Yanıt Açıklaması: Halkla ilişkiler fonskiyonlarından lobicilik karar mercindeki kişi ya da grupların bilgilendirilmesi ve etkilenmesğ çabalarıdır.

Yanıt Açıklaması:

Tutundurma yoluyla tüketicilerle iletişim kurmada ve onlara ulaşmada kullanılan beş temel metot vardır. Bunlar reklam, kişisel satış, satış geliştirme, halkla ilişkiler ve doğrudan pazarlamadır.

Yanıt Açıklaması: Stratejik yönetim, devamlı bir süreçtir. Çünkü, çevredeki değişimlere bağlı olarak örgütün amaç ve faaliyetlerindeki değişim ihtiyaçlarını takip eder ve tanımlar.

Yanıt Açıklaması:

Kolayda mallar tüketicilerin temel ihtiyaçlarını karşılayan mallardır.

Yanıt Açıklaması:

Pazarlama karması elemanları çeşitli yazarlar tarafından çok değişik biçimlerde sınıflandırılmış¸ olsa bile hizmet pazarlaması denildiğinde yedi önemli unsur genel kabul görmektedir. Bunlar; Hizmet, Fiyat, Tutundurma, Yer, Süreç, İnsan ve Fiziksel mekândır.

Yanıt Açıklaması:

Tepkisel (Reactive) Pazarlama: İşletmeler mal ya da hizmetleri sattığında, sorun ya da şikâyet olduğunda kendilerini aramalarını ister.

Yanıt Açıklaması: Bu konuda yapılacak yatırımlara karar vermeden önce pazar bölümlerinin seçimi ve değerlendirilmesinde bazı kriterlerin göz önünde bulundurulması gerekir. Bu kriterler şunlar olabilir: 1. İyi bir pazar bölümlendirmesi tanımlanabilir (identifiable) olmalıdır, yani kullanıcı grubun özellikleri (profili) kolayca çıkarılabilmelidir. 2. Hedeflenen pazarda yer alan gruba erişilebilmelidir (accessibility). Erişilebilirlik, kullanılacak olan pazarlama imkan ve çabalarıyla, seçilen hedef pazarın erişilebilecek bölümlerini ortaya çıkarılmasını ifade eder. Rakipler, önceden davranarak ilgili ürün ya da hizmeti pazara sürmüş ve tüketici sadakatini sağlamış olabilirler. Böyle bir durumda rakiplerin sadık müşterilerini çekmek son derece zor olacaktır. Pazar bölümünde yer alanlara, dağıtım ve tanıtım çabaları aracılığıyla erişilebilir midir? Örneğin bir sağlık kurumu kendisine sevk yapan hekim sayısını artırmak isteyebilir. Eğer ilgili sağlık kurumu, akademik niteliği son derece yüksek bir tıp mecmuasında tanıtımını yaparsa, yapılan tanıtım çoğunlukla üniversitelerde çalışan hekimler tarafından takip edilecektir. Üniversite hastanesinde çalışan hekimlerin diğer sağlık kurumlarına hasta sevk etmesi alışılmış bir durum olmadığı için, tanıtım için yapılan giderlerin karşılığı tam olarak alınmamış olacaktır. 3. Pazar bölümlendirmesi sürecinde kullanılması gereken bir diğer kriter, pazar üyelerinin o ürünü ya da hizmeti satın almaya eğilimli (inclined) olup olmadıkları ya da bu durumun muhtemel olup olmadığıdır. Örneğin, Ankara şehrinin belirli bir bölgesinde yaşayan ve yüksek gelirli tüketicilere hitap edebilecek bir pazar bölümlendirmesi yapmak kolaydır. Peki ya bu kişiler ilgili hizmeti satın almaya eğilimli değilse ne olacaktır? Bu durumda pazarlama karması unsurlarını bu kişilere göre ayarlamaya çalışmak yararsız olacaktır. 4. Pazar bölümünde yer alan üyelerin ilgili ürün ya da hizmeti satın almaya muktedir olup (able) olmadıkları değerlendirilmelidir. Bu kriter pazarı, iktisadi açıdan değerlendirmektedir. Örneğin, tıp merkezi, ön ödemeli ve hasta odaklı bir sağlık hizmeti sunma planı geliştirmiş olabilir: Böyle bir planda aynı saatte iki farklı hastaya randevular kesinlikle verilmemekte, doktorlar hastalarının sorularını yanıtlamak üzere onlarla gereğinden uzun süre görüşmekte, muayeneler ortalama 1 saat sürmekte, talep edildiğinde hastalara telefon edilmektedir. Ancak böyle bir planın maliyeti, rakip tıp merkezlerinin yaptıklarından çok daha fazla ise bu plan tüketiciler tarafından kabul edilmeyecektir. 5. Pazar bölümlendirmesi sürecinde kullanılması gereken diğer kriter, ürün ya da hizmetin kârlılığıdır (profitable). Belirli bir pazar bölümüne sunulacak olan ürün veya hizmetin kar marjının yeterli seviyede olduğundan ve pazarda yer alan tüketiciler tarafından önemli miktarda kullanılacağından emin olunmalıdır. Ayrıca, pazar bölümünde yer alan tüketicilerin istekleri ve ihtiyaçları çok kısa süre içinde değişmemelidir. 6. Tüketici arzuları (desirability), kimin hedefleneceğini belirlemede kullanılan bir başka kriterdir. Pazarda, ürünü ya da hizmeti sunmak istemeyeceğiniz tüketiciler olabilir. Böyle grupların ihtiyaç ve önem verdikleri şeyler, asıl hedeflediğiniz grubun ihtiyaç ve beklentileriyle çatışıyor olabilir. Yurtdışından özel sağlık sigortasını kullanarak gelmiş bir hasta ile yeşil kartlı bir hastayı tedavi etmek arasında farklılıklar vardır ve bu farklılıkların göz önünde bulundurulması gerekir. 7. Tutarlılık (consistency) kriteri farklı pazar bölümlerine hitap eden sağlık kuruluşları için önemlidir ve pazar bölümlerinin kendi aralarında tutarlı olup olmadığı bu kritere göre değerlendirilir.

Yanıt Açıklaması: Endüstriyel pazarlama

Yanıt Açıklaması: Kohort, tarihte bazı olaylara birlikte maruz kalmış ve bunun sonucunda birbirine bağlanmış ve benzer davranışlar gösteren insan grubunu tanımlar. Bu olaylar teknolojik devrimler, savaşlar, toplumsal ayaklanmalar ya da siyasi zorunlu göçler olabilir. Bu tür büyük olaylar insanların davranışlarını şekillendirir, bu davranışlar da yaşadıkları sürece o insanlar tarafından sergilenirler. Kohort bölümlendirmeyi önemli hale getiren unsur, kohortların şekillenen ve onlarla birlikte yaşayan bu davranışlarıdır.

Yanıt Açıklaması:

Ürün geliştirme sürecinde izlenen aşamalar; fikir aşaması, fikirlerin ayaklanması, işletme analizi, ürün geliştirme ve son aşama pazar testidir. Doğru cevap C seçeneğidir.

Yanıt Açıklaması:

İlişki pazarlamasının temel unsurları şöyledir:

- Uzun Vadeli Kalıcı İlişkiler

- Etki Pazarlaması

- İşletme–Müşteri Çıkarları Gözetme

- Spesifik Gereksinimleri Belirleme

- Müşteri Adres ve Alışkanlıklarını Sürekli İzleme Tekelci dağıtım temel unsurlardan değildir.

Yanıt Açıklaması: Yeni müşteriler elde edilmesi

Yanıt Açıklaması:

İlişki pazarlamasındaki önemli adımlardan biri ürün ya da hizmeti her müşterinin ihtiyacına uygun biçime getirmektir. Bu nedenle ihtiyaca uygun değil masrafsız ürün üretme, ilişki pazarlamasının unsurları içinde yer almaz.

Yanıt Açıklaması: Doğru cevap D şıkkı. Bu tür çalışmalar, halkla ilişkilerin kapsamına girer.

Yanıt Açıklaması: Maliyet maksimizasyonu

Yanıt Açıklaması: Gerilla pazarlama, geleneksel olmayan ortamlarda beklenmedik metotlar ile daha yaratıcı çözümler bulan bir pazarlama tekniği olduğu için bahsi geçen değişimlere cevap verebilmiştir.

Yanıt Açıklaması:

Yanıt Açıklaması:

İşlemsel pazarlama:

- Tek bir satış üzerinde odaklaşır.

- Ürün özellikleri üzerinde durur.

- Kısa dönemli ölçeğe sahiptir.

- Müşteri hizmetlerine az önem verilir.

- Müşteri bağlılığı sınırlıdır.

- Müşteri ilişkisi orta düzeydedir.

- Kalite, öncelikle üretim bölümünü ilgilendirir.

İlişki pazarlaması:

- Müşteriyi elde tutma üzerinde odaklaşır.

- Ürün faydası üzerinde odaklaşır.

- Uzun dönemli ölçeğe sahiptir.

- Müşteri hizmetlerine büyük önem verilir.

- Müşteri bağlılığı yüksektir.

- Müşteri ilişkisi yüksektir.

- Kalite, işletmedeki herkesi ilgilendirir.

- Kalite, öncelikle üretim bölümünü ilgilendirir işlemsel pazarlamanın özelliğidir.