CEVAP: Anlamak, üç unsurun başarılı bir biçimde bir arada tutulabilmesine bağlıdır. Bunlardan birincisi niyet, ikincisi bilgi, üçüncüsü ise hayrettir. Önce karşımızdakini anlama niyeti taşımalı, eğer bir çatışma varsa, bunu çözmek için gerekli yöntemleri bilmeli, nihayet bunun için gereken gayreti göstermeliyiz. Anlamak için gerekli olan bu üç unsurun birlikte tutulması ise iyi bir dinleme gerektirmektedir.