Otel İşletmelerinde Destek Hizmetleri Final 8. Deneme Sınavı
Toplam 20 Soru1.Soru
Aşağıdakilerden hangisi modern menü sıralamasında yer alan bir yemek değildir?
Soğuk / Sıcak Ordövr |
Çorba |
Ana Yemek |
Tatlı |
Savoriler |
Modern yemek sıraları incelendiğinde, geçmişte çorbayla başlayan ziyafet menüsü bugün için, soğuk ordövr tabağı ile başlamaktadır. Ülkemizde ara sıcak olarak tanımlanan sıcak ordövr üçüncü sırada yer almaktadır. Ziyafet menüsünde hem balık, hem de et yemeği varsa; balık yemeği et yemeğinden önce servis edilmektedir. Salata ise, et yemeğinden oluşan ana yemek ile birlikte servis edilmektedir. Zengin ve büyük ziyafetler de, ikinci örnekte olduğu gibi, beşinci sırada tatlı servisinden sonra ara yemek olarak çeşitli peynirlerden oluşan bir peynir tabağı servis edilmektedir. Ayrıca, altıncı sırada yer alan tatlı servisi mevsim meyveleri ile birlikte Türk tatlılardan oluşabileceği gibi, müşterinin tercihine göre de servis edilebilmektedir.
2.Soru
Aşağıdakilerden hangisi otel işletmelerinin fiziki güvenliği kapsamında ele alınan unsurlardan biri değildir?
Kapalı devre kamera sistemleri
|
Aydınlatma
|
Alarmlar
|
İlkyardım çantası
|
Duvar ve kapılar
|
3.Soru
Otel işletmelerinde kat hizmetleri departmanına bağlı olarak organize edilen bölüm aşağıdakilerden hangisidir?
Bütçeleme
|
İnsan kaynakları
|
Güvenlik
|
Çamaşırhane
|
Teknik servis
|
4.Soru
Aşağıdakilerden hangisi bir otel işletmesinde güvenlik personelinin sorumluluklarından biri değildir?
Gelen misafirlere karşı güler yüzlü olmak
|
Otelde meydana gelen olaylarla ilgili rapor düzenlemek
|
Otelde herhangi bir olay olduğunda ilk müdahaleyi yapmak
|
Uygun zamanda otele ait tesisleri denetlemek
|
Otel personelinin otele giriş çıkışlarını kontrol etmek
|
5.Soru
Genellikle derneklerin ve birliklerin kendi aralarında oluşturdukları küçük grup toplantıları şeklinde gerçekleşen, ziyafet bölümünde sıcak içecekler ile kola, fanta, gazoz ve meyve suyu gibi soğuk içeceklerin servis edildiği ziyafet çeşidi aşağıdakilerden hangisidir?
Çay ve kahve ziyafetleri |
Açık büfe ziyafetler |
Amerikan usulü ziyafetler |
Kokteyl usulü ziyafetler |
Protokol usulü ziyafetler |
Genellikle derneklerin ve birliklerin kendi aralarında oluşturdukları küçük grup toplantıları şeklinde gerçekleşen ziyafet çeşidi çay ve kahve ziyafetleridir. Yanıt A şıkkıdır.
6.Soru
Halkla ilişkiler diğer tanıtım araçlarından farklı olarak bazı özellikler arasında aşağıdakilerden hangisi doğru değildir?
Düşük maliyet
|
Hedef kitlenin belirli olması
|
İnandırıcılık
|
Kontrol kolaylığı
|
Rekabet
|
7.Soru
Aşağıdakilerden hangisi ziyafet sözleşmesinde bulunması gereken hususlardan biridir?
Pasta, çiçek
|
Oda rezervasyonu
|
Kiralık araba
|
Servis şekli
|
Konukların yaşı
|
8.Soru
Aşağıdakilerden hangisi iyi bir yıkama suyunda bulunması gereken başlıca özellikler arasında yer almaz?
pH 7 civarında
|
Bakteriyolojik açıdan temiz
|
Tortulu olmalı
|
Sert olmamalı
|
0.1 ppm’den fazla demir içermeyen
|
9.Soru
Hizmeti “Bir malın satışına bağlı olmaksızın son tüketiciye ve işletmelere pazarlandığında istek ve ihtiyacı sağlayan ve bağımsız olarak tanımlayabilen eylemler bütünü” olarak tanımlayan kimdir?
Kotler
|
AMA (Amerikan Pazarlama Birliği)
|
Öztürk
|
İçöz
|
Khanh
|
10.Soru
100 twin bed odalı bir işletmede 3 par sayısına göre kaç adet ayak havlusu bulunmalıdır?
100 |
150 |
300 |
450 |
600 |
100 twin bed odalı (100x2=200 yatak) bir otel işletmesinde 3 par sayısına göre, bazı çamaşırlar için bulundurulması gereken en az çamaşır sayısı şu şekilde hesaplanır:
Ayak havlusu: 100 x 3 = 300 (oda başına bir adet)
11.Soru
Aşağıdakilerden hangisi halkla ilişkiler sürecinin aşamalarından biri değildir?
Sorununun saptanması |
Planlama ve Programlama |
Pazarlama ve Reklam |
Eylem ve İletişim |
Değerlendirme |
4 aşama bulunmaktadır:
1. Halkla ilişkiler sorununun saptanması
2. Planlama ve Programlama
3. Eylem ve İletişim
4. Değerlendirme
Doğru cevap C'dir.
12.Soru
Uygulamada otel yönetimine bağlı ve ayrı bir birim şeklinde düzenlenen bu nedenle de destek hizmetler içerisinde önerilmeyen bölüm aşağıdakilerden hangisidir?
Personel Yönetimi |
Animasyon |
Pazarlama |
Çamaşırhane |
Güvenlik |
Pazarlama bölümünün ayrı bir birim olarak düzenlenerek otel yönetimine bağlanması çok kabul gören bir uygulama olduğundan, burada destek hizmetler içerisinde önerilmemiştir.
13.Soru
Ziyafet Servis Şefi'nde aşağıdaki özelliklerden hangisinin bulunması gerekmez?
İyi bir mutfak ve servis bilgisine sahip olmak
|
Çalıştığı otelin genel çalışma prensipleri ve çalışma kurallarını bilmek
|
Çalıştığı bölümde, işletmeyi temsil ettiğini unutmamak
|
Coğrafya bölümü mezunu olmak
|
Giyimi ve davranışlarıyla personele örnek olmak
|
14.Soru
Otel işletmelerinden hangisi ucuzluğu ve kullanım kolaylığı nedeniyle en yaygın kullanılan elyaf türüdür?
Keten
|
Pamuklu ya da pamuk karışımı
|
Yün
|
Polyester
|
Naylon
|
15.Soru
Yüksek kalitede bornoz-havlu takımlarının kaç kez yıkanabilir olması beklenir?
150 |
200 |
250 |
300 |
400 |
Bazı kalitesi yüksek çamaşır türlerinin en yüksek yıkama sayıları şu şekilde sıralanabilir:
• Çarşaf-nevresim: 400
• Yastık kılıfı: 450
• Havlu-bornoz: 300
• Masa örtüsü: 500
• Peçete: 150
Doğru cevap "D" dir.
16.Soru
Uluslararası servis kurallarına göre, her posta kaç kişiden oluşur?
5-10 |
10-12 |
12-24 |
20-24 |
40-48 |
Uluslararası servis kurallarına göre, her posta 10-12 kişiden oluşur. Doğru cevap B'dir.
17.Soru
Aşağıdakilerden hangisi otel işletmelerini konuk odalarındaki güvenlik unsurlarından biri değildir?
Oda kilitleri
|
Kapı gözetleme deliği
|
Oda içi güvenlik bilgileri
|
Erişimi sınırlamak için kullanılan ikincil araçlar
|
Yalıtımlı duvarlar
|
18.Soru
Aşağıdakilerden hangisi güvenlik bölümünün organizasyon şemasında yer alır?
Garson
|
bahçıvan
|
Belboy
|
Gece bekçileri
|
kasiyer
|
19.Soru
Animasyon faaliyetleri içinde yer alan dans gösterileri gibi sahne şovlarının tasarlanması, gösterilerde sahnenin nasıl kullanılacağı, gösterinin kaç kişi ile gerçekleştirileceği, hangi hareketlerin kullanılacağı, sahnede gösteri sırasında kimin nerede duracağı gibi konularda karar veren animasyon personeli aşağıdakilerden hangisidir?
Animatör Şefi |
Spor Şefi |
Koreograf |
Dekoratör |
Dansçı |
Animasyon faaliyetleri içinde yer alan dans gösterileri gibi sahne şovlarının tasarlanması, gösterilerde sahnenin nasıl kullanılacağı, gösterinin kaç kişi ile gerçekleştirileceği, hangi hareketlerin kullanılacağı, sahnede gösteri sırasında kimin nerede duracağı gibi konularda koreograf karar verir.
20.Soru
Aşağıdakilerden hangisi ziyafetlerde kullanılan masa şekillerinden biri değildir?
(U) usulü masa şekli
|
(T) usulü masa şekli
|
Blok masa şekli
|
(Y) usulü masa şekli
|
Balık kılçığı masa şekli
|
-
- 1.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 2.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 3.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 4.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 5.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 6.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 7.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 8.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 9.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 10.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 11.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 12.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 13.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 14.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 15.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 16.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 17.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 18.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 19.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 20.SORU ÇÖZÜLMEDİ