CEVAP: 1980’lerle birlikte gündeme yoğun bir biçimde gelen örgütsel davranış ve örgüt kültürü kavramları çoklukla kapitalist işletmelerin işleyişin izah etmek üzere kullanılır olmuştur, ancak özellikle son yıllarda bu kavramların insani hizmet örgütlerinde de model alındığına şahit olmaktayız. Toplam kalite yönetimi anlayışının sosyal hizmet sektöründe de başat yönetim anlayışı olması ve örgütlerin en iyi şekilde yönetilmeleri zorunluluğu, her örgütün iç dinamiklerini çok iyi okuma ve tahlil etmeyi ve sui generis davranış tarzları ve kültürünü ortaya çıkarmayı bir zorunluluk hâline getirmiştir.