CEVAP:

1990’lı yıllarla beraber; ürün ve hizmet çeşitliliği artmış, dolayısıyla müşterilerin tercih olanakları da artmıştır. Aynı zamanda teknolojik gelişmeler inanılmaz bir gelişim göstermiş ve teknoloji iş süreçlerini de etkilemiş, müşterilere farklı kanallardan ulaşmak mümkün olabilmiştir. Bu nedenlerle işletmelerin gelişen teknolojiyi yakından takip etmeleri ve müşterilere daha iyi hizmet verebilmek için bu teknolojileri işletme içinde kullanmaları gerekmektedir.