Yönetici astlarına emir verirken şu hususlara dikkat etmelidir:
• Açık ve anlaşılır olmalı, kullanılan kelimeler astlar tarafından biliniyor olmalı ve
yanlış anlamaya, yoruma açık olmamalı,
• Astların bilgi, yetenek ve uzmanlık alanlarına uygun olmalı,
• Hiyerarşik düzene ve ilişkilere uygun bir şekilde; her ast tek bir üstten emir alacak
şekilde düzenlenmeli,
• Emir, astın organizasyon için beklediği çıkarlara aykırı olmamalı,
• “Şu işi yapınız” şekli yerine astı, müşterek bir çabaya davet biçiminde “Haydi, şu işi
yapalım” şeklinde olmalı. Emir vermek yerine, “bunu yapmanızın nedeni şudur”
şeklinde emrin hedeflediği amaç belirtilmeli, astlar cesaretlendirilmeli ve çalışmaya aktif olarak katılımları sağlanmalı,
• Emir, emri veren amirin daha üst bir yöneticisi tarafından gerekirse kontrol edilip
asta kendi amirlerinin üstündeki yöneticiye müracaat hakkı tanınmalıdır

İzlenim yönetimi, destek bulmak amacıyla ortaya konan bir etki mekanizmasıdır, kontrol edilebilir ve bilinçli davranışlardan oluşmaktadır. İzlenim yönetimi hazırlık, araştırma ve değerlendirme aşamalarından oluşan bir süreçtir. Bu süreç içerisinde birey, mevcut durumunu değerlendirir, amacına uygun olarak ele alacağı seçenekleri değerlendirir, mevcut durum ve hedeflediği durum arasında bir karşılaştırma yapar. İzlenim yönetimi, insanlara kendini tanıtma amacıyla ipuçları vermektedir.Bireyin ortaya koyduğu izlenimler, başka izlenimleri doğurmakta ve bu durum bir kısır döngü yaratmaktadır. İzlenim yönetimi, bireysel ilişkilerin temelindedir.

iş hayatında çalışanların kullanmayı tercih ettiği politik taktikler şu şekilde ifade edilebilir: ısrarcılık, yaptırım uygulamak, üst makamı arkasına almak, koalisyon oluşturmak, göze girmeye çalışmak, akılcı yoldan ikna etmek

Belagatin üç bileşeni vardır: Meani: Sözün yerinde kullanılmasını, muhatabın hâline uygun düşmesini içeren kısımdır. Beyan: Anlamın farklı üsluplarla, çeşitli yollarla ifade edilmesidir. Bedi: Anlamın süslenmesidir.

Ahiliğin iş ahlakı ile ilgili temel ilkeleri aşağıdakilerdir:

• Doğru, açık, cömert ve alçak gönüllü olmak,

• İnsancıl bir çalışma ortamı yaratmak,

• Müşterileri memnun kılmak,

• Kendisinden başkasını düşünmek,

• Bir sanat ve iş sahibi olmak,
• İşte ciddiyet ve disiplin sahibi olmak

Resmî ortamda üstlere “Nasılsınız?” demek doğru değildir. Üste “Merhaba” demek de doğru değildir. Ancak üstler astlarına ve eş düzeyde olanlar birbirlerine “Merhaba” derler. Dolayısıyla doğru cevap B'dir. 

İletişimde başlangıç önemlidir: İletişim sürecinde taraflar arasındaki etkileşimin başlangıcı sürecin önemli bir belirleyicisidir. İletişim yalnızca bilgi alışverişi değildir: Bireylerarasındaki duygu ve düşüncele­rin bilgi verici biçimde aktarılmasında bilginin nasıl verildiği, içeriğin hangi yolla aktarıldığı önem taşımaktadır. İletişim kişiyle yapılır: İletişim sürecinde tarafların her ikisinin de etkin oluşu iletişimin gerçekleşmesi açısından önemlidir. İletişim bir bütündür: İletişim süreci içinde yer alan unsurları birbirinden ayrı değerlendirmek veya bu sürecin bir bölümüne odaklanmak yaptığımız değerlen­dirmenin hatalı olmasına yol açacaktır.

İkna sürecinde iletişim kuran mesaj paylaşımı yoluyla karşısındakinin tutum, değer, inanç ve davranışlarını değiştirmeyi amaçladığı için onu inandırmaya çalışır.

Genel olarak değerlendirmek gerekirse kişisel itibarı yüksek insanların:

• Bireysel performansı yüksektir.

• Saygınlıkları fazladır.

• İşlerinini başarma ve elde etme arzusu fazladır.

• Olumlu kişilik özellikleri ile ön plandadırlar.

• Deneyimleri ve yaptıkları işte ustalıkları fazladır.

• Etik davranışlar göstermesi, diğer bireylere göre daha olasıdır.

• Değişim, kriz gibi olağan dışı konularla başa çıkmada daha dayanıklı ve dirençlidir.

• Olası riskleri yönetebilir, riskleri fırsata dönüştürebilir.

• Güven telkin ederler.

• Deneyimleri ve diğer insanlarla olan sosyal ilişkileri gelişmiştir.

• Yetkin, kendine güvenen ve sorumluluk sahibi olarak nitelendirilmektedirler.

• Bağlılıkları fazladır ve ait olduğu grupla özdeştirler

Vasıflı çalışan kesim-Vasıflı ve vasıfsız işçiler bedensel olmayan işlerde çalışanlar.

Betimleme: Varlıkların dinleyicinin gözünde, zihninde canlanacak şekilde ayırt edici nitelikleriyle resim çizer gibi anlatılmasına betimleyici anlatım (tasvir etme) denir.

Yüz yüze etkileşim amaçlandığında halka ya da U şeklinde bir düzen tercih edilmektedir.

• Buluş (İcat) Konuşmayı oluşturan düşüncelerin kaynağı ve özü.
• Düzenleme: Konuşmanın kuruluşu ve akışı.
• Üslup: Konuşmanın konusuna, gereğine ve dinleyenlerin niteliğine göre kullanılan dil.
• Bellek:  Konuşanın, bilgilerini zihninde tutma ve anımsama gücü.
• Deyiş:  Konuşmanın ses ve fiziksel yansıması..

Dilin, etkili ve güzel bir şekilde kullanılması sanatına Batı kültüründe retorik, Türk-İslam kültüründe ise bela­gat adı verilmiştir. Osmanlı dönemi eğitim kurumlarında belagata önem verilmiş, eğiti­min en alt kademesinden en üst kademesine kadar belagat bir şekilde öğretilmiştir. Belagatin üç bileşeni vardır:

• Meani: Sözün yerinde kullanılmasını, muhatabın hâline uygun düşmesini içeren kısımdır.
• Beyan: Anlamın farklı üsluplarla, çeşitli yollarla ifade edilmesidir.
• Bedi: Anlamın süslenmesidir.

Doğru cevap E’ dir.

Akılcı yoldan ikna etmede kişi kendi isteğini gerçekleştirmek için mantıklı gerekçeler ortaya koyarak karşı tarafı inandırma yoluna gitmektedir. Bunun için kişi ikna kabiliyetini kullanmak zorundadır. Terfi arzusunda olan çalışan, kendisinin bu pozisyona getirilmesi durumunda, başarılı işler yapacağı, yenilikler getireceği konusunda mantıklı gerekçeler sunabilir.

İş hayatında bir kişinin yeni atandığı bir göreve başlaması nedeniyle yapılan ziyaret, tebrik ya da protokol ziyareti olarak adlandırılmaktadır. Doğru cevap A'dır.

Dünya genelinde tanınan ve anlaşılan altı yüz ifadesi bulunmaktadır. Bunlar; sevinç, üzüntü, şaşkınlık, korku, tiksinme (iğrenme) ve öfkedir. Doğru cevap E'dir.

Profesyonel yaşamdaki sosyal ve mesleki beceriler bağlamında itibar yönetimi, iş ahlakı, farkındalık, iletişim becerileri, ikna becerileri, sosyal davranış kuralları, protokol bilgisi ve giyim kültürü gibi etkenler öne çıkmaktadır. Bu sosyal ve mesleki becerilerin şahıstaki kendi yansımaları kişinin özgünlüğü, itibarı ve profesyonel sorumluluk ve eylemleri olmaktadır. Profesyonel anlamda bu etkenlerin haricinde doğru insanlar tarafından keşfedilmek de başarı için kişinin kendi niteliklerinden bağımsız olarak değerlendirilebilir. Bununla birlikte profesyonel başarı için bu alanda eğitim almış olmak, stratejik bir avantaj sağlayabilecek olsa da profesyonel başarı için kesin bir şart olmamaktadır.

Kişisel itibar kuşkusuz olumlu sonuçlar doğurmaktadır. Bu sonuçların belli başlıları özerklik, güç, kariyer, bağlılık, hesap verme sorumluluğu, güven gibi kavramlardır.