işlemi aşağıdakilerden hangisidir?
Zıtlık |
Denge |
Harmoni |
Oran |
Ritim |
Ritim, bir teşhire bakan bir tüketicinin bakışlarının izlediği yoldur. Başka bir ifadeyle ritim, değişik tasarım malzemelerinin belirli bir düzen izlenerek yerleştirilmesi ile hareket hissinin oluşturulmasıdır. Perakendeciler tüketicilerin teşhirde yer alan tüm ürünler üzerinde göz gezdirmelerini arzular. Dolayısıyla, başarılı bir teşhir düzeni doğru bir ritimle elde edilir. Etkili bir ritim, aşağıda bahsedilen temel sergileme düzenlemelerinden (radyasyon, basamak, piramit, zigzag ve tekrar) biri kullanılarak elde edilebilir.
2.Soru
Aşağıdakilerden hangisi mağazalarda çalınan müziğin gelen müşteriyi etkilediği unsurlardan biri değildir?
Alışverişe harcadıkları zaman |
Alışveriş miktarları |
Bilinen markalara yönlenmeleri |
Ruh halleri |
Satın alma sonrası değerlendirme |
Mağaza atmosferi açısından, müşterilerin mağaza tercihlerinde müzik de diğer faktörler kadar etkilidir. Çalınan müziğin tarzı müşterilerin mağazayı değerlendirmesinde önemli bir rol oynar. Çalınan müziğin türü ile müşterinin psikolojisini, ruh halini, iç dünyasını vb. olumlu anlamda etkileyerek mağazada daha fazla kalmasını ve hatta satın almasını etkilemek mümkündür. Mağazalarda çalınan müziğin, gelen müşterinin bilinen markalara yönlenmelerine etkisi yoktur. Doğru cevap C'dir.
3.Soru
Aşağıdakilerden hangisinde tüketicilerin tatmadan önce bir yiyeceğin tadına ilişkin beklentisinin oluştuğu bilgi kaynağı ikilisi doğru olarak verilmiştir?
Koku ve Boyut |
Şekil ve Renk |
Renk ve Etiket |
Isı ve Koku |
Etiket ve Şekil |
Tüketicilerin bir yiyeceğin tadına ilişkin beklentisi, öncelikle ürünün rengine ve etiketindeki bilgilere göre şekillenir. Bu sebeple etikette yer alan bilgilerin ve kullanılan rengin tüketici beklentileri ile uyum içinde olması gerekir. Böylece tüketici, ürünü “lezzetli” olarak algılar.
4.Soru
Aşağıdakilerden hangisi sanal mağazalarda görsel sunum kapsamında ele alınabilir?
Promosyonlar |
Hediyeler |
İndirimler |
Logolar |
Çekilişler |
Fiziksel mağazalarda olduğu gibi sanal mağazalarda da satış noktası teşhir malzemeleri olarak renkli “afişler”, duyuru panoları, işaretler, grafikler, resimler, haberler, logolar, reklamlar, vb. kullanılabilir.
5.Soru
- Müşterileri rahatsız etmeden olabildiğince göz iletişimi kurulmalıdır.
- Mümkün olduğunca magazin sözcükler kullanılmalıdır.
- Yüzünüz, gülümseyen ve yumuşak bir ifadeye sahip olmalıdır.
- Müşteri ile konuşurken elleriniz mümkün olduğu kadar hareketli olmalıdır.
Mağazaya gelen müşterileri etkilemede beden dilinin etkisi oldukça fazladır. Bu bağlamda yukarıda yer alan ifadelerden hangilerinin müşteri üzerinde olumlu etki bırakacağı söylenebilir?
II, III ve IV |
I ve II |
II ve IV |
I, III ve IV |
I, II ve III |
Mağazaya gelen müşterileri etkilemede beden dilinin etkisi oldukça fazladır. Bu bağlamda şu hususlara dikkat edilmelidir:
İnsanlarla onları rahatsız etmeyecek ölçüde, ancak mümkün olduğu kadar çok göz ilişkisi kurmak iletişimi iyileştirmede önemlidir.
Yüzünüz, gülümseyen ve yumuşak bir ifadeye sahip olmalıdır. Mümkün olduğu kadar sıcak ve dostça tebessüm edip gülmek müşteriler üzerinde olumlu etki yaratır.
