Kriz planını ya da kriz sistemini geliştirmek için belirli eylemleri saptama, performans değerlendirme ve alınan dersleri ortaya koyma bakımından, kriz iletişimi döngüsünde değerlendirme aşamasında uygulanmaya koyulmalıdır.

Hasta-hekim ilişkisinde etkili unsurlar; hastanın yaşı, cinsiyeti, eğitim düzeyi, sosyokültürel özellikleri, kişilik yapısı, psikolojik durum şeklinde özetlenebilir. 

Eğer hasta sizi anlamadıysa konu tekrar edilmeli, tekrarlarda da mümkünse aynı cümle kullanmalıdır, Çünkü kelimeleri değiştirmek hastalarda karışıklığa yol açar.

İşitme kaybı koklea ve daha sonraki bölümleri içeriyorsa sensörinöral işitme kaybı olarak tanımlanır.

Ölümü yaklaşan hasta ve ailesinin içinde bulunduğu süreç literatürde “terminal dönem” olarak adlandırılır. Diğer bir deyişle “terminal dönem”, hastanın hastalıgının geri döndürülemez olduğunun farkına varmasıdır. Bu dönemde hastalar ölümün yaklaştığını bilirler ve genellikle terk edilme, bedensel değerini kaybetme ve ağrıdan korkarlar. Bitirilmemiş işler, bakımdan yoksun kalan çocuklar ve kayıplara bağlı keder hastada kaygı oluşturur. Hasta, içinde bulunduğu durumu kendi yetersizliğinin bir sonucu gibi görerek suçluluk duyar.

Hastan yakını ile e-posta yoluyla sağlanan iletişim sürecinde e-posta mesajlarında hasta yakınlarını bir ürün ya da kuru¬ma yönlendirecek içeriklerden sakınmak gereklidir.

Tıp etiği alanında çalışan bilim insanları tarafından öne sürülen iki ahlâki yükümlülük, sağlık iletişimi girişimleri için ayrıca önemlidir. Bunlar “iyi olanı yapmak” ve “zarar vermemek”tir. İyi olanı yapma yükümlülüğü, bireyin potansiyel sağlık risklerinden korunmasına yardım etmek ya da bireyin sağlıklılık durumunu geliştirmeyi amaçlamaktadır.

Sağlık iletişimi girişimlerinin tümünde “mahremiyete saygı” önemli bir etik yükümlülüktür. Mahremiyet, bazı bilgilerin başkaları tarafından bilinmesini, görülmesini engelleme ve diğerlerinin bu bilgilere erişiminin kısıtlanmasını ifade eder.

Günümüzde üzerinde uzlaşılmış olan ve Hipokrat’ın “Öncelikle zarar verme” ilkesine dayanan tibbi etik ilkeler arasında zarar vermeme, yararlı olma, hastanın özerkliğine saygı ve adalet ilkeleri yer almaktadır. Hastane lehine hareket etmek bu ilkeler arasında yer almaz.

Yüz yüze Görüşme, Toplantı ve Törenler: Sağlık kurumlarında en sık kullanılan ile¬tişim biçimi yüz yüze iletişimdir. Anında geri bildirim sağlaması, motivasyonu artırması, empatik ortam oluşturması ve sağlık kurumları için hayati önemi olan yanlış anlamaları en aza indirmesi yönünden, çalışanların birbirleriyle, hastalarla ve yöneticilerle ilişkile¬rinde yüz yüze iletişim önemlidir.

Telefon aracılığıyla gerçekleştirilen iletişimde 112 çalışanı ile hasta yakını arasındaki etkileşimi olumsuz yönde etkileyebilecek iletişim engelleri söz konusudur:
- Kapsama alanı dışında olması hâlinde mobil telefonların sıkça kesintiye uğraması ve diyaloğun bölünmesi,
- Hasta yakının içerisinde bulunduğu duygusal durum (Örneğin: Endişe, stres, panik vb.),
- Tıbbi terminoloji kullanımı,
- Çok hızlı bir biçimde konuşulması,
- Çok kısık bir ses tonu ile konuşulması. Doğru cevap D’dir.

Afet sırasında iletişimde en önemli unsur durumun aşırı öfkeye ve hassasiyete sahip bireyleri ortaya çıkaracağıdır. Konu ile alakalı ilgili ifade kitapta 209. sayfada yer almaktadır.

Bir hastalığın seyri hakkında öngörüyü, tahmini ve iyileştirme şansı olup olmadığını, hastalığın seyrini ve ne kadar süre devam edeceğini tahmin etmeye prognoz denir.

Hastaya açık uçlu sorular sorarak iletişim kurmak onu anlamayı esas alan bir iletişim şeklidir.

Engellilik; normal bir kişinin bedensel, zihinsel ve ruhsal özelliklerinden belirli bir oranda ve sürekli olarak kalıtımsal ya da sonradan olma herhangi bir noksanlık sonucu kişinin normal yaşam gereklerine uyamama durumudur.

Hekim-hasta iletişimini etkileyen iletişim engelleri; duygusal durum, statü farkı, zaman sınırlaması, sosyal güç, kültürel farklılıklar, tıbbi terminoloji kullanımıdır. Sağlık hizmetlerinde zaman sınırlamasının olmaması mümkün değildir.

Beklenmeyen durumlarda ortaya çıkan sağlık sorunlarının giderildiği yoğun stres içeren ortam nedeniyle hizmet sunan personel ile hasta arasında karmaşık etkileşimin en sık yaşandığı birim acil servistir.

112 personeli ile görüşme sırasında personel arayan kişi ya da hastayla çok hızlı konuşmamalıdır.

Hastanın konuşamadığı ve tepki veremediği durum¬larda sözsüz iletişime başvurmak gerekmektedir. Dokunmak sözsüz iletişimin en önemli bileşenidir. Terapötik (tedavi edici, tedaviye yardımcı) yaklaşımın önemli bir parçasıdır. Hastanın omuzuna dokunmak kendisini psikolojik anlamda iyi hissetmesine neden olur.

İş birliği onaylanır: Hasta ihtiyaç duyduğu anda hekimin kendisinin yanında olaca¬ğını bilmek ister. Hekim “Ben buradayım”, “Her durumda benimle temasa geçebilirsiniz” gibi ifadeler kullanarak iş birliğine hazır olduğunu gösterir.