İletişim ihtiyaçlarının belirlenmesi
a. Hedef kitleler kimler?
b. İletişimsel amaçlar neler?
c. Anahtar iletiler hangileri olacak?
d. Her bir hedef kitle için oluşturulacak mesajların içerikleri nasıl oluşturulacak?
e. İletilerin aktarımı için gerekli olan materyaller neler? 

Hastanın teşhis amaçlı olarak öyküsünü anlattığı sürece anamnez adı verilir.

Yoğun bakım birimlerinde strese neden olan çevresel etkenler şunlardır:
- Yabancı ses ve görüntüler
- Yabancı ve hızlı eylemler
- İzole edilmiş bir ortam
- Personel arasında uzlaşmazlık
- İletişim eksikliği/yokluğu

Krizden alınan derslerin ortaya konması kriz iletişimi yaşam döngüsünün değerlendirme aşamasında gerçekleşir.

İletişim engeli hasta yakınını soru sormaktan kaçınmasıdır. Bunun nedenleri; duyacağı yanıttan korkması, gülünç bir duruma düşmekten çekinmesi, acele ediyormuş gibi algılanmaktan sakınması ve sorularına yanıt alamayacağını düşünmesidir.

Hasta merkezli sağlık hizmetlerinin nitelikleri arasında şunlar sayılabilir: Sağlık hizmetlerine ulaşım, Hasta ile etkin iletişim, Enformasyon sistemleri, Hizmet koordinasyonu, Bütünleştirilmiş ve uyumlu takım çalışması, Ulaşılabilir enformasyon. 

Telaffuz; kelimeleri, olması gerektiği şekilde doğru ses ve doğru vurguyla ağızdan çıkarmaktır. Doğru seçenek (D)dir.

Hasta ve yakınlarına yönelik başlıca halkla ilişkiler çalışmaları da şunlardır; Kurumu, faaliyetlerini ve politikalarını tanıtan dergi ve gazeteler hazırlamak, Dilek ve şikâyetleri takip edip bunları değerlendirmek, sonuçlandırmak ve raporlamak, Kurumun web sayfasını düzenlemek ve güncel tutmak vb.

Dünya Sağlık Örgütünün 2010 yılı verilerine göre dünya genelindeki ölümlerin sebebini en çok bulaşıcı olmayan kronik hastalıklar oluşturmaktadır.

IQ düzeyine göre sınıiandırılacak olursa; hafif düzeyde zihinsel gelişme geriliği IQ düzeyi 50-55 ile yaklaşık 70 arası olanları, orta düzeyde zihinsel gelişme geriligi 35-40 ile yaklaşık 50-55 arası olanları, ağır düzeyde zihinsel gelişme geriliği 20-25 ile yaklaşık 35-40 arası olanları, ileri düzeyde zihinsel gelişme geriliği ise 20-25’in altında olanları tanımlamaktadır.

Bir hastalığın gidişi sırasında hastalığa eklenen ve hastalığı ağırlaştıran tabloya komplikasyon denir.

IQ testlerinde 20-25 değerinin altında olanlar ileri düzey zihinsel gelişme geriliği olan hastalar olarak değerlendirilir .

Yukarıda verilen özellikler zihinsel engelli bireylerin genel özellikleridir.

İlk karşılaşma hazır olma, yakınlık gösterme, oturma ve konuşma imkânı sağlama bileşenlerinden oluşur. Bu adımda kimliği bilinir bir biçimde hastanın karşılanması, göz temasının sağlanması, sağlık personelinin kendisini tanıtarak tedavi sürecindeki rolünü anlatması, hasta ile yüz yüze gelecek şekilde oturma ve hastayı dikkatlice dinleme yer alır.

Sağlık personeli hastaya karşı savunmacı bir üslup sergilemez. Savunmacı bir yaklaşım öfkeye karşı verilen doğal bir tepkidir ancak sağlık hizmetlerinde doğru bir yaklaşım olarak değerlendirilmemektedir.

Aile merkezli hizmet anlayışı; tıbbi süreç içerisinde karar verme aşamalarında sağlık hizmeti sunan personel ile aile arasında ortaklık ve uzlaşma sağlamayı gerektiren bir yaklaşımdır. Aile merkezli hizmet kavramı çoğunlukla hasta yakınlarının ihtiyaç ve beklentilerine göre belirlenmiş en uygun sağlık hizmeti olarak da tanımlanmaktadır. Bu yaklaşımda temel olarak ailenin ne istediği sorusuna yanıt aranmaktadır. Sağlık hizmeti sunum sürecini tanımlamak için aile merkezli hizmet kavramı genel olarak “ortaklık” ve “iş birliği” ifadeleriyle beraber kullanılmaktadır. En genel ifadeyle aile merkezli yaklaşım; doğru ve etkin bir sağlık hizmeti sağlayabilmek için bilgi paylaşımı, ortaklık, saygı ve müzakereye dayanmaktadır.

Hekim-hasta yakını ilişkisinde en yaygın olanı direktif modeldir. Bu modelde hekim hastanın tedavi sürecine ilişkin tüm sorumluluğu alır ve gerek duyduğu konuları hasta yakını ile paylaşır.

Hekim-hasta etkileşim adımlarından görüşmeyi yönetme adımı açık uçlu soruların sorulduğu, hastanın kendisi ve ailesi hakkında bilgi edinildiği, hastanın soru sormaya teşvik edildiği ve etkin dinlemenin yapıldığı adımdır.

Modellerden ilki ve en yaygın olanı “direktif model”dir, Bu modele göre hekim, hastanın tedavi sürecine iliş¬kin tüm sorumluluğu alan kişidir ve gerekli duyduğu konuları hasta yakını ile paylaşır.

Yoğun bakım sendromu; korku, kaygı, depresyon, halüsinasyon gibi psikolojik etkilerin ortaya çıktığı durum olarak tanımlanmaktadır.