Jestlerinizi çok aşırıya kaçmadan kullanın. Ellerinizi cebinizde tutmaktan ve kollarınızı kavuşturmaktan, ellerinizle ağzınızı örtmekten kaçının. Açık ve anlaşılır jestleri tercih edin. Müşteri ile konuşurken elleriniz mümkün olduğu kadar hareketli olmalıdır. Bu durağanlık değil, aktiflik hissi uyandırır.
Argo ve magazin sözcüklerden olabildiğince kaçının. Yanlış yerleşmiş sözcükler kullanmamaya ve hece atlamaları yapmamaya çalışın.
6.Soru
"İnternette alışverişte en sık kullanılan ödeme şeklidir. Fiziksel mağazalarda yapılan ödemeye benzer. Müşteri sipariş verirken ödemeyi bu yöntemle yapacağını bildirir ve gerekli bilgileri verir. Sipariş miktarı müşterinin hesabından çekilir ve ürünler müşteriye gönderilir. Bu şekilde alışveriş tamamlanır ".
Yukarıda tarif edilen sanal mağazada ödeme şekli hangisidir?
Elektronik kredi kartıyla ödeme |
Kredi kartıyla ödeme |
Elektronik para ile ödeme |
Elektronik çeklerle ödeme |
Açık hesap ile ödeme |
Kredi kartıyla ödeme; alışverişte en sık kullanılan ödeme şeklidir. Fiziksel mağazalarda yapılan ödemeye benzer. Müşteri sipariş verirken ödemeyi Kredi kartıyla ödeme yöntemiyle yapacağını bildirir ve gerekli bilgileri verir. Sipariş bedeli müşterinin Kredi kartı hesabından çekilir ve ürünler müşteriye gönderilir. Bu şekilde alışveriş tamamlanır.
7.Soru
Mağazalarda yaratılan atmosferler tüketicilerde duyusal olarak belirli etkiler yaratır ve onların davranışlarını etkiler. Aşağıdakilerden hangisi bu davranışlara örnek gösterilemez?
Tüketiciler mağazadan keyif alarak alışveriş yapabilirler |
Tüketiciler mağaza içinde daha fazla vakit geçirmek isterler |
Tüketiciler planladıklarından daha fazla para harcarlar |
Tüketiciler mağazadan indirim kazanabilirler |
Tüketiciler mağazayı tekrar ziyaret etmek isterler |
Mağazalarda yaratılan atmosfer tüketicilerde duyusal olarak belirli etkiler yaratır ve onların davranışlarında şu şekilde değişikliğe yol açabilir: mağazada keyif alarak ve zevkine vararak alışveriş etmek, mağaza içinde daha fazla gezinmek ve ürünleri daha uzun süre incelemek, satış elemanlarıyla istekli bir şekilde konuşmak, önceden planlanandan daha fazla para harcamak ve mağazayı, tekrar ziyaret etmektir. Mağaza atmosferi tüketici için fiyat konusunda herhangi bir etken değildir.
8.Soru
Koku duyusunu diğerlerinden ayıran en önemli fark aşağıdakilerden hangisidir?
kişinin kokuya dikkat etmese bile uyarıcıyı otomatik olarak algılaması |
kişinin kokuya karşı psikolojik bir tepki vermesi |
kişiyi neşeli veya hüzünlü hissettirmesi |
kokunun kolay bir şekilde isimlendirilmesi ve tanımlanması |
kokunun yaşla birlikte azalması |
Koku duyusunu diğer duyulardan ayıran en önemli fark, kişinin diğer duyu organlarına gelen uyarıcılara dikkat etmemesi durumunda bunları bilişsel düzeyde algılamamasıdır; fakat kokuya dikkat etmese bile uyarıcıyı otomatik olarak algılaması ve hemen fizyolojik veya psikolojik bir tepki vermesidir.
9.Soru
Aşağıdakilerden hangisi mağaza içi uygun yerleşim düzeninin seçiminde etkili olan faktörlerden biri değildir?
Mağazadaki alanın değeri |
Havalandırma olanakları |
Ürünün türü |
Mağaza içi müşteri trafiği |
Mevsimsel ihtiyaçlar |
Mağazadaki alanın değeri, mağaza içi müşteri trafiği, yer kullanımı ve düzeni, ürünün türü, tamamlayıcı ürünlerin mağaza içindeki konumu ve ürünlerin gruplandırılması, satışlarda koridor etkinliğinin artırılması, mevsimsel ihtiyaçlar, mağaza düzeni ile ilgili kaynaklardan ve danışmanlardan elde edilen fikirler mağaza içi uygun yerleşim düzeninin seçiminde etkili olan faktörlerdir. Havalandırma olanaklarının bir ilişkisi söz konusu değildir.
