Sağlık Hizmetleri Pazarlaması Final 1. Deneme Sınavı

1.Soru

Aşağıdakilerden hangisi Pazar bölümlendirme kriterlerinden davranışsal kritere örnektir?

Sadakat durumu

Aile büyüklüğü

Din

İklim

Kişilik

2.Soru

Hangisi pazarlama araştırmacılarına göre tüketicilerin bilgiye erişim kaynaklarından biri değildir?

Yakın bilgi kaynağı

Doktor

Katalog

Bilgisiz temsilci

Satış temsilcisi

3.Soru

Aşağıdakilerden hangisi temelinde yaratıcılık ve hayal gücünün olduğu ve hızlı hareket kabiliyeti gerektiren bir pazarlama tekniği olan gerilla pazarlamanın özelliklerinden değildir?

Kârlılığı ön plana çıkartır. Önemli olan kâr etmektir

Reklam, halkla ilişkiler gibi geleneksel yolların her zaman işe yaradığını düşünür ve bunlardan birine inanır

Müşteriyi her zaman takip eder ve onu asla kaybetmez

İnsanların problemlerini bulmak ve çözmek üzerine odaklanmıştır

Bilinç altını hedefler ve detaylara önem verir

4.Soru

Tüketici satın alma modeline göre tüketicinin karar verme sürecinin aşamalarının sıralaması aşağıdakilerden hangisinde doğru yapılmıştır?

I.Bilgi araştırma II.İhtiyaçların hissedilmesi III. Farklı alternatiflerin değerlendirilmesi IV. Satın alma kararının verilmesi V. Bir sonraki satın alma kararının verilmesi

I. İhtiyaçların hissedilmesi II. Bilgi araştırma III. Farklı alternatiflerin değerlendirilmesi IV. Satın alma kararının verilmesi V. Bir sonraki satın alma kararının verilmesi

I. İhtiyaçların hissedilmesi II. Farklı alternatiflerin değerlendirilmesi III. Bilgi araştırma IV. Satın alma kararının verilmesi V. Bir sonraki satın alma kararının verilmesi

I. İhtiyaçların hissedilmesi II. Farklı alternatiflerin değerlendirilmesi III. Satın alma kararının verilmesi IV. Bilgi araştırma V. Bir sonraki satın alma kararının verilmesi

I. İhtiyaçların hissedilmesi II. Bilgi araştırma III. Satın alma kararının verilmesi IV. Farklı alternatiflerin değerlendirilmesi V. Bir sonraki satın alma kararının verilmesi

5.Soru

Hastaneler müşteri şikayet ve önerilerine duyarlı olmak durumundadır. Müşteri duyarlılığı işletmenin müşteri ihtiyaçlarına cevap verme kabiliyetleri anlamına gelmektir. İşlem odaklı bir örgütte hasta ihtiyaçları kurallara göre veya neredeyse mekanik bir şekilde karşılanır. Halbuki hastaneler daha organik kurumlar olmak durumunda ve duruma göre hareket edebilme kabiliyetine sahip ve esnek olmalıdır. Karl Albrecht' e göre müşteri hizmetlerinin başlıca hataları arasında aşağıdakilerden hangisi yoktur?

Mekaniklik, kuralcılık

İlgisizlik

Hizmeti lütuf saymak

Apati

Önerilere duyarlı olmak

6.Soru

I. Sosyo- Demografik
II. Teknolojik
III. Coğrafi
IV. Psikografik
Yukarıdakilerden hangileri pazar bölümlendirmede kullanılabilecek olan temel bölümlendirme değişkenleri arasındadır?

I ve II

II, III ve IV

I, II ve III

I, III ve IV

I ve III

7.Soru

E-pazarlama, posta ve katalog pazarlama, tele pazarlama aşağıdakilerden hangisinin türleri arasında yer almaktadır?

Kişisel Satış

Selektif Dağıtım

Tekelci Dağıtım

Doğrudan Pazarlama

Fiziksel Akış

8.Soru

Yeni pazar bölümlerini bulmak adına, kullanıcıların belirli bir kurumu seçerken dikkate aldıkları özellikleri sürekli araştırma sürecine ne ad verilir?

Pazar araştırma

Sürekli araştırma

Pazar belirleme

Pazar takip

Pazar parçalama

9.Soru

Aşağıdakilerden hangisi Yaygın ve yoğun dağıtım için söylenebilir?

Belirli bir bölgede sınırlı sayıda toptancı ve perakendeci veya sadece perakendeci kullanma politikasıdır

Yaygın dağıtımın esası, mamülün alıcısının bulunabileceği her yerde satışa sunulmasıdır

Belirli bir pazarda sadece tek toptancı veya perakendeci vasıtasıyla mamülün satıldığı dağıtım politikasıdır

En yaygın olarak prestijli ürünler ve ürünlerine seçkin imajı vermek isteyen firmalar tarafından kullanılmaktadır.

Üst düzey beğenmeli mallar için bu strateji uygulanabilir. Mal özel hizmetleri gerektirdiğinden bu yöntem uygulanır.

10.Soru

I. Satış ve tedavi sonrası tatmin hizmetleri.II. Sık kullanıcılara çeşitli avantajlar sunmak.III. Hasta odaklı iyileştirme programları.IV. Şebeke içerisinde olan hastaneler ile bütünleşmelerin sağlanması.V. Hastanenin tasarımında, gelişiminde ve hizmet sunumunda müşterinin düşüncelerinin alınması.Yukarıda verilen seçeneklerden hangisi veya hangileri hastanelerin ilişki pazarlaması uygulaması kapsamında müşteriyi elde tutmak amacı ile uyguladığı faaliyetlerdendir?

III, IV ve V

Hepsi

I, III ve IV

I, II, III ve V

Sadece V

11.Soru

Temel odaklanma alanı, “Kar Amaçsız ve Sosyal Pazarlama” olan dönem aşağıdakilerden hangisidir?

1950

1960

1970

1980

1990

12.Soru

Aşağıdakilerden hangisi stratejik yönetimin belli başlı özelliklerinden birisi değildir?

Stratejik yaklaşım gelecek yönlüdür.

Stratejik yönetim devamlı bir süreçtir.

Stratejik yönetim örgütün dış ve iç çevresini değerlendirmeye imkan verir.

Stratejik yönetim, çevre ile örgüt arasında iyi bir uyum yakalamaya ve bu uyumu sürdürebilmek için gelecekte nelerin gerekli olacağını önceden görmeye çalışmaktadır.

Stratejik yönetim tüm yöneticilerin fonksiyonudur.

13.Soru

İşletmeler açısından hangisi ilişki pazarlamasının faydalarından biri değildir?

Maliyetlerin azalması

Karın artması

Ücretli tutundurma sağlaması

İşletmenin devamlılığı sağlaması

Müşteriler ile kalıcı ilişkiler kurulması

14.Soru

Aşağıdakilerden hangisi AIDA Modelinin aşamalarından birisi değildir?

Dikkat çekme

İlgi uyandırma

İstek uyandırma

Hatırlatma

Harekete geçme

15.Soru

“İşletmeler mal ya da hizmetleri sattığında, sorun ya da şikâyet olduğunda kendilerini aramalarını ister.” Anlayışı ile yapılan pazarlamanın adı nedir?

Sorumlu pazarlama

Temel pazarlama

Tepkisel pazarlama

Proaktif pazarlama

Katılımcı pazarlama

16.Soru

Aşağıdakilerden hangisi ilişki pazarlamasının özündeki unsurlardan biri değildir?

Her müşterinin spesifik gereksinimlerinin dikkate alınması

Müşteriye özel ürün ve hizmetlerin geliştirilmesi

Kalite konusunda sürekli artan standartlar

Tüketicilerle yakın diyalog sonucunda, pazarlama bilgi ve know-how sisteminin oluşturulması

Mevcut müşterilerin uzun vadede korunması ve onlara daha fazla ürün ve hizmet satılması.

17.Soru

Hangi hizmet, bir sağlık kurumunda esnek pazar teklifi içine girer?

Ameliyat olma

Muayene olma

Refakatçi için ayrı yatak

Randevu alma

İlaç yazdırma

18.Soru

Hangisi Pazar bölümlendirme kriterlerinden sosyo-demografik kritere örnektir?

İklim

Nüfus yoğunluğu

İlgi alanları

Tutum

Meslek

19.Soru

"Ne üretirsem onu satarım, yeter ki satmasını bileyim" anlayışı hangi pazarlama yönelimi için geçerlidir?

Üretim yönelimi

Ürün yönelimi

Satış yönelimi

Pazarlama yönelimi

Sosyal pazarlama yönelimi

20.Soru

I: Kanser tedavisi için kullanılan ilaçlar

II: İnternetten yapılan alışveriş için ücretsiz kargo

III: Çelik jant arabanın güneşliği

Yukarıdakilerden hangisi genişletilmiş ürün kapsamında değerlendirilir?

Yalnız II

Yalnız I

Yalnız III