CEVAP:

Başarılı bir satış için yaklaşım aşamasında yerine getirilmesi gereken çeşitli unsurlar, profesyonel bir satış uzmanı tarafından şu şekilde sıralanmaktadır (Zaiss, Gordon, 1998: 8): • Satış elemanı potansiyel müşterinin ihtiyaçlarını belirlemeli ve bu ihtiyaçları karşılama konusunda müşteriye yardımcı olmalıdır. • Satış elemanı potansiyel müşteriye şeffaf, güvenilir ve inanılır olduğunu hissettirmelidir. • Potansiyel müşterinin duygu ve düşüncelerini açıklayabilmesi için ona fırsat verilmeli ve dikkatli bir biçimde dinlenmelidir. • Potansiyel müşteriye kararlarını özgürce verebileceği hissettirilmelidir • Satış elemanı, potansiyel müşteriye dost bir danışman olduğunu hissettirmelidir.