Yanıt Açıklaması: Çalışan profili ve Hizmet türlerine göre karlılık seviyesi İç çevre değerlendirme Verilerinde işlenir.

Yanıt Açıklaması:

Birincil veri kaynakları, araştırmanın yürütülmesi için gerekli olan bilgi ve veriler anket, gözlem, deney gibi birinci kaynakların tek tek veya birlikte kullanımıyla elde edilir. İkincil veri kaynakları ise; önceden yayınlanmış olan benzer araştırmalar, istatistikler ya da konu ile ilgili süreli yayınlar, meslek odaları yayınları (Sanayi ve Ticaret Odaları gibi), diğer kuruluşlara ait yayınlanmış istatistikler (TÜİK, MPM, Dünya Sağlık Teşkilatı, UNICEF, OECD, Sosyal Güvenlik Kurumu), internet kaynakları, TV, radyo, gazete ve dergi haberleri, belediye ve hükümetlerin hazırladığı raporlar, kütüphane veri tabanları, sektör ve işletmelere ait yayınlar, kulaktan kulağa yayılan haberlerdir.

Yanıt Açıklaması: Rakiplerin Pazarlama Faaliyetlerinin Dengelenmesi: Sağlık kurumları, rakiplerinin agresif pazarlama faaliyetleri içinde olduklarını fark eder etmez, savunmacı bir pazarlama anlayışını benimsemeye ve karşı pazarlama yoluyla, rakiplerin pazarlama taktiklerine cevap vermeye başlamışlardır.

Yanıt Açıklaması:

Maslow tarafından geliştirilen hiyerarşik modele göre ihtiyaçlar hiyerarşisinin en altında temel ihtiyaçlar bulunmaktadır. Bu ihtiyaçlar fiziksel ihtiyaçlardır. Bunlara örnek olarak yeme, içme, barınma ihtiyaçları verilebilmektedir.

Yanıt Açıklaması: Sağlık hizmetleri için pazarlama araştırmasının anlamı, hastaların istek ve ihtiyaçlarının anlaşılması ve bunların karşılanmasına yardımcı olmaktadır. Böylelikle bir taraftan sağlık kurumlarının sundukları hizmetlerin kalite ve verimliliğinde iyileştirmeler sağlanırken, diğer taraftan karar alma sürecinde yöneticilere rehberlik edilmektedir. Özetle, pazar araştırması, bir piyasa dinleme aracıdır.

Yanıt Açıklaması: Sağlık bakım pazarlaması büyük ölçüde, maldan çok hizmetlerin pazarlanması güçlüğü ile karşı karşıyadır. Ürünler mal ya da hizmet olabilir. Mallarla karşılaştırıldığında hizmetler görünmezdir ve kavramsallaştırılmaları çok daha zordur. Malların satın alınması, bir defalık bir süreç olmaya meyilli iken hizmetler sürekli olabilir. Hizmetleri sayısallaştırmak çok daha zordur ve tüketiciler onları elle tutulur olan ürünlerden farklı şekilde değerlendirir. Hizmetler çoğunlukla kişisel oldukları için (özellikle sağlık hizmetlerinde olduğu gibi) objektiften çok subjektif açılardan değerlendirilmeleri olasıdır. Hizmetler genellikle üretildikleri anda tüketildikleri için stoklanamaz ya da taşınamaz özelliğe sahiptir. Buna göre hizmetler; 1) elle tutulmazlık, 2) değişkenlik, 3) ayrılmazlık, 4) dayanıksızlık, ve 5) sahiplik ya da mülkiyet açısından farklı özellikler taşımaktadır.

Yanıt Açıklaması:

Tüketici davranışlarının temelinde ihtiyaçların hissedilmesi yer almaktadır. İhtiyacın hissedilmesini, bilgi araştırma, farklı alternatiflerin değerlendirilmesi, satın alma kararının verilmesi ve bir sonraki satın alma kararının verilmesi takip etmektedir.

Yanıt Açıklaması:

Cronin ve Taylor (1994) SERVQUAL modeline benzer özellikleri olan SERVPERF modeli isminde, sağlıkta hizmet kalitesini ölçen bir ölçek geliştirmişlerdir.

Yanıt Açıklaması: Bireysel bilgi; bireyin aklında yer alır, sadece o birey tarafından bilinir ve ancak bireye soru sorularak öğrenilebilir. Bu bilgiye, örtülü bilgi de denilmektedir. Bireysel bilgi kayıt altına alınırsa ve erişim imkânı ortaya çıkarsa, toplumsal bilgi haline gelir. Diğer bir bilgi türü olan toplumsal bilgi; toplumun bir bütün olarak sahip olduğu yazılı, basılı ve kayıtlı her türlü bilgi ortamında yer alan (gazete, kitap, dergi, CD vb.) bilgidir.

Yanıt Açıklaması: İşlevsel alanlardaki bilgi sistemlerine ilişkin uygulamalar; muhasebe bilgi sistemleri, pazarlama bilgi sistemleri, üretim bilgi sistemleri, finans bilgi sistemleri ve insan kaynakları bilgi sistemleri gibi temel işletme fonksiyonlarına ilişkin sistemlerdir ve bu sistemler "Temel İşletme Bilgi Sistemleri"olarak adlandırılırlar.

Yanıt Açıklaması:

İhtiyaçlar hiyerarşisi A. Maslow tarafından geliştirilmiş bir modeldir. Bu hiyerarşik modele göre ihtiyaçlar hiyerarşisinin en altında temel ihtiyaçlar bulunmaktadır. Bu ihtiyaçlar fiziksel ihtiyaçlardır. Bunlara örnek olarak yeme, içme, barınma ihtiyaçları verilebilmektedir.

Yanıt Açıklaması: Doğru cevap B şıkkı.

Yanıt Açıklaması: Cevap E şıkkı. Fiziksel muayene, elle tutulamaz özelliğini yansıtır.

Yanıt Açıklaması:

Hasta; bir sağlık kuruluşunun ürettiği ve sunduğu sağlık hizmetlerinden haberdar olan, bu hizmetlerden yararlanma fırsatı bulunan veya daha önceden bu hizmetlerden yararlanmış kişilerin tümüdür.

Yanıt Açıklaması:

Bir işletme pazarlama istihbaratı kalitesini artırmak için;
-Aracılarına, dağıtıcılarına ve perakendecilerine önemli pazarlama bilgilerini aktarmak suretiyle onları motive edebilir.
-Yeni gelişmeleri kendi personeline ileterek onları motive edebilir ve eğitebilir.
-Rakiplerin ürünlerini satın alarak, rakiplerin yayınlanmış raporlarını okuyarak, çalışanlarla, satıcılarla, dağıtıcılarla, mal sağlayıcı firmalarla, nakliye acenteleri ile görüşerek ve internetten rakipler hakkındaki bilgileri takip ederek bilgiler toplayabilir.
-Müşteri temsilcilerini ve işletmenin en büyük müşterilerini bir araya getirerek danışma panelleri yapabilir.
-Mal sağlayıcı firmalardan bilgi satın alabilir.
-Pazarlama istihbaratındaki görevlileri internet ve büyük yayın kuruluşlarını tarama, haber bültenlerini özetleyerek gerekli bilgileri pazarlama yöneticilerine ulaştırma yönünde harekete geçirebilir