Personel bordro alt modülü ile öncelikli olarak işletmeye özgü bordroların iş kanunu, tüzük ve genelgelere uygun bir şekilde hazırlanması ve çıktılarının alınması işi yapılır. Doğru cevap A'dır.

İşletmenin örgütsel yapısı; olası satın alıcılar açısından katkı sağlayacak temel değerlendirme alanları arasında yer almamaktadır.

Müşteri ilişkilerini çok daha değer katkılı geliştirebilmede üç temel noktadan hareket edilebilir. Bunlardan ilki, müşterilerin olası dört yaşam döngüsünden birine girdiği ve her bir aşamadaki müşterinin farklı davrandığı fikridir. Bu aşamalardaki müşteri tipleri, “olası müşteriler, ilk kez ve tekrar satın alanlar, esas müşteriler ve karşı tarafa geçenler” biçiminde adlandırılabilmektedirler. Esas müşteriler, işletmeye en yüksek kârı sağlamakta ve yatırımların en fazlasını almayı hak etmektedirler. Olası müşteriler ve karşı tarafa geçenler daha düşük bir değere sahiptirler ve satış, pazarlama ve iş geliştirme kaynaklarının daha küçük bir kısmı bunlara tahsis edilmelidir. İlk kez ve tekrar satın alanları elde tutmak çok daha olasıdır. Bu yüzden, onların beklentilerini karşılayacak ürün ve hizmetlere yeterince yatırım yapılmasına dikkat edilmelidir.

Bu nedenle doğru yanıt a) seçeneğidir.

Satın alma, bir işletmenin zamanlı ve maliyet etkin bir şekilde işletme amaçlarını başarmak için, gerekli ürünleri ve hizmetleri edinmede üçüncü şahıslarla bağlantıda olma ya da sözleşmeler yapma sürecidir.

Günümüzde organizasyonlarının sürdürülebilir rekabet gücünü koruyabilmesi için, düşük stok ve maliyetlerle, yüksek kalite ve üretim hacmiyle, hızlı bir şekilde ve de koşulsuz müşteri memnuniyetini sağlayacak bir biçimde faaliyetlerini sürdürmesi gerekmektedir. Bu koşulların yerine getirilmesi için kuşkusuz yöneticilerin karar alırken ihtiyaç duydukları bilgiyi diledikleri yer ve zamanda, hızlı, doğru ve güvenilir bir biçimde elde etmeleri gerekmektedir. İşte bu noktada Kurumsal Kaynak Planlaması (KKP) Sistemi gündeme gelmektedir. KKP sistemi, bilgi teknolojisi ile oluşturulan ve bir işletmenin tüm fonksiyonlarını bütünleştiren bir planlama ve iletişim sistemidir. KKP sisteminin içinde yer alan temel modüllerden biri de “İnsan Kaynakları Yönetimi” modülüdür. Bu Modül bir işletmenin insan kaynakları (İK) bölümünün yürüttüğü faaliyetlerden işe alma sürecinden başlayıp, insan kaynakları ile ilgili olabilecek tüm fonksiyonların süreçlerini kapsar. Söz konusu bu İK fonksiyonlarının yerine getirilmesinde ise “insan kaynakları yönetimi modülünün” alt modüllerinden yararlanılmaktadır. Bunlar sırasıyla, sicil yönetimi alt modülü, organizasyon şeması alt modülü, işe alma alt modülü, personel bütçesi alt modülü, eğitim alt modülü, personel bordro alt modülü, performans değerleme alt modülü ve kariyer planlama alt modülüdür. İK modülüne sahip bir organizasyonda iş süreçleri standartlaştırılmakta ve personel ile olan ilişkiler daha profesyonel, işlemler daha hızlı, daha kolay ve daha az maliyetle kısacası verimli bir şekilde yapılabilir hâle gelmektedir. 

Bu nedenle doğru yanıt a) seçeneğidir.

Müşteri süreçlerini bütünleştirme; ilişkisel pazarlama temel alanlarında bilgi teknolojileri kapsamında müşteriyi elde tutma başlığı altında yer almaktadır.

İşletmenin müşteri ve tedarikçileri ile borç/alacak ilişkisi içinde olduğu diğer firmaları düzenli olarak izlemek amacıyla cari hesap kartları alt modülünde cari hesap kartları açılır. Her bir cari hesaba ait kimlik bilgileri ve özellikler kayıt türü seçilerek ilgili karta kaydedilir. Doğru cevap B'dir.

Tavsiye yönetimi, müşterilerin çevrelerine öneride bulunma davranışlarını güçlendirmeyi ve teşvik etmeyi amaçlayan süreçlere işaret eder.

Finans Alt modülünün Hareketler alt modülü; cari hesap fişleri, çek/senet bordroları, banka fişleri, kasa işlemleri, banka hareketleri, taksit hareketleri, teminat bordroları gibi alt modüllerden oluşmaktadır.

Bu nedenle doğru yanıt a) seçeneğidir.

İşe alma sürecinin en son aşamasında işe girme belgeleri hazırlanır. Doğru cevap E'dir.

Karar destek yazılımı, çağrı merkezi ve işletme yöneticilerinin daha iyi karar vermeleri için, verileri inceleme ve işlemelerine imkân tanıyan yazılım sistemleridir.

İşletme içinde İK bölümü için tasarlanan İK yönetimi modülü, işletmelerde rasyonel olarak İK süreçlerinin gerçekleştirilmesini mümkün kılmaktadır. Böylece işletmede çalışan­ların her türlü verisi saklanabilir, gerek işletme içi gerekse işletme dışı eğitim ve faaliyetleri organize edilebilir, bordro ve yasal raporları çıkartılabilir, değerlendirmeler yapılabilir, ücretler yönetilebi­lir, kariyer planları yapılabilir, işletmedeki insan kaynağının gelişim planlaması ile işletmeye uyum programları yapılabilir, işletmedeki çalışanların insan kaynakları süreçlerine etkin olarak katılması sağlanabilir. Doğru cevap C’dir.

İK yönetimi modülünün temelini “sicil yöneti­mi alt modülü” oluşturur. Söz konusu bu alt mo­dülle işletmede çalışanların kayıt altında tutulmak ve saklanmak istenilen tüm bilgileri veri tabanına kaydedilmektedir. Doğru cevap C’dir.

Veri ambarı, müşteri temsilcileri, çağrı merkezi yöneticileri, karar verici yöneticiler ve diğer yetkili kullanıcıların çeşitli bilgi kaynaklarına erişimlerini sağlayan, çoğunlukla çok büyük hacimli merkezî bir veri tabanıdır.

ERP, üretim ve dağıtım sistemlerini oluşturan tüm birimlerin iş birliği içinde entegrasyonunu hedefleyen, bu amaçla bilgi akışını tüm sistem boyunca denetleyen ve yöneten bir sistemdir. ERP sistemi; kapasite planlama, maliyet, muhasebe, sipariş girişi, ürün yönetimi, stok ve finans gibi fonksiyonel alanları kapsar. Doğru yanıt D seçeneğidir.

Ürün Lojistiği Yönetimi: Ürün lojistiği, özellikle elektronik ticaret açısından daha da yaşamsal bir unsurdur. Müşteriler online olarak ürün satın aldıklarında, ürün sahipliğinin transferi gerçekleşir ancak ürün müşterilere erişinceye kadar işlem sonuçlanmaz.

Eğitim alt modülüyle her pozisyon için gerek duyulan kritik bilgi ve becerilerin neler olduğu tespit edilerek işte verimliliğin arttırılması mümkün olur. Buna göre eğitim alt modülüyle; • Eksik yetkinliklerin ortaya çıkaracağı risklerin ortadan kaldırılması, • İş tanımında yer alan eğitimler ile çalışanların aldığı eğitimleri karşılaştırarak etkin eğitim planlaması, • Otomatik toplu eğitim talep planlama ile zaman tasarrufu, • Eğitim sonuçlarının sicil kartında otomatik güncellenmesi ile güncel bilgi takibi mümkün olur.

Bu nedenle doğru yanıt a) seçeneğidir.

İlişkisel pazarlama; ilgi, güven, bağlılık ve hizmet şeklinde karakterize edilen sağlıklı ilişkileri esas alan bir anlayışa dayanmaktadır

Hedeflere göre performans değerlemesinde ciro, satış adedi vb. performans kriterlerine göre değerleme yapılır. Yetkinliğe göre performans değerlemesinde iletişim, müşteri odaklılık, yöneticilik gibi yetkinliklere göre değerlendirme yapılır. İş sonuçlarına göre değerlendirme söz konusu olduğunda da birden fazla yönetici ve ekip arkadaşı tarafından personelin performansı değerlendirilir. Doğru cevap B'dir.