Sağlık Hizmetleri Pazarlaması Final 5. Deneme Sınavı
Toplam 10 Soru1.Soru
Aşağıdakilerden hangisi pazarlama karması elemanlarının biri değildir?
Hizmet |
Fiyat |
Tutundurma |
Dağıtım |
Araştırma tasarımı |
Araştırma tasarımı dışındaki tüm elemanlar pazarlama karmasının elemanlarıdır.
2.Soru
Aşağıdakilerden hangisi üretim ve pazarlama aracılığıyla yaratılan faydaların en önemlisidir?
Biçim Faydası
|
Zaman Faydası
|
Yer Faydası
|
Mülkiyet Faydası
|
Değer Yaratma Faydası
|
3.Soru
Bir işletme farklı düzeylerde bölümlendirmeye gidebilir. Aşağıdakilerden hangisi başlıca bölümlendirme alternatiflerinden biri değildir?
Kitlesel (farklılaştırılmamış) pazarlama |
Bölüme yönelik pazarlama |
Niş (alt bölüme) pazarlama |
Mikropazarlama (tamamen yerel gruba veya bireye özel pazarlama) |
Kohort |
Bir işletme farklı düzeylerde bölümlendirmeye gidebilir. Başlıca bölümlendirme alternatifleri şöyle sıralanabilir:
-Kitlesel (farklılaştırılmamış) pazarlama (bölümlendirmeye gerek duyulmaması hali)
-Bölüme yönelik pazarlama
-Niş (alt bölüme) pazarlama
-Mikropazarlama (tamamen yerel gruba veya bireye özel pazarlama)
-Farklı bölümlere yönelik pazarlama (farklı pazarlara farklı pazarlama karması elemanları ile hizmet sunulur).
-Kohort bu alternatifler içinde değildir.
4.Soru
MİY kısaltmasının açılımı aşağıdakilerden hangisidir?
Müşteri ihracat yönü
|
Memnuniyet iletişim yönetimi
|
Müşteri ilişkileri yönetimi
|
Memnuniyet ilişkileri yönetimi
|
Müşteri imalat yönü
|
5.Soru
I. Kar elde etmek,
II. Tüketici ihtiyaçlarını daha iyi anlamak
III. Gelişme fırsatlarını yakalamak
Yukarıdakilerden hangileri pazar bölümlendirmesi yapmanın bir sağlık kurumuna sağlayacağı faydalar arasındadır?
I ve II |
II ve III |
I ve III |
I, II ve III |
Hiç biri |
Pazar bölümlendirmesi yapmamış olan bir sağlık kurumu, sağlık hizmetleri kullanıcılarına ortalama bir hizmet sunmak durumundadır. Genel olarak pazar bölümlendirmesi yapmanın bir sağlık kurumuna sağlayacağı faydalar aşağıdaki gibi sıralanabilir:
-Tüketici ihtiyaçlarını daha iyi karşılamak,
-Tüketici ihtiyaçlarını daha iyi anlamak,
-Kar elde etmek,
-Gelişme fırsatlarını yakalamak,
-Tüketicilerin sadakatini kazanmak,
-Net olarak tanımlanmış ihtiyaçlar üzerinde durumun odaklaşmasını sağlamak,
-Daha dar bir alanda faaliyette bulunarak rekabet avantajı elde etmek,
-Pazar istekleri doğrultusunda pazarlama karması elemanlarını bir araya getirmek,
-Fiyat farklılaşmasını gerçekleştirmek,
-Pazar boşluklarını bulmak veya yaratmak,
-Kaynakların daha verimli kullanılmasını sağlamak.
6.Soru
Aşağıdakilerden hangisi stratejik pazarlama planlamasında pazarı değerlendirme aşamasının içsel değerlendirme unsurlarından birisidir?
Sağlık hizmeti kullanımı eğilimi |
Hedef nüfusun sağlık statüsü |
Sosyal, ekonomik ve politik çevre |
Hizmet edilen nüfusun demografik, psikografik ve sosyo-ekonomik özellikleri |
Sevk ilişkisi |
Stratejik pazarlama planlaması sürecinde yer alan içsel değerlendirme aşamasında bir nevi operasyonel analiz gerçekleştirilir. Bu analizde en azından sağlık kurumu içinde hasta, bürokratik yazışma ve bilgi akışı incelenir. Bu aşamada aynı zamanda sağlık çalışanlarının profili, fiziksel mekanların durumu ve verimlilik konuları da değerlendirilir. Dışsal değerlendirme sürecinde ise hastanenin içinde faaliyet gösterdiği çevre ile ilgili önemli noktalar değerlendirilmektedir.
7.Soru
Temel odaklanma alanı, “Kar Amaçsız ve Sosyal Pazarlama” olan dönem aşağıdakilerden hangisidir?
1950 |
1960 |
1970 |
1980 |
1990 |
Temel odaklanma alanı, “Kar Amaçsız ve Sosyal Pazarlama” olan dönem 1970’li yıllardır.
8.Soru
Müşteri merkezli stratejiler ile bu stratejileri destekleyebilecek; satış ve pazarlamayla beraber, müşteri hizmetleri, muhasebe, üretim ve lojistik gibi yeni fonksiyonları kapsayan ve bu yeni fonksiyonlardan etkilenecek herkes için tüm iş süreçlerinin yeni baştan düzenlenmesini içeren ve bunları gerçekleştirirken de teknolojiden yararlanan bir yönetim stratejisiyle ne ad verilmektedir?
Müşteri ilişkileri yönetimi |
Veri tabanlı pazarlama |
Etkileşimli pazarlama |
Ağ (Network) pazarlama |
Tepkisel (Reactive) Pazarlama |
Müşteri ilişkileri yönetimi, bilgi teknolojisinin ve pazarlamanın adım adım kesiştiği yönetimsel bir felsefe olarak ortaya çıkmıştır. MİY, müşteri merkezli stratejiler ile bu stratejileri destekleyebilecek; satış ve pazarlamayla beraber, müşteri hizmetleri, muhasebe, üretim ve lojistik gibi yeni fonksiyonları kapsayan ve bu yeni fonksiyonlardan etkilenecek herkes için tüm iş süreçlerinin yeni baştan düzenlenmesini içeren ve bunları gerçekleştirirken de teknolojiden yararlanan bir yönetim stratejisidir.
9.Soru
Devlet Planlama Teşkilatı tarafından kamu idareleri için hazırlanan kılavuza göre stratejik yönetimde durum analizi aşamasında aşağıdakilerden hangisi yapılabilir?
Geri besleme |
Karşılaştırma |
SWOT analizi |
Temel ilkeler |
Maliyetlendirme |
Stratejik yönetimde durum analizi aşamasında plan ve programlar, paydaş analizi ve SWOT analizi yapılabilir.
10.Soru
Yeni ürün veya hizmetlerin kabulü açısından müşterilerin temkinli olduğu ve birçok informal temaslar sonucunda karar verdiği grup aşağıdakilerden hangisidir?
Öncüler |
Erken Benimseyenler |
Erken Çoğunluk |
Kayıtsızlar |
Geç Çoğunluk |
Erken çoğunluk yeni bir şeyi denemeden, kullanmadan önce düşünmek, eksi ve
artıları tartmak isterler. Biraz temkinli ve birçok informal temaslar sonucunda karar verirler. Doğru cevap C' dir.