10.Soru
Aşağıdaki seçeneklerden hangisi mağazaların girişlerin sayısını belirleyen faktörlerden biri değildir?
Mağazaların mimari cephesi. |
Mağaza çalışanları ve sosyal ilişkileri. |
Satışalanının büyüklüğü. |
Müşteri sayısı ve güvenlik konuları |
Mağazaya arabalarıyla ve yürüyerek gelenlerin kullanacağı girişler. |
Mağazaların cephesi, satışalanının büyüklüğü, müşteri sayısı ve güvenlik konuları dikkate alınarak girişlerin sayısı belirlenir (Varinli, 2005 s. 175). Diğer yandan, mağazaya arabalarıyla gelenlerin kullanacağı girişler ve yürüyerek gelenlerin kullanacağı girişler
de sayının belirlenmesinde dikkate alınmalıdır.
11.Soru
Doğru bir perakende mağaza girişinde aşağıdakilerden hangisi olmamalıdır?
Dışarıya tam zemin olmalı |
Herhangi bir basamak içermemeli |
Kaygan olmayan bir zemine sahip olmalı |
Kolay açılır otomatik kapılara sahip olmalı |
Dar kapılara sahip olmalı |
Perakende mağazanın girişi dışarıya tam zemin olmalı, herhangi bir basamak içermemelidir. Ayrıca iyi aydınlatılmalı, kaygan olmayan bir zemine ve kolay açılır veya otomatik kapılara sahip olmalı, kalabalık bir ortam sunmamalı ve elinde paket taşıyan müşterilerin rahatlıkla geçebilecekleri kadar geniş olmalıdır. Mağaza girişi planlanırken özürlü müşteriler de göz ardı edilmemeli, onların zorlanmayacağı bir tasarıma sahip olmalıdır.
12.Soru
Aşağıdakilerden hangisinde görsel sunumla ilgili verilen ifade doğrudur?
Sanal mağazaların yarattığı zorluk kombinlerin rahat oluşturulamamasıdır. |
Web sitelerinde rekabetçi avantaj yaratan temel unsur kullanım zorluğudur. |
Görsel sunum, sanal mağazada fiziksel mağazadan daha önemlidir. |
İnternet sitelerinde ayrıca işletme hakkında çıkan haberlere de yer verilir. |
Fiziksel mağazalarda teşhir ürünler yer almaz. |
İnternet sitelerinde ayrıca işletme hakkında çıkan haberlere de yer verilir.
13.Soru
Sitenin ne kadar kalabalık göründüğü ve kullanılan yazıların ve resimlerin büyüklükleri ile ilgili sanal mağaza içi tasarımı unsuru aşağıdakilerden hangisidir?
Demirbaş |
Alışveriş arabası |
Ürün arama motoru |
Koridor genişliği |
Ürünlerin ikonları |
Koridor genişliği sitenin ne kadar kalabalık göründüğü ve kullanılan yazıların ve resimlerin büyüklüğü ile ilgilidir. Doğru cevap D'dir.
14.Soru
Aşağıdakilerden hangisi donatı türleri arasında sayılmaz?
Raf |
Gondol |
Askı |
Sandalye |
Sepet |
Raf, gondol, askı ve sepet ürünlerin sergilenmesi konusunda kullanılan donatılar olmalarına rağmen sandalye bir donatı sayılamaz.
15.Soru
Aşağıdaki seçeneklerden hangisi kurumlarda temanın bağlı olacağı genel özelliklerden biri değildir?
Kurumun bina yapısının teknik özelliği ve iç mimarisi. |
Kurumun misyonu ve vizyonu. |
Kurumun marka kişiliği ve değerleri. |
Kurumun temel yetenekleri ve mirası. |
Kurumun hedefleri ve stratejileri. |
Kurumlarda temanın bağlı olacağı beş genel özellik vardır: Bunlar, kurumun misyonu, vizyonu,hedefleri ve stratejileri, kurumun temel yetenekleri, mirası, kurum veya marka kişiliği ve değerleri.
16.Soru
Magazalarındaki havalandırma ve ısı nasıl olmalıdır?
Kışın serin, yazın sıcak ve her zaman canlı ve temiz bir havaya sahip olmasına dikkat etmelidirler |
Kışın serin, yazın serin ve bazen canlı ve temiz bir havaya sahip olmasına dikkat etmelidirler |
Kışın sıcak, yazın serin ve her zaman canlı ve temiz bir havaya sahip olmasına dikkat etmelidirler. |
Kışın serin, yazın ılık ve gündüz canlı ve temiz bir havaya sahip olmasına dikkat etmelidirler |
Kışın ılık, yazın ılık ve gerektiğinde canlı ve temiz bir havaya sahip olmasına dikkat etmelidirler |
Dolayısıyla perakendeciler magazalarındaki havalandırma ve ısıyı kontrol altında tutmalıdırlar, kışın sıcak, yazın serin ve her zaman canlı ve temiz bir havaya sahip olmasına dikkat etmelidirler.
17.Soru
Aşağıdakilerden hangisi sanal mağazalarda bulunan özelliklerden biridir?
Satış elemanları |
Müşteriler |
Müzik şöleni |
Görsel sunumlar |
Çekilişler |
Sanal mağazalarda; mağaza önü, genel olarak mağaza içi tasarımı, mağaza içi düzeni, görsel sunumlar ve ödeme noktaları bulunur.
18.Soru
Aşağıdakilerden hangisi tarihsel sembollerle ilgili doğru bir bilgidir?
Kurum kültürünün oluşumunda, kurum tarihi ve geçmişte yaşanan olaylar çok önemli bir rol oynar |
Ürünler ve projeler bu grupta yer almaktadır |
Bu grubun en önemli öğesi dildir |
Kurum gazetesinde kurum içi olayların seslendirilmesi bu sembollere bir örnektir |
Kep cüppe giyme töreni tarihi sembollere örnek oluşturmaktadır |
Tarihsel Semboller, kurum kültürünün oluşumunda, kurum tarihi ve geçmişte yaşanan olaylar çok önemli bir rol oynar. Kurumla ilgili anlatılan efsaneler, öyküler, anılar, başarılar, kurum üyeleri özellikle kuruma yeni giren bireyler için kurumsal değerlerin öğrenilmesi açısından önem taşımaktadır.
19.Soru
Satış alanlarında ve perakende mağazalarının vitrinlerinde kullanıldığında satın almayı olumlu yönde etkileyen renk grubu aşağıdakilerden hangisidir?
Soğuk renkler |
Sıcak renkler |
Kontrast renkler |
Nötr renkler |
Koyu renkler |
Yapılan bir araştırma, mağazalarda sıcak renklerin (sarı, kırmızı, turuncu) kullanılması gerektiğini, bunun satın almayı etkilediğini göstermektedir. Çünkü bu renkler aynı zamanda "yaklaşma renkleri"dir.
20.Soru
Aşağıdakilerden hangisi süpermarketteki ürünlerin rafa yerleştirilmesinde kullanılan taktiklerden değildir?
Kutu ürünler alt raflara, çocukların göz hizasına yerleştirilmelidir. |
Özel markalar ulusal markaların soluna yerleştirilirse daha çok satmaktadır. |
Mağazada raflara konan ürünlerin yeri sık sık değiştirilip, dinamik bir mağaza düzeni yakalanmalıdır. |
Ağır ürünler mağazada dolaşma alanının sonuna doğru yerleştirilmelidir. |
Meyve, sebze, konserve gibi ürünler mağaza girişine yakın raflara yerleştirilmelidir. |
Kutu ürünler çocukların dikkatini çekmek için çocukların göz seviyesine yerleştirilmelidir. Özel markalar ulusal markaların soluna yerleştirildiğinde daha çok satıyor çünkü markayı gören kişi, okuma alışkanlığından dolayı soluna bakarak fiyat karşılaştırması yapıyor. Eğer ağır ve hacimli ürünler dolaşma alanının sonuna yerleştirilmezse müşteriler en başlarda sepetlerini bu ürünle doldurarak diğer ürünleri alamaz. Meyve, sebze ve konserve gibi ürünler mağaza girişine yerleştirilmeli böylece müşteri girer girmez alışverişe başlar. Bunların aksine eğer mağaza düzeni sık sık değişirse bu durum tüketiciyi rahatsız eder, tüketici aradığı ürünü kolaylıkla bulamaz.
-
- 1.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 2.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 3.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 4.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 5.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 6.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 7.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 8.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 9.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 10.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 11.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 12.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 13.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 14.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 15.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 16.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 17.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 18.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 19.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 20.SORU ÇÖZÜLMEDİ