CEVAP:

Acil çağrı sürecindeki uç noktalarda ve birbirinden çok farklı şekilde gerçekleşebilen değişik durumlar nedeniyle, acil çağrı merkezi çalışanlarının heyecan ve tedirginlikleri yüksek olabilmektedir. Buna karşın, acil çağrı hizmeti çalışanlarından çağrıyı yapanın durumundan bağımsız bir şekilde, bir yandan ilgili ve yetkili birimlere acil bilgiyi sunarken, diğer yandan duygusal anlamda durağan kalmalarının beklenmesi, acil çağrı merkezi çalışanları üzerinde ayrı bir baskı unsuru yaratabilmektedir. Bu unsurların yanı sıra, sürekli bir şekilde izlem ve gözlem altında çalışıyor olmak ve performanslarının karşılığının insanların hayatta kalıp kalmamalarını etkileyecek olması, acil çağrı merkezi çalışanlarının yüksek düzeyde stres altında çalışmasına neden olabilmektedir.