ÇAĞRI MERKEZİ YÖNETİMİ II Dersi ÇAĞRI MERKEZİNDE KALİTE YÖNETİMİ soru detayı:

PAYLAŞ:

SORU:

Anket soruları hazırlanırken dikkat edilmesi gerekenler nelerdir?


CEVAP:

Anket soruları hazırlanırken dikkat edilmesi gerekenler şu şekildedir:

• Genel bilgilere mi yoksa detay bilgilere mi ihtiyaç olacağının net biçimde ortaya konulması gerekir. Genel nitelikteki sorular önce, özel ve detay nitelikteki sorular daha sonra sorulmalıdır.

• Sorularda yer alan ifadeler net olmalı ve kolayca anlaşılmalıdır. Teknik terimler, kısaltmalar ve özel anlamı olan deyişler yer almamalıdır.

• Her bir soru maddesi tek bir fikir, konu ya da olay üzerinde durulmalıdır. Bunun için “ya da”, “veya” gibi bağlaçları kullanmamak gerekir. İfadeler yeterince açık olmalı, herkes tarafından aynı şekilde anlaşılmalıdır.

• Doğru cevap verildiğinden iyice emin olunmak istenen soruların sağlaması bir başka soru ile anketin başka yerinde yapılmalıdır.