CEVAP:

Söylenene cevap verin, müşterilerinize ne söylediğinize dikkat edin, güvenilir uzmanlar kullanın, markanızla ilgili olumlu haberlerin yayılmasını sağlayın, müşterilerinize verdiğiniz sözleri yerine getirin, her düzeydeki çalışanınız ağızdan ağıza iletişim kaynağıdır, dostça ve samimi bir marka ile satış noktası oluşturmaya çalışın, kolay iş yapılabilen bir marka ya da kuruluş olun, şikayetleri dinlemeye ve sorunları çözmeye çalışın.