SAĞLIK KURUMLARINDA KALİTE YÖNETİMİ Dersi SAĞLIK HİZMETLERİNDE KALİTENİN ÖLÇÜLMESİ soru detayı:

CEVAP:

Harvard Üniversitesi profesörlerinden Robert S. Kaplan ve bir bilgi teknolojisi danışmanlık firmasının başkanı olan David P. Norton, kapsamlı bir ölçüm çerçevesi geliştirmiş ve buna “Balanced Scorecard” (BSC) ismini vermişlerdir. İlk olarak özel sektörde performansın ölçülmesi için bir çerçeve olarak geliştirilen BSC, sağlık kuruluşları tarafından operasyonel amaçlara ulaşma durumunu değerlendirmek amacıyla kullanılmaktadır.