Coğrafi yakınlık; internetten alımların artışını açıklayan bir ifade değildir.

Sipariş karşılama sürecinde göz önünde bulundurulması gereken temel faktörler şunlardır: 

• Gereksinimlerin belirlenmesi
• Tedarikçilerin seçimi
• Sözleşme yöntemi

Doğru yanıt D seçeneğidir.

Finans Alt modülünün işlemler alt modülü; cari hesap kur farkı hesapları, cari hesap risk ayarlamaları, cari hesap ihtar işlemleri, cari hesap borç kapama işlemleri gibi alt modüllerden oluşmaktadır.

Bu nedenle doğru yanıt a) seçeneğidir.

Kasa işlemleri alt modülünde; işletmenin tüm kasalarına ilişkin giriş çıkışlar izlenmektedir. Kasa işlemleri alt modülünün de alt modülleri aşağıda görüldüğü gibidir:

İK fonksiyonlarının yerine getirilmesinde ise “insan kaynakları yönetimi modülünün” alt modüllerinden yararlanılmaktadır. Bunlar sırasıyla, sicil yönetimi alt modülü, orga­nizasyon şeması alt modülü, işe alma alt modülü, personel bütçesi alt modülü, eğitim alt modülü, personel bordro alt modülü, performans değerle­me alt modülü ve kariyer planlama alt modülüdür. Doğru cevap A’dır.

Operasyonel CRM’de, müşterinin karşılaştığı ve müşteriyi destekleyen işletme süreçlerini otomatikleştirmeye ve geliştirmeye odaklanılır.

Olası satın alıcılar açısından katkı sağlayacak temel değerlendirme alanları şunlardır:

• Süreç Yeterliliği: Tedarikçi tarafından kullanılan süreç belli kalite düzeyinde parçaların üretimini gerçekleştirebilmekte midir?
• Kalite Güvencesi: Tedarikçi tarafından kullanılan kalite kontrol süreçleri gerekli düzeyde tutarlı bir kaliteyi sürdürmek için yeterli midir?
• Finansal Yetenek: Tedarikçinin yaptığı işle ilişkili risk nedir?
• Maliyet Yapısı: Malzeme, iş gücü ve işletme giderlerine ilişkin gerçek maliyetler nedir?
• Değer Analizi Çabası: Tedarikçinin değer analizi gerçekleştirme yeteneği ve geçmişte değer analizi yapmadaki başarısı, tedarikçinin ürün spesifikasyonlarını ve onların göreceli önemini ne kadar iyi anladığını gösterir.
• Üretim Programlama: Tedarikçinin zamanında teslim, değişimleri karşılama ve kısa zaman diliminde tedarik yeteneğine ilişkin üretim planlama ve kontrol sistemi yeteneği satın alan organizasyonun rekabet gücünü destekler.
• Bağlantı/Sözleşme Performansı: Tedarikçinin performansını değerlendirmede kullanılan performans ölçütleridir.

Doğru yanıt A seçeneğidir.

Finans alt modülü; Cari hesap kartları, banka ve banka hesap kartları, kasa kartları, ödeme/tahsilat planları, ödeme/tahsilat planı grup kodları Devir çek ve senet kartları, cari hesap fişleri, banka fişleri, kasa işlemleri, çek senet bordroları, teminat bordroları, cari hesap ve banka hareketleri, cari hesap kur farkları, cari hesap risk ayarlama işlemleri, cari hesap ihtar işlemleri, döviz raporları, teminat raporları, konsolide finansal raporlar, borç takibi, ödeme/ tahsilat planları, ödeme/tahsilat hareketleri, kur ve vade farkları v.b. alt modüllerden oluşmakta ve diğer modüller ile entegre olarak çalışabilmektedir.

Bu nedenle doğru yanıt a) seçeneğidir.

İşletme organizasyonlarında İK fonksiyonları içinde yer alan performans değerleme faaliyeti ile çalışan personel değerlendirilir. Bir diğer ifade ile performans değerleme personelin/çalışanın işinde gösterdiği başarı derecesinin, yaptığı işin gerekleri dikkate alınarak saptanmasıdır. Performans değerleme bilindiği gibi başarılı ve başarısız personeli birbirinden ayırmak için yapılır. Burada amaç, performansı yüksek olan personeli ödüllendirmek ve diğerlerine örnek olmasını sağlamaktır. İşte işletmeler açısından son derece önemli olan bu sürecin gerçekleştirilmesinde İK modülünde yer alan performans değerleme alt modülünün sağladığı çok büyük kolaylıklar vardır. Performans değerleme alt modülünün sağladığı faydalar sırasıyla aşağıda belirtilmiştir. • İşgören hedeflerinin tanımlanması ve bu hedeflerin personel bazında hangi oranda gerçekleştiğinin takip edilmesini sağlar. • Özellikle personel sayısı çok olan büyük ölçekli işletmelerde performans değerleme sürecinin kısa sürede ve objektif olarak yapılmasını sağlar. • İşletmedeki her fonksiyonel bölüm ve mevki için ayrı ayrı dönemsel hedefleri belirler. • Belirlenen hedefler gerçekleştikçe sisteme kayıt yapılır ve böylece hedef takibi söz konusu olur. • İşletmede faaliyet dönemi sonunda programdan alınacak analizlerle hem kişilerin karşılaştırmalı başarı oranları hem de fonksiyonel bölümlerin başarı oranları tespit edilebilir. • Somut ve objektif olarak elde edilen performans verileriyle işletmedeki personele eksik ve başarılı olduğu yönlerin gösterilmesini sağlar. • Değerlendirme sonucuna göre personel için öngörülen ücret artışını saptar. • Organizasyonda boşalan işleri doldurmak için iç kaynaklardan yararlanma söz konusu olduğunda performans değerleme alt modülü ile elde edilen objektif personel bilgilerinin terfi (dikey) ve transfer (yatay) atamaları için de kullanılması mümkün olur. • Elde edilen personel bilgileriyle, eksiklikleri olan personel için eğitim ihtiyacı belirlenir ve böylece eğitim alt modülü ile bütünleşir. • Performans değerleme alt modülü ile sicil yönetimi alt modülünün bütünleştirilmesiyle sicil kayıtlarında ödül-ceza bilgilerinin ve performans bilgilerinin saklanması ile her zaman personel ile ilgili güncel bilgiye ulaşma imkânı elde edilir.

Bu nedenle doğru yanıt a) seçeneğidir.

Eğitim alt modülünün akış diyagramında kariyer planlama sistemi, firma politikası, eğitim bütçesi ve iş tanımlarından elde edilen bilgiler doğrultusunda ilk önce “eğitim ihtiyacı” belirlenir. Doğru cevap B'dir.

Genel muhasebe alt modülü genel olarak, ana kayıtlar, mali tablo tanımları, konsolide mali tablo tanımları, hareketler, işlemler ve raporlar ana başlığı altında hesap durumları, defterler ve dökümler, masraf merkezi raporları, bağlantılar, proje raporları, bütçe raporları ve pratik tablo raporları alt modüllerinden oluşmaktadır.

İK yönetimi modülünün temelini “sicil yönetimi alt modülü” oluşturur. Söz konusu bu alt modülle işletmede çalışanların kayıt altında tutulmak ve saklanmak istenilen tüm bilgileri veri tabanına kaydedilmektedir. Böylece bu esnek altyapı ile İK yönetimi modülü içinde bulundurulmak istenen tüm bilgiler tanımlanabilmektedir. Söz gelimi işletmedeki çalışanlara ait, ad-soyad bilgileri, unvan, akademik unvan, işe giriş/işten çıkış tarihi, görevi, derecesi, cinsiyeti, doğum tarihi, medeni hâli, nüfus cüzdanı bilgileri, askerlik durumu, sosyal güvenlik numarası, öğrenim durumu vb. bilgiler ile fotoğraf ve imza gibi görsel bilgiler bu alt modül içinde yer almaktadır. Çalışanlarla ilgili eğitim, yetkinlik, yabancı dil bilgisi, kişiye ait demirbaşlar, özel günler, hobiler ve üye olunan dernek ve kuruluşlar sicil yönetimi alt modülünde takip edilen diğer bilgiler arasında yer alır.

Bu nedenle doğru yanıt a) seçeneğidir.

Sipariş karşılama sürecinde gerekli ürün ya da hizmetleri tedarik etmek için bir dış kaynaktan yararlanma kararında dikkate alınması gereken temel faktörler şunlardır:

• Kapasite
• Bilgi birikimi
• Maliyet ve hacim
• Talep yapısı
• Zaman
• Kontrol
• Kalite
• Yapılabilirlik/uygulanabilirlik

Doğru yanıt D seçeneğidir.

Maliyet yerleri alt modülü, maliyet yerleri genel gider harcamalarının yapıldığı, maliyetleri bünyesinde toplayarak mamule yüklenmesini sağlayan; üretilen mamul hatları, üretim hatlarına hizmet veren ve mamul maliyetine dahil edilen bölümler, yemekhane, temizlik vb. maliyetine katlanılan yerlerdir. Maliyet yeri kavramı, muhasebe sistemi içerisindeki masraf merkezleri kavramına özdeş olarak düşünebilir. Maliyet muhasebesi içerisinde maliyet yerleri, belirtilen periyotlar içerisinde genel giderler aracılığıyla bünyesinde toplanan maliyetleri, iş istasyonları vasıtasıyla malzemelere yüklemeye yarar.

Bu nedenle doğru yanıt a) seçeneğidir.

Mali tablo tanımları modülü, bilanço tablosu, kar/zarar tablosu, satışların maliyeti tablosu, fon akım tablosu, nakit akış tablosu, kar dağıtım tablosu ve net parasal pozisyon kar/zarar tablosu alt modüllerinden oluşmaktadır.

Hedefleme yönetimi ile potansiyel müşterilerle ilgili bilgi edinme ve değerlendirme çabalarına odaklanılmaktadır

Soruda bahsedilenin aksine CRM, sadece bilişim konusu değildir.

İnternet tabanlı TZY'nin işletmelere sağladığı yararlardan bazıları şunlardır:

• İşletmelerin uluslararası pazarlara açılmasına ve bu müşterilerden sipariş alınmasına imkan verme,
• Müşterilere daha etkin bir şekilde hizmet verilmesini sağlama, dünya çapında 7 gün/24 saat müşteri hizmetleri sunulmasına ve müşterilerle doğrudan iletişim kurulmasına imkan verme, 
• İşletme lojistiği çerçevesinde dağıtımı yapılacak ve/veya toplanacak ürünleri en etkin bir şekilde programlamaya olanak tanıma,
• Ödemelerini elektronik ortamda yapma, hesaplarını ve borçlarını kontrol etme fırsatı verme.

Fakat bir işletmenin internet tabanlı çalışıyor olması illa ki talebin artacağı anlamına gelmez. Doğru yanıt C seçeneğidir.