Tuzak kurucu dinleme yapanlar, sessizce dinleseler de karşılarındaki kişiyi zor duruma bırakacak fırsat arayışı içindedirler. Hata bulmak, açık aramak, eksiklikleri ortaya çıkarmak için dinlerler. Doğru seçenek (D)dir.

Kurumsal iletişim ağının niteliğini belirleyen değiş¬kenler şunlardır: İletişim ağının büyüklüğü (bilginin dolaştığı makamlar);İletinin izlediği yol, İletişim ağının geri dönüşe elverişliliği; İletişim ağının kanal sayısı ve İletişim ağının örgüte uygunluğu.

Sağlık kurumlarında hasta ve çalışanlar arasında iletişimi kolaylaştıracak ve dolayısıyla memnuniyeti artıracak unsurlardan biri yönlendirme ve işaret levhalarında, bazı birimlerin, bazı hasta ve hastalıkların, hizmetlerin tanımlanmasında evrensel sembollerin kullanılmasıdır.

Bebeğin emme, yakalama ve tutunma gibi çok temel hayati reflekslerinin ortaya çıktığı dönem yeni doğan dönemidir.

Ülkemizde ötenazi yasaktır. Hiçbir şekilde hayat hakkından vazgeçilemez. Kendisinin veya bir başkasının talebi olsa bile, kimsenin hayatına son verilemez. Bu nedenle hastaların ötenazi isteme hakkı yoktur.

“Bastırma”; hoş olmayan bir durumu göğüsleyip onunla mücadele etme yerine, bazen görmezden gelme, yok sayma, unutma şeklinde görülür.

Doğumu takip eden 12 ay süresince bireye bebek denir.

“Dışavurumcu Hasta” da ilişki odaklıdır, insan ilişkilerini sever. Grup içinde öne çıkmaktan, ilgi odağı olmaktan, konuşmaktan hoşlanır. Tanınma, özel olma, statü düşkünüdür. Hızlı ve kendine özgü tepkiler verir. Sözlü iletişimi sever, esprili ve yaratıcıdır. Dışadönük ve eğlencelidir. Aktivitelere başkalarını da dahil etmek ister. Genel geçer şeyleri ve rutini sevmez. Heyecanlı ve atılgandır. Doğru seçenek (C)dir.

Kişi akut belirtiler olarak tanımlanan, aniden ortaya çıkan ateş, baş dönmesi, bayılma, ağrı, yaralanma, kanama, solunum sıkıntısı, bilinç değişikliği, uyuşma, güçsüzlük gibi belirtilerin tümünü “önemli ölümcül durumların göstergesi” olarak algılayabilir. Bu algı doğal olarak kişiyi ve çevresindekileri daha çok telaşlandırır. Telaş ve korku durumu gergin ve benmerkezci davranışlara neden olabilir. Bu tip davranışlar acil sağlık hizmetleri alanında daha yaygındır. Bu açıklamalara göre doğru seçenek (A)dır.

Trafik sıkışıklığı, ilerlemeyen kuyruk, otobüsün dolu ve havasız olması, yere çöp atan insanlar, politik baskılar, hava şartları, yere tüküren insanlar öfke nedenlerinden çevre faktörü içerisinde yer alır.

Çocuklarda tuvalet eğitimi gibi çok kritik öneme sahip davranışların ve alışkanlıkların şekillenip olgunlaştığı dönem, özerklik dönemidir.

Dışavurumcu olarak adlandırılan hastalar ilişki odaklı olup grup içinde öne çıkmaktan, ilgi odağı olmaktan ve konuşmaktan hoşlanırlar.

“Sen Dili” suçlayıcı, kırıcı ve alaycı olumsuz iletişim türüdür. İyi ve etkili iletişim için “Ben Dili” kullanılmalıdır.

Çocuğun 3-6 yaş arasındaki dönemi oyun dönemi olarak bilinir. Adın¬dan da anlaşılacağı üzere çocuk bu yaş aralığında özellikle yaşıtları ile oyun oynamaktan ve onlarla vakit geçirmekten hoşlanırlar.

Kurumlarda önem taşıyan iletişim kanalı, biçimsel (formal) iletişimdir. Biçimsel iletişim, kurumda kurallar doğrultusunda gerçekleştirilen, kurum üyelerinin kişiliklerinden soyutlanmış, statüler arası iletişim türüdür. Diğer seçenekler bu yapının alt başlıklarını oluşturan ve her biri iletişimin farklı bir yönünü ifade eden tanımlardır.

Tam olarak tedavi edilemeyen kronik hastalıklarda hastalar desteğe ihtiyaç duyabilir. Bu ihtiyacın bir sonucu olarak ortaya çıkan kronik hastalık destek grupları da hastaların bu süreci daha sorunsuz geçirebilmelerine olanak sağlamaktadır. Doğru seçenek (A)dır.

Hasta kişilikleri; yönlendirici, dışavurumcu, sevecen ve analitik hastadır. Bu kişilikler arasında duygusal hasta yoktur.

Doktorlara yöneltilen şikâyetlerin önemli bir bölümü iletişimsizlik ya da yanlış iletişimle ilgili sorunlardan kaynaklanmaktadır.

Dış hedef kitleye yönelik kurumsal iletişim ağını hastalar, hasta ailesi ve çevresi, refakatçılar ve ziyaretçiler, tıbbi malzeme ve ilaç firmaları, diğer sağlık kurumları, eczaneler, medya, sigorta şirketleri, rakipler, tedarikçiler, dernekler oluşturur.

Hasta memnuniyetini yakından ilgilendirdiği öngörülen ve hasta algısını belirlemede etkili olduğu düşünülen bazı önemli beklentiler: hızlı ve kolay bir başvuru yöntemi sağlanması, inceleme sonuçlarının zamanında iletilmesi, sorularının hızlı ve yeterli düzeyde yanıtlanması, gürültüsüz ve dingin bir ortamın sağlanması, sağlık durumuyla ilgili yetkili kişilerce bilgilendirme yapılması, taburcu edilme işlemlerinin kolay ve hızlı olması, kurum dışında tedaviyi sürdürme olarak sıralanabilir.