E-PERAKENDECİLİK