Yoğun bakım hizmetine yönelik güvensizlik ve memnuniyetsizlik oluşan düzey aile düzeyidir.

Adalet: Sağlık hizmetlerinin ve sağlığa ilişkin kaynakların kullanımında tüm insanların eşit olduğunu vurgulayan etik prensiptir. Kısıtlı kaynakların insan haklarına saygılı ve kabul edilebilir ahlâki kurallara uygun olarak eşit biçimde dağıtılmasını ifade eder. Ayrıca adalet ilkesi, tedavi sürecinde tüm hastalara eşit davranmayı da gerektiren ilkedir.

Hekim-hasta yakını ilişkisinde en yaygın olanı direktif modeldir. Bu modelde hekim hastanın tedavi sürecine ilişkin tüm sorumluluğu alır ve gerek duyduğu konuları hasta yakını ile paylaşır.

Dönemsel salgınların yanı sıra AIDS gibi uzun vadeli bilgilendirme ve risk yönetimi gerektiren ve yayılımı her zaman tehdit oluşturan ve mevcut yöntemlerle de tedavi edilemeyen salgınlar için en doğru yaklaşım, dönemsel kampanyalar yerine sürekli sağlık iletişimi kampanyaları aracılığıyla farkındalığın artırılmasıdır. Sivil toplum kuruluşları ile yakın iş birliği, sürekli yayılım gösteren salgınlarda faydalıdır. Bu mesajlarda korku ve tehdit unsuru önemli görsellerle desteklendiğinde hedeflenen sağlık davranışının ortaya çıkması daha çok olasıdır.

Engellilik; normal bir kişinin bedensel, zihinsel ve ruhsal özelliklerinden belirli bir oranda ve sürekli olarak kalıtımsal ya da sonradan olma herhangi bir noksanlık sonucu kişinin normal yaşam gereklerine uyamama durumudur.

Salgın krizlerinin diğer kriz durumlarında da olduğu gibi temel nitelikleri kaçınılmaz ve tahmin edilemez olmalarıdır.

Tek taraflı olarak sadece hasta yakınından ziyade sağlık personeli ve hasta yakını arasında karşılıklı beklentilerin sağlanması gerekmektedir.

Hastanın konuşamadığı ve tepki veremediği durum¬larda sözsüz iletişime başvurmak gerekmektedir. Dokunmak sözsüz iletişimin en önemli bileşenidir. Terapötik (tedavi edici, tedaviye yardımcı) yaklaşımın önemli bir parçasıdır. Hastanın omuzuna dokunmak kendisini psikolojik anlamda iyi hissetmesine neden olur.

Yukarıda verilen özellikler zihinsel engelli bireylerin genel özellikleridir.

Kişiyi anlamak amacıyla kullanılır. Aktif dinleme yapmak, kulağa çarpan sözcükleri duymak değil, karşılıklı bir etkileşimdir. Aktif dinlemede hedef, hastanın söylediklerine yüz ifadeniz­le ve kısa sözcüklerle karşılık vermektir. Böylece hastaya, fiziksel ve duygusal şikâyetleriyle ilgili söylediklerine dikkatinizi verdiğiniz mesajını verirsiniz.

Prognoz: Bir hastalığın seyri hakkında öngörüyü̈, tahmini ve iyileşme şansı olup olmadığını ifade eder. Hastalığın seyrini ve ne kadar süre devam edeceğini tahmin etme.

Tıbbı başarısızlığın hastaya ve yakınlarına açıklanmasında ilk aşama pişmanlığın ifade edilmesi ve özür dilenmesidir.

Gazetecilerin, editörlerin ya da habercilerin, örgütün söylediğini eleştirmeden aktarmalarını beklemek yanlıştır. Onlardan bu yönde bir beklentide olmak hem doğru hem de etik değildir.

İşitme kayıplarının sınıflandırılması konusunda da şu ayrım dikkati çeker:1- İletim tipi işitme kaybı: Dış kulak yolu ve orta kulak kaynaklı patolojiler nedeniyle oluşan işitme kaybıdır.2- Sensörinöral işitme kaybı: İşitme kaybı koklea ve daha sonraki bölümleri içeriyorsa sensorinöral işitme kaybı olarak tanımlanır.3- Mikst (karışık) işitme kaybı: İletim ve sensörinöral işitme kayıplarının bir arada görülmesidir. 4- Santral işitme kaybı: Problem beynin korteks adı verilen bölgesindedir. 5- Fonksiyonel/organik olmayan işitme kaybı: Kişinin herhangi bir nedenle işitme kaybı var gibi davranması ya da gerçekten işitme kaybının olduğuna inanması ile ortaya çıkan durumdur.

İnsanların yüz yüze kurdukları ilişkilerde yaklaşık olarak kelimeler %10, ses tonu %30 ve beden dili %60 önem taşımaktadır.

Sağlık profesyonelleri afet durumunda arama kurtarma ekipleri, kolluk kuvvetleri, kamu kurumları, yerel yöneticiler ve sivil toplum kuruluşları ile işbirliği içinde hareket ederler. 

Kurum çalışanlarına yönelik yazılı iletişim araçlarından biri tanıtım broşürleridir. Konferans, toplantı, tören, sempozyum sözlü iletişim araçlarına örnektir.

Aile merkezli hizmet anlayışı, sağlık hizmetlerinin sunumunda bazı gereklilikler ileri sürer. Bunlar:
- Hasta ve yakınlarının değerlerine, tercihlerine ve ihtiyaçlarına saygı: Hasta ve yakınlarının ihtiyaçları temelinde en ideal tedavi ve bakım sürecini sağlamaya yönelik olarak hasta ve yakınları ile bilgi paylaşımının sağlanması,
- İş birliğine dayalı hizmet: Verimli hizmet sunumu için gerekli olan kişilerin ve kaynakların bir araya getirilmesi,
- Bilgi, iletişim ve eğitim: Bilgilendirme ve iletişim sağlamak amacıyla kişilere özgü̈ yazılı-görsel materyallerin kullanılması,
- Fiziksel rahatlık: Şikâyetlerin minimize edilmesi amacıyla fiziksel rahatlığın sağlanması,
- Duygusal destek: Anksiyete ve stres gibi olumsuz duyguların altında yatan nedenlerin açığa çıkarılarak belirlenmesi,
- Hasta yakınlarının varlığı: Hastanın ihtiyaçlarını karşılamaya yönelik olarak hasta yakınlarının tedavi ve bakım sürecine dâhil edilmesi. Doğru cevap B’dir.

Sensörinöral işitme kaybı: İşitme kaybı koklea ve daha sonraki bölümleri içeri¬yorsa sensorinöral işitme kaybı olarak tanımlanır.

Prognoz bir hastalığın seyri hakkında öngörü, tahmin ve iyileşme şansı olup olmadığını ifade eder. Diğer bir deyişle prognoz hastalığın seyrini ve ne kadar süre devam edeceğini tahmin etme olarak tanımlanabilir.