ACİL ÇAĞRI YÖNETİMİ Dersi Acil Çağrı Hizmetlerinde Stres ve Zaman Yönetimi soru detayı:

CEVAP:

Acil çağrı merkezlerinde, iş ortamından kaynaklanan stres faktörleri şu şekilde sıralanmaktadır:

1. İş ile ilgili görevlerin yüksek standartlar ile belirlenmesi ve katı kuralların varlığı,
2. Vardiyalı bir çalışma sistemine sahip olunması,
3. Çalışma esnasında molaların oldukça kısıtlı olması ve işin ayrılmaz bir parçası olan acillik söz konusu olduğunda çalışanların molaya çıkamaması,
4. Gelen çağrıların ve verilen yanıtların kesintisiz bir şekilde kayıt altına alınması, izlenmesi ve sonrasında yanıtlanan çağrı sayısı, süresi vb. gibi rakamlar üzerinden değerlendirilmesi nedeniyle performans konusunda çalışanlarda gerginlik yaratması,
5. İş hacminin durağan olmaması, taleplerin çoğu durumda öngörülemez nitelik taşıması nedeniyle çalışanların ani ve fazla iş yüküne karşı uyum yeteneği geliştirme zorunluluğu,
6. Çalışanların eş zamanlı veya ardışık olarak çok sayıda birim ve kişi ile iletişimde olması zorunluluğu,
7. Çalışanlarda zaman baskısının yoğunluğu,
8. Çalışanlarda yoğun konsantrasyon ve etkileşim gerektirmesi.