CEVAP:

Altı Sigma’da kullanılan süreç iyileştirme modeli TÖAİK (Tanımlama-Ölçme-Ana­liz-İyileştirme-Kontrol) olarak ifade edilen modeldir. TÖAİK İyileştirme Modeli, 5 temel aşamadan oluşmaktadır:

1. Problem ve müşteri ihtiyaçlarının tanımlan­ması: Tanımlama aşamasında, müşteri istek ve beklentilerinden yola çıkarak projenin amaç ve kapsamı, ayrıntılı ve herkes tarafın­dan anlaşılacak şekilde tanımlanmaktadır.
2. Hata oranlarının ölçülmesi ve prosesin mev­cut durumunun dokümantasyonu: Ölçme aşaması iki boyutludur. Birinci boyut, veri toplama planının oluşturulması; ikinci bo­yut, veri toplama planının uygulanmasıdır. Bu aşamada sürecin tüketici ihtiyaçlarını karşılama düzeyini ölçme; veri toplama pla­nı geliştirme; sorunları ve eksiklikleri belir­lemek için verileri toplama ve karsılaştırma faaliyetleri gerçekleştirilmektedir.
3. Süreç verisinin analiz edilmesi ve süreç kapasitesinin belirlenmesi: Yapılan ölçüm­ler sonucunda elde edilen verilerin ve sü­reçlerin süreç haritalarını, hataların temel nedenlerini ve iyileştirme fırsatlarını tespit etmek amacıyla gerçeklesen performans ile potansiyel performans arasındaki fark bu aşamada karşılaştırılmaktadır.
4. Sürecin iyileştirilmesi ve hata oranlarının ortadan kaldırılması: İyileştirme aşaması, analiz aşamasında bulunan probleme yol açan temel nedenler üzerinde durmayı ve ta­nımlama aşamasında belirlenen iyileştirme hedeflerine ulaşmak için bu tür problemleri ortadan kaldırmayı hedeflemektedir.
5. Süreç performansının kontrol edilmesi ve iyileştirmenin sürekliliğinin sağlanması: Bu aşamanın amacı uygulanan iyileştirme planı­nı ve elde edilen sonuçları değerlendirmek ve elde edilen kazançların sürdürülmesi ve artı­rılması için yapılması gerekenleri ortaya koy­maktır. İyileştirmenin Altı Sigma düzeyinde kalıcı olması ve sürekliliğinin sağlanması ge­rekmektedir. Bu da gerçekleştirilen süreçle­rin standardizasyonuyla sağlanmaktadır.