CEVAP:

Etkili iletişim, iki ya da daha fazla insanın davranış değişimi ile sonuçlanan bilgi değişimidir. Bilginin (fikirler, hareketler ya da duygular biçimindeki) mesajı işitsel, görsel ya da dokunsal kanala dönüştürmesidir. Açık alan liderlerinin bu tür mesajları oluşturabilmeye, kodlayabilmeye, bağlantı kurmaya, göndermeye, iletmeye, almaya, deşifre etmeye ve yorumlamaya ihtiyacı vardır. Liderlerin, alınan mesajla gönderilen mesajın gerçekte aynı mesaj olduğunu doğrulayabilmesi için açımlama, netleştirme ve dönüt kullanmaya ihtiyaçları vardır.