Bölümlendirme işleminin türleri, fonksiyonel bölümlendirme, ürüne dayalı bölümlendirme, coğrafi bölgeye dayalı bölümlendirme ve müşteri temeline dayalı bölümlendirme olmak üzere dört başlık altında toplanabilir. Bununla birlikte Müşteri Temeline Dayalı Bölümlendirmede müşterinin yapısı ve beklentilerine bağlı olarak bölümlendirmeye gidilmektedir. Bir üretim firmasının toptan ve perakende satış politikalarının olması da bu tür bölümlendirmeye örnektir. Dolayısıyla doğru cevap C'dir. 

Gücün kaynaklarının potansiyelini belirleyen çeşitli koşullar vardır

Verilenlerden I, III, V numaralı olanlar kültürü oluşturur. Doğru cevap D'dir.

Çatışma yönetimi

Genel anlamda organizasyonun çevresi, teknolojik, hukuki, siyasi, ekonomik, demografik, ekolojik ve kültürel güçlerin yol açtığı ve organizasyonda bireyi ve grubu etkileyen dış çevreye ait olayları kapsamaktadır. Bununla birlikte üretim işletmelerinde esas olan imalat olduğu için, üretimin girdisi olan hammadde çok önemlidir. Bu hammaddelerin tedarikinde yaşanan sorun doğrudan organizasyonu olumsuz etkileyecektir. Hammaddenin piyasada az bulunması ya da fiyatının yükselmesi, üretimin maliyetini etkileyeceği için organizasyon bundan olumsuz etkilenebilir. Dolayısıyla doğru cevap E'dir. 

Örgüt kültürü örgüt içerisinde paylaşılan sosyal bilgiler olup, örgüt,
içindeki insan ve onun tutum ve davranışlarını belirleyen kural, norm ve değerler bütünü olarak ifade edilmektedir. Bu tanım örgüt kültürü kavramının birçok yönünü açıklamaya yardımcı olmaktadır. Birincisi kültür örgütün
çalışanların için bir sosyal bilgidir.Buna ilave olarak kültür paylaşılan bir bilgidir yani örgüt çalışanları örgüt kültürünün ne olduğunu ortak bir paylaşımla anlar ve içselleştirirler. İkinci olarak kültür, çalışanlara örgüt içindeki kural, norm ve
değerleri açıklar, anlatır. Örneğin, en önemli iş çıktısının ne olduğu ve bunun üstünde odaklanmamızı, nasıl giyinmemiz ve neyin uygun olup olmadığını bize kültür anlatır. Üçüncü olarak örgüt kültürü bir kontrol yöntemi oluşturarak çalışanların tutum ve davranışlarını şekillendirir.

Taviz

Yönetimin ilk kitabı olarak bilinen eserini yazarken, örgütünün amacının ihtisaslaşmış bir biçimde ve bir makinaya benzer olarak işi en iyi biçimde yapmak olduğunu belirten Fayol, yöneticinin dört temel fonksiyonu olduğunu belirtmiş ve bunları da;
• Planlama,
• Organize etme,
• Yürütme ve
• Kontrol olarak ifade etmiştir.

Müşteri hizmetleri kültürü; genelde hizmet kalitesine ilişkin olan kültürdür ve bu konuya odaklanır. Amerikadaki mevcut işletmelerin yaklaşık % 65’i hizmet temelli örgütlerdir (Lum ve Moyer, 1998: 20- 40). Bu tür bir kültürü başarı ile oluşturan örgütlerde çalışanların müşterilere olan tutum ve davranışlarında büyük değişmeler gözlemlenmiştir. Bunun sonucunda da yüksek düzeyde müşteri memnuniyeti ve satış oranlarında artışlar gerçekleşmiştir. Doğru cevap A şıkkıdır.

Mekanik organizasyon yapısının özellikleri şunlardır:

• Yüksek uzmanlaşma
• Katı bölümlendirme
• A.ık emir-komuta zinciri
• Sıkı kontrol alanı
• Merkezileşme
• Yüksek biçimselleşme

Çatışmaya yol açabilecek bireysel özellikler kişilik faktörleri, farklı değerler ve farklı amaçlardır. Madde III bunlar arasında bulunmadığı için doğru cevap E'dir.

Güç ilişkisi hep tek-yönlü işlemez. Bağımlılık çoğunlukla karşılıklıdır. Bir gün biri diğerinden bir şey ister, yarın karşı taraf bir şey ister. Ayrıca, kendisinden bir şey istenen kişi bazen bunu, kendisi için çok maliyetli olacağı hesabıyla, vermek istemez veya daha azını vermek üzere karşı gücünü kullanarak kestirip atma çabasına veya müzakereye girişebilir. Bu doğrultuda doğru cevap C seçeneğidir. 

Verilenlerden I ve II numaralı olanlar doğrudur. Doğru cevap B'dir.

Organizasyonda iş dizaynı sıklıkla problemlerin yaşandığı bir konudur. Genellikle işlerin kötü dizayn edilmesi, çalışanların performanslarında ve organizasyonun verimliliğinde olumsuz sonuçlara yol açabilmektedir. İşlerin iyi bir biçimde dizayn edilmesi, organizasyonun sorunlar yaşamasını engellemekte, üretim artışına ve insanların işyerlerinde olumlu davranış sergilemelerine neden olmaktadır. İş dizaynları işin doğası, nasıl yapılandırıldığı ve insan aktivitesi ile nasıl ilişkilendirildiği örgütün tüm boyutlarını etkiler. Son olarak organizasyonlar, iş dizaynı konusunda birçok yaklaşım uygulamaktadırlar. Bununla birlikte iş dizaynı konusunun temelleri 1900’lerin başlarına dayanmaktadır. Dolayısıyla doğru cevap D'dir. 

Ayinler günlük veya haftalık olarak planlanan rutin davranışlardır. Sözgelimi sabah verilen kahve veya çay molaları, iş ortamındaki sosyal ilişkileri güçlendirici bir ayin niteliği taşır.

Güç ilişkisinin birtakım özellikleri vardır:

1. Güç ilişkisi bir bağımlılık ilişkisidir. Bir tarafın diğer taraftan mutlaka beklediği, elde etmek istediği bir şeyler vardır. Bağımlılığın en aşırı biçimi, kulluk-kölelik ilişkisidir. Böyle bir aşırı ilişkide taraflardan biri mutlak biçimde karşısındakinin tüm isteklerine boyun eğmektedir.
2. Güç ilişkisi hep tek-yönlü işlemez. Bağımlılık çoğunlukla karşılıklıdır. Bir gün biri diğerinden bir şey ister, yarın karşı taraf bir şey ister. Ayrıca, kendisinden bir şey istenen kişi bazen bunu, kendisi için çok maliyetli olacağı hesabıyla, vermek istemez veya daha azını vermek üzere karşı gücünü kullanarak kestirip atma çabasına veya müzakereye girişebilir. Burada özellikle dikkat çekilmesi gereken husus, ikili ilişkilerde her iki tarafın –ister kişi olsun ister grup– farklı konularda farklı görece güce sahip olmalarıdır. Örneğin, bir patron, işveren konumunda, çalışanına karşı önemli bir güce sahipken, çalışan da patronunun sahip olmadığı, ancak gereksinim duyduğu uzmanlık bilgisine sahip biri olabilir.
3. Güç el değiştirebilir. Zaman içinde görece güçsüz olan taraf görece güçlü olan taraf haline gelebilir.
4. Gücün varlığından söz edebilmek için gücün mutlaka açık-seçik bir şekilde uygulanması gerekmez. Önemli ve yeterli olan, bir kişinin kendisi üzerinde, bir başkasının güç uygulama potansiyeline sahip olduğuna inanmasıdır.
5. İki taraf arasındaki güç dengesizliği ne kadar büyük ise, bu dengesizlikten (yoğun bağımlılıktan) kurtulma ve bunu lehine çevirme çabaları o kadar yoğundur. Bir başka deyişle, güç sahibi ne kadar isteksiz olursa olsun, gücünü ister istemez paylaşmak durumunda kalacaktır. Buna verilebilecek bir örnek, işçi hareketi ve sendikacılıktır. Doğru cevap B’dir.

Stratejik koşullar modelini geliştiren araştırmacılar (Hickson vd, 1981) üç temel stratejik koşulu öne sürmüşlerdir: belirsizliği azaltma yeteneği, örgüt içindeki merkezilik ve eylemlerin ikame edilemezliği.

Uzman gücü, kişinin değer verilen belli bir konuda birçok kişiye göre daha derin bir bilgi birikimine, daha fazla beceriye ve yeteneğe sahip olmasından beslenmektedir. Uzmanlık ne kadar hayati ve az bulunan bir uzmanlıksa uzman gücü de o kadar fazla olacaktır. Doğru cevap E seçeneğidir.