Yanıt Açıklaması: Bütünleşik marka iletişimi yaklaşımına göre tek sesli mesajların yerini kişiselleştirilmiş, ilgi çekici ve nitelikli mesajların alması gerekmektedir. Diğer bir deyişle bütünleşik marka iletişimi yaklaşımında hedef kitleye yönelik mesajların müşteri odaklı, etkileşimli, çok sesli ve kişiselleştirilmiş bir tarzda sunulması gerekliliği üzerinde durulmaktadır.

Yanıt Açıklaması:

Satış; kişiler arası iletişime dayalı, müşterilerle ilişki kurmayı ve sürdürmeyi içeren; müşteriyi bilgilendirmek, ikna etmek, sorun çözmek gibi pek çok işleve sahip olan disiplindir.

Yanıt Açıklaması:

Medya bültenleri, medya konferansları, medyaya yönelik toplantı ve davetler, lobicilik, kuruma ve ürüne yönelik promosyon malzemeleri, pazarlama amaçlı halkla ilişkiler reklamları, sponsorluk ve bağışlar, advertorials, kurumsal kimlik materyalleri, şirket web siteleri, kurum-içi dergiler, müşteriye yönelik dergiler, özel görüşmeler, görüşmeler, fotoğraf çekimleri, konuşmalar, konuşma yazımı ve sunuşlar pazarlama amaçlı halkla ilişkiler araçları ve etkinlikleri olarak sıralanırlar. Pazarlama amaçlı halkla ilişkilerin araçları arasında özgeçmiş oluşturma yer almaz.

Yanıt Açıklaması: Satış ile ilgili profesyonelleri ifade etmek için satışçı kavramı dışında pek çok unvan kullanılmaktadır. Yeni iş geliştirme yöneticisi, müşteri yöneticisi, kilit müşteri yöneticisi, müşteri ilişkisi yöneticisi, müşteri temsilcisi, müşteri danışmanı gibi satış sözcüğünün geçmediği unvanlar yanı sıra satış temsilcisi, satış danışmanı, satış mühendisi gibi unvanlar da aslında kişinin satışla ilgili bir iş yaptığı durumları anlatmaktadır.

Yanıt Açıklaması:

İnandırıcılık, mesajın oluşturulduğu şartlar çevre, içerik, açıklık, süreklilik tutarlılık, iletişim kanalları, hedef kitlenin kapasitesi gibi özellikler halkla ilişkiler programında yer alacak bir iletişimde bulunması gereken özelliklerdir.

Yanıt Açıklaması: Pazarlama amaçlı halkla ilişkilerin birçok avantajının olmasına karşılık, pazarlama amaçlı halkla ilişkiler etkinlikleri bazı sınırlılıklara sahiptir. Bu avantaj ve sınırlılıklar, kendi aralarında güvenilirlik, görünürlük ve erişim, maliyet ve kontrol olmak üzere dört gruba ayrılırlar.

Yanıt Açıklaması:

Genel anlamda kriz yönetiminin basamakları şunlardan oluşur: Herhangi bir kriz için ön hazırlık, krizin gerçekliğini anlamak, krizi kontrol altına almak, krizi çözümlemek, krizden avantaj çıkarmak.

Yanıt Açıklaması:

Satış sunuşu: Satış temsilcisinin müşteriyle ilk ilişki kurduğu, ilk karşılaştığı aşama, yaklaşma olarak bilinen süreçtir.

Yanıt Açıklaması:

Ticari reklamlar: Dağıtım kanalında yer alan toptancı, perakendeci gibi aracılara yöneliktir. Aracıların, stok bulundurmasını, ürünü satmasını ve tanıtmasını teşvik eder.

Yanıt Açıklaması: İletişimde kanal, mesajın göndericiden, alıcıya doğru taşındığı ortamdır. Alıcının özelliklerine ve tepkisine göre değişmeyen yani herkes için aynı özellikte olan kanal biçimi kişisel olmayan bir kanal olup genelde kitle iletişimi şeklinde gerçekleşmektedir.