Başarısız tıbbi uygulamalar sonrası yapılması gereken ilk davranış¸, başarısızlığı açıklamak ve özür dilemek olmalıdır. Sağlık profesyonellerinin başarısızlığı tanıdığını ve kabul ettiğini gösteren bir üslubu benimsemesi krizin sonraki aşamaları açısından yararlı olacaktır. Diğer tüm aşamalar bu açıklama ve özürden sonra gerçekleştirilmelidir.

İyimser hareket etmek kriz yönetiminde diğer kuralların bazılarıyla çeliştiği için sağlık profesyonellerinin başvurması gereken kurallar arasında yer almaz.

Çoğunlukla sağlık personeli hastaya duygusal bir tepki vermekten sakınmaktadır, Oysa sağlık personeli-hasta ilişkisinde duygusal tepki vermek empatik yaklaşım göster¬gesidir ve ilişkiyi güçlendirmektedir, Sağlık personeli hasta ile olan ilişkisinde diyaloğu derinleştirecek bir dil geliştirmelidir.

Sağlık personelinin sosyal ağlarda profil oluşturması hâlinde dikkat edilmesi gereken hususlardan biri de hastasının mahremiyetine zarar verecek paylaşımlarda bulunmamaktır.

Dekorasyon acil serviste iletişimi etkileyen hastane organizasyonuna ilişkin faktörlerden biridir.

Genel olarak dil bozuklukları dili anlama algılama, duygu ve düşünceleri formüle edememekten kaynaklanan bozukluklardır. Nedenleri ise anatomik (yarık damak ve dudak, larenjektomi vb), fizyolojik (müsküler distrofi vb), nörolojik (serebral palsi, parkinson vb), biyokimyasal (anoxia vb), psikolojik/psikiyatrik, gelişim sürecindeki aksaklıklara bağlı (öğrenme güçlüğü, okuma güçlüğü vb), olumsuz çevresel etmenlere bağlı, hiçbir nedene bağlanamayan ya da karmaşık nedenlere bağlı (zihin engeli vb) olabilir.

Kronik hastalıklar sıklıkla ilerleyici, genellikle de fiziksel, psikolojik ve gelişimsel bozukluklara eşlik etmektedir. Kronik hastalık süreci göreceli olarak stabil (sabit, değişken olmayan) olabilir ya da remisyon (hastalık belirtilerinin sönmesi) ve rekürrens (hastalığın geri dönmesi) dönemleri görülebilir. Bu kişiler geleceğin belirsizliği, hastalığın tekrarlaması, ilerlemesi ve ölüm olasılığı ile karşılaşabilirler.

Sesin gırtlak üstü düzenekte yer alan organlar yardımıyla konuşma sesleri olarak şekillendirilip üretilmesine artikülasyon denir.

Hasta yoğun bakım ortamında kendini rahat hissetmez aksine korku, kaygı, depresyon duyguları içindedir ve bu duygularla halüsinasyonlar görebilir.

Hastaya açık uçlu sorular sorarak iletişim kurmak onu anlamayı esas alan bir iletişim şeklidir.

Hekim-hasta iletişimini etkileyen iletişim engelleri; duygusal durum, statü farkı, zaman sınırlaması, sosyal güç, kültürel farklılıklar, tıbbi terminoloji kullanımıdır. Sağlık hizmetlerinde zaman sınırlamasının olmaması mümkün değildir.

İşitme kaybı koklea ve daha sonraki bölümleri içeriyorsa sensörinöral işitme kaybı olarak tanımlanır.

Hastanın teşhis amaçlı olarak öyküsünü anlattığı sürece anamnez adı verilir.

Çerçevede hastane ve hekim öncesi yapılan kimi yanlış değerlendirmeler sonucunda bazı hasta ve hasta yakınları, sağlık kurumuna “tanısı konulmuş hastalığın te¬davisi” beklentisi ile gelir. Bu beklenti ile başvuran hasta ve yakınları, sağlık çalışanlarının yalnızca kendi durumlarına odaklanmasını ve çoğu zaman muayene, tetkik, konsültasyon gibi gereklilikleri de göz ardı ederek yalnızca sağlık sorunun giderilmesini isteyebilirler.

Öteli bir hasta ile iletişim kurarken uygulanması gereken yakla¬şım biçiminde sağlık personeli hastanın yanlış olduğu tarafları dile getirmez sadece dinler. Sağlık personeli hasta ile tartışmaz. Tartışma hastanın öfkesini daha da artıracaktır ve kendisini daha fazlı haklı görmesine neden olacaktır.

Komplikasyon: Bir hastalığın gidişi sırasında, hastalığa eklenen ve hastalığı ağırlaştıran tablodur.

Süreç yaklaşımı ve politika belirleme: Mevcut durumun saptanması ve ortaya çıkması muhtemel her bir konunun aciliyetine ve şiddetine göre süreçlerin ayrı ayrı sınıflandırılır. Her bir konu ya da soruna verilecek yanıt önceden süreç yaklaşımıyla planlanır, daha acil ve daha etkili durumlar için farklı iletişim politikaları belirlenir.

Proaktif yaklaşım; potansiyel risklerin öngörülerek belirlenmesi, değerlendirilmesi ve takip edilmesi neticesinde hasta yakınlarının önceden bilgilendirilmesini içerir. Böylelikle hasta yakınlarının gerçekleşebilecek her duruma hazırlıklı olmaları sağlanır.

Afet sırasında iletişimde en önemli unsur durumun aşırı öfkeye ve hassasiyete sahip bireyleri ortaya çıkaracağıdır. Konu ile alakalı ilgili ifade kitapta 209. sayfada yer almaktadır.

Salgın durumunda kitle iletişiminde aşamalar sırasıyla (1)iletişim koordinatörünün belirlenmesi, (2)sözcünün saptanması, (3)iletişim ihtiyaçlarının belirlenmesi, (4)iletişim planının oluşturulması ve son olarak (5)bilgi kışını ve kamunun cevabının izlenmesi ve değerlendirilmesidir.