Sözsüz iletişim genel olarak aşağıdaki unsurlardan oluşmaktadır (Bayram, 2003; Baltaş ve Baltaş, 2003; Knapp ve Hall, 1997):
• Jestler ve mimikler
• Yüz ifadeleri ve baş hareketleri
• Bireylerarası mesafe, bedensel temas ve alan kullanımı
• Yönelme ve duruş
• Giyim ve görünüm
• Konuşmanın sözsüz görünümü

Doğru cevap E'dir.

Kinezik, iletişim sürecinde bireylerin beden hareketlerini ve eylemlerini inceleyen bilim dalıdır. Doğru cevap C'dir.

Bir mesajın toplam etkisi % 7
kullanılan kelimelere, % 38 ses
tonuna, % 55 yüz ifadesi, el
hareketleri, beden duruşu ile
diğer sözsüz iletişim biçimlerine
dayanmaktadır.

Uzun dönemli değişim sağlanması için atılması gereken üç adım aşağıdaki gibidir;

• Motivasyon

• Katılım

• Ödül

Alıcının, kendisine gönderilen mesaj veya enformasyona ilişkin olarak ortaya koyduğu tepki, literatürde geri besleme (feedback) olarak adlandırılmaktadır. 

Bireysel korunma içgüdüsünden kaynaklanan bu durum kişisel alanın ihlalinde bireyin çeşitli tepkiler vermesine yol açabilmektedir. Bu nedenle
bireylerarası iletişimin düzeyini de tanımlayan dört farklı alan ve mesafe biçimi ortaya
çıkmaktadır. Bu alanlar;
• Mahrem alan,
• Kişisel alan,
• Sosyal alan,
• Genel alan olarak isimlendirilmektedir.

Kişisel imaj, kişisel gerçeklik ile uyumlu olduğu ölçüde anlamlıdır. Kişisel imaj ile kişisel gerçekliğin birbirine yakın olması kişisel tutarlılığı gösterir. Diğer insanların zihnindeki siz ile sizin oluşturmak istediğiniz siz her zaman aynı olmayabilir. Diğer insanların zihninde nasıl göründüğünüzü anlamak kolay değildir. Bunu anlamanın yollarından birisi, sizin olmadığınız ortamlarda diğer insanların sizi nasıl tarif edeceklerini düşünmek olabilir. Doğru cevap A’dır.

Sinerji yaratmak

İçsel kariyer başarısı, bireyin kendi kariyerine ilişkin içsel algılama ve değerlendirmeleridir. Doğru cevap A şıkkıdır.

Motivasyon, insanları değişime uygun bir zihni duruma gelmeleri noktasında onları cesaretlendirmek ile motivasyon sağlanmış olur. Örneğin kendisi için sağlıklı olduğuna inandığı için spor yapmaya başlayan biri ile çevresinden gelen baskı ile onları kırmamak adına spora başlayan kişinin motivasyon seviyeleri farklı olduğundan, spora devam etme süreleri farklılaşacaktır.

Bireylerarası ilişkilerde arkadaşlık, samimiyet, hoşlanmama veya üstünlük duyguları duruşla gösterilebilir.

Sağduyu, organizasyon, zamana riayet etme, ısrarcılık ve sistematiklik, beş büyük kişilik özelliği arasında sorumluluk özelliğinin açıklamalarıdır.

Profesyonel yaşamda öne çıkan temel yetkinlikler;

• Kişisel bütünlük ve dürüstlük
• Kişisel farkındalık
• İletişim becerisi
• Takım çalışmasına yatkınlık
• Problem çözme
• Zaman yönetimi
• Yenilikçilik
• Esneklik
• Duygusal zeka
• Müşteri hizmet alan odaklılık
• Ticari duyarlılık
• Belirsizlik altında çalışabilmek
• Girişimcilik
• Bilişim okuryazarlığı.

Konuşma sürecinde dilin doğru, etkili ve düzgün kullanılması ilk çağlardan beri önemsenen bir konu olmuştur. Güzel ve etkili konuşmaya batı kültüründe retorik denilmektedir.

Mesajın etkin iletişimi sağlayabilmesi için taşıması gereken bazı özellikleri vardır. Söz­lü veya sözsüz mesajların taşıması gereken özellikleri şunlardır: Anlaşılır olmalıdır, Açık olmalıdır, Doğru zamanda iletilmelidir, Uygun kanalı izlemelidir, Kaynak ve alıcı arasında kalmalıdır.

Tablo 2.1'e göre verilen bilgilerden E seçeneği doğrudur.

Ethos; ikna edenin görünür olan özellikleri ile karşı tarafa yansıttığı sözlü ve sözsüz içeriktir. Buna göre ikna edenin fiziği, giyimi, konuşma şekli veya dürüst tavır, zeki olmak, etik davranmak gibi özelikler ethos içinde değerlendirilir.

ABD’de yumruğun sıkılıp başparmağın yukarıya doğru kaldırıldığı hareket “tamam” veya “her şey yolunda” anlamına gelmektedir. Aynı işaret Türkiye’de benzer anlamda algılanmaktadır. Fakat Avustralya’da benzer işaret saldırganlık mesajı vermektedir.

Söz söyleme sanatının günümüzde de geçerliliğini sürdüren yasalarıyla kurallarını MÖ 336’da Aristoteles saptamıştır.

Kişisel imaj