CEVAP:

Alışveriş merkezlerinin çevresi ile rekreasyonel alışverişin artması arasında da bir takım ilişkiler söz konusudur. İyi zaman geçirmek isteyen tüketiciler bunu rahat bir şekilde elde etmek isterler. AVM’ler için alışveriş çevresi oldukça önemlidir. AVM yöneticileri, tüm var olan çevre faktörlerini kontrol ederek, müşterilerde olumlu duygular kazanabilecek ortam oluşturmayı amaçlamalıdırlar. Kalabalık, rahatsız
edici gürültü, hoş olmayan koku gibi istenilmeyen şartlardan kaynaklanan, olumsuz duyguları ise mümkün olduğunca azaltmak durumundadırlar. Müşteri duyguları, müşterilerin algılamaları ile davranışları üzerinde oldukça etkilidir ve müşterilerin olumlu/olumsuz tepkilerini etkilemektedir. Duygular, müşterilerin karar alma süreçlerinde etkilidir ve daha olumlu duygulara sahip olan insanların,
karar karmaşıklığını daha az yaşadıkları ve daha kısa sürede karar alabildikleri ifade edilmektedir. Bu durum tüketicilerin mağazaya veya alışveriş merkezine yönelik olumlu düşüncelere sahip olmasına olanak sağlayacak ve bağlılığa yönlendirecektir. AVM’nin çevresini oluşturan sosyal, tasarım ve ortam faktörleri, hem müşterilerin uyarılma hem de zevk duygularını olumlu yönde etkilemektedir. Bu çevre
faktörleri ne derece iyi olursa, müşterilerin uyarılma ve zevk duyguları da o denli yüksek olmaktadır. AVM’deki müşteriler, çalışanlar, ortam, koku, aydınlatma gibi pek çok çevre faktörü, oldukça önemlidir ve müşterilerin olumlu duygular taşmalarını sağlamaktadır.