Yanıt Açıklaması:

Periyodik tekrarlanan bilgiler; işletme içinden ve dışından sürekli olarak elde edilen bilgilerdir. İstihbarata dayanan bilgiler; firma dışı kaynaklı olup pazar ve özellikle de rakiplerin yeni stratejileri konusunda işletmeye gelen düzensiz bilgileridir. Tekrarlanmayan araştırmalar; üniversitelerin, bağımsız araştırma kurumlarının, devlet organlarının, derneklerin veya odalar birliği gibi yarı resmi kuruluşların belirli konularda yaptıkları araştırmalardır.

Yanıt Açıklaması: Diğer bir bilgi türü olan toplumsal bilgi; toplumun bir bütün olarak sahip olduğu yazılı, basılı ve kayıtlı her türlü bilgi ortamında yer alan (gazete, kitap, dergi, CD vb.) bilgidir.

Yanıt Açıklaması: Şekil 4.3 incelendiğinde pazarlama araştırması sürecinin problemin tanımlanması ve araştırma amaçlarının belirlenmesi, araştırma tasarımı, verilerin toplanması, sonuçların analizi ve değerlendirilmesi gibi temel aşamalardan oluştuğu görülmektedir.

Yanıt Açıklaması: Rekabetin başlaması, Hastane endüstrisindeki aşırı kapasite, tüketiciliğin doğuşu, yeni hizmetlerin ortaya çıkışı, isteğe bağlı işlemlerdeki gelişmeler, perakendeciliğin ortaya çıkışı, girişimcilerin sektöre girişi, hizmet hattının gelişimi, birleşmeler ve satın almalar, sosyal pazarlama ihtiyacı gibi önemli gelişmeler sağlık hizmetlerinde pazarlamanın önem kazanmasına neden olan önemli gelişmelerdendir.

Yanıt Açıklaması: Örgütsel yapı, satış tutarı, temel paydaşlar fiyat yapısı gibi veriler iç çevre değerlendirmede kullanılırken hasta algı ve özellikleri dış çevre değerlendirme verisi olarak değerlendirilmektedir.

Yanıt Açıklaması:

İşçi sınıfı: işçi sınıfına mensup olan kişiler gelir, iş durumu ve meslek gibi özellikler bakımından ve ekonomik özgürlük bakımından ailelerine bağlı olan kişilerden oluşmaktadır.

Yanıt Açıklaması:

Stratejik yönetim süreci, bir şirketin amaçlarına ulaşabilmek için tasarladığı planların oluşturulması ve uygulanması ile sonuçlanan karar ve eylemler süreci olarak tanımlanabilir ve dokuz önemli aşamadan oluşmaktadır. Bunlar;
(1) Şirketin amaç, hedef ve felsefesini kapsayan misyonunun oluşturulması,
(2) Şirketin iç çevresine ilişkin şartlar ve becerileri yansıtan bir analiz yürütülmesi,
(3) Şirketin dış çevresinin rekabetçi faktörlere dayalı olarak değerlendirilmesi,
(4) Şirketin dış çevresi ve kaynaklarını uyumlaştıran seçeneklerinin analiz edilmesi,
(5) Şirketin misyonu doğrultusunda her bir seçeneğin değerlendirilerek en istenilir seçeneklerin belirlenmesi,
(6) En istenilir seçeneklere götürecek uzun dönemli amaçlar ve büyük stratejiler oluşturulması,
(7) Seçilen uzun dönemli amaçlar ve ana stratejiler ile uyumlu yıllık hedefler ve kısa dönemli amaçlar geliştirilmesi,
(8) Stratejik tercihlerin uygulanması,
(9) Gelecek stratejik kararlar için bir girdi olarak stratejik sürecin başarısının değerlendirilmesi.

Yanıt Açıklaması: Cevap A şıkkı, tam taleptir.

Yanıt Açıklaması: Çünkü bu süreç içerisinde iş sektörü göreceli olarak durgun bir çevreden daha hızlı, değişken ve rekabetçi bir çevreye doğru hareket etmiştir.

Yanıt Açıklaması:

Peter Drucker yeni pazarlamanın işletmelerdeki rolünün müşteri için aracılık yapmak ya da müşteri temsilcisi olarak hizmet etmek olduğunu belirtmiştir. Bu, örgütlerin müşterilerle uzun dönemli, güvenilir ve değerli ilişkiler kurması ve onların çıkarlarına hizmet etmesi anlamına gelmektedir.

Yanıt Açıklaması: Pazarlama araştırmaları konularına göre; tüketici ve tüketici davranışları araştırmaları, ürün araştırmaları, dağıtım kanalları ve dağıtım giderleri araştırmaları, ambalajlama araştırmaları, satış araştırmaları, fiyat araştırmaları, pazar analizi araştırmaları, güdüleme (motivasyon) araştırmaları, dış pazar araştırmaları ve reklam araştırmaları olarak gruplandırılabilir. Aşağıda bu araştırma türleri hakkında bilgi verilecektir.

Yanıt Açıklaması: A, B ve E şıkları bireysel bilgiye, D şıkkı toplumsal bilgiye ait özelliklerden bahsetmektedir.

Yanıt Açıklaması:

İç çevre değerlendirme verileri, örgütsel yapı, ortak kurum kültürü, karar verme süreci, temel paydaşlar, çalışan profili, satış tutarı, müşteri özellikleri, fiyat yapısı, gelir kaynakları, hizmet türlerine göre karlılık seviyesi, sevk kaynakları, mevcut pazarlama faaliyetleridir. Hedef pazar ise dış çevre değerlendirme verileri arasındadır.