Övmek, aynı düşüncede olmak, olumlu değerlendirmeler yapmak, konuşan kişide sorununun küçümsendiği duygusunu yaratabilir.

Kurumun/örgütün ya da bireylerin hedeflerini tehdit eden, önlemek için zamanın kısıtlı olduğu, ortaya çıktığında karar vericileri zarara sokan ve yüksek oranda stres yaratan durumlar kriz olarak tanımlanır.

Aile merkezli hizmet anlayışı çerçevesinde sağlık hizmetlerinin sunumundaki gereklilikler şunlardır: hasta ve yakınlarını değerlerine, tercihlerine ve ihtiyaçlarına saygı, iş birliğine dayalı hizmet, bilgi, iletişim ve eğitim, fiziksel rahatlık, duygusal destek, hasta yakınlarının varlığıdır. Maddi destek bu gereklilikler arasında yer almaz.

Dönemsel salgınların yanı sıra AIDS gibi uzun vadeli bilgilendirme ve risk yönetimi gerektiren ve yayılımı her zaman tehdit oluşturan ve mevcut yöntemlerle de tedavi edilemeyen salgınlar için en doğru yaklaşım, dönemsel kampanyalar yerine sürekli sağlık iletişimi kampanyaları aracılığıyla farkındalığın artırılmasıdır. Sivil toplum kuruluşları ile yakın iş birliği, sürekli yayılım gösteren salgınlarda faydalıdır. Bu mesajlarda korku ve tehdit unsuru önemli görsellerle desteklendiğinde hedeflenen sağlık davranışının ortaya çıkması daha çok olasıdır.

Yoğun bakım birimlerinde strese neden olan etkenler çevresel etkenler, hastayla ilgili etkenler ve hasta yakınıyla ilgili etkenlerdir. Çevresel etkenler yabancı ses ve görüntüler, yabancı ve hızlı eylemler, izole edilmiş bir ortam, personel arasında uzlaşmazlık, iletişim eksikliği/yokluğudur.

Komplikasyon: Bir hastalığın gidişi sırasında, hastalığa eklenen ve hastalığı ağırlaştıran tablodur.

Empati kurulan kişinin, anlaşıldığını anlaması ve kabul et­mesi için ona zaman tanınmalı ve ona karşı içten olunmalıdır.

Tıbbi müdehaleye dair yapılan yanlış uygulamalar sağlıkta elden gelenin yapılması ancak başarısız olunmasına neden olan faktörler arasında yer almaz. Konuya dair bütün faktöreler ders kitabının 213. sayfasında yer almaktadır.

Gazetecilerin, editörlerin ya da habercilerin, örgütün söylediğini eleştirmeden aktarmalarını beklemek yanlıştır. Onlardan bu yönde bir beklentide olmak hem doğru hem de etik değildir.

Ttıbbi uygulamalara ilişkin etik kuralların geliştirilmesinde tüm dinler, onların kuralları, ona bağlı gelişen gelenek, görenek ve standartlar etkin rol oynamıştır.

İş birliğine dayalı hizmet verimli hizmet sunumu için gerekli olan kişilerin ve kaynakların bir araya getirilmesidir.

Tek taraflı olarak sadece hasta yakınından ziyade sağlık personeli ve hasta yakını arasında karşılıklı beklentilerin sağlanması gerekmektedir.

Kronik hastalıklar sıklıkla ilerleyici, genellikle de fiziksel, psikolojik ve gelişimsel bozukluklara eşlik etmektedir. Kronik hastalık süreci göreceli olarak stabil (sabit, değişken olmayan) olabilir ya da remisyon (hastalık belirtilerinin sönmesi) ve rekürrens (hastalığın geri dönmesi) dönemleri görülebilir. Bu kişiler geleceğin belirsizliği, hastalığın tekrarlaması, ilerlemesi ve ölüm olasılığı ile karşılaşabilirler.

Sözlü iletişim akıl ve mantığı, sözsüz iletişim ise duygu ve ilişkileri en etkili ifade etme aracıdır. Doğru seçenek (E)dir.

Terminal dönem hastanın son günlerini yaşadığı ölüm öncesi dönemdir. Bu dönedeki hastayla iletişimde dikkat edilmesi gereken bazı noktalar vardır. Örneğin, hastaya o ana kadar ne bildiği ve ne algıladığı sorulur. Hastaya bilgi vermeden önce hastanın beklentileri sorulur. Hasta ile dürüstçe ama şefkatli bir tavırda konuşulur. Üstü örtülü ifadelerden ve tıbbi terimlerden kaçınılır. ‘Kanser’ ya da ‘ölüm’ gibi ifadeler açıkça telaffuz edilir.

Sözlü iletişimde basit ve anlaşılır sözcükler kullanılır. Konuşma sırasında kontrol sağlanır. Kesin yanıtlar alabilmek için doğru sorular sorulur ve bu sayede görüşme yönlendirilir. Hastanın açıklamaları doğru bir biçimde algıladığından emin olmak için konu genel hatlarıyla özet biçimde toparlanır. Hastaya sözü kesilmeden açıkla¬masını bitirme imkânı sağlanır.

Hasta yakınından detaylı bilgi edinme ihtiyacı söz konusu olduğu durumlarda defalarca soru sormak yerine hasta yakınının ifade ettiği düşünceleri hekimin tekrarlamasına yansıtma denir.

Hasta yakını, hastanın sağlığını geri kazanmasını destekleyen en önemli kişidir. Bloom’a göre hasta yakınları hastalık sürecinde rol oynayan kilit kişilerdir. Tedavi süre­cinde hastanın davranışlarını etkileyen ve hastalıkla mücadelesini kolaylaştıran en etkili kişinin hasta yakınları olduğu bilinmektedir.

Genellikle kitle iletişim araçları kullanılarak yürütülen salgın iletişimi, belirsizliğin ve kargaşanın ortadan kaldırılmasına yönelik iletilere öncelik verilerek yapılandırılmalıdır. Salgın durumunda kitlesel boyuttaki iletişimin aşamalarına ilişkin örnek bir plan şöyledir: Aşama: İletişim koordinatörünün belirlenmesi 2.Aşama: Sözcünün saptanması 3. Aşama: İletişim ihtiyaçlarının belirlenmesi 4. Aşama: İletişim planının oluşturulması 5. Aşama: Bilgi akışının ve kamu cevabının izlenmesi ve değerlendirilmesi.

Konuşma sorunlu hastalarla konuşurken yüksek sesle konuşmaya gerek yoktur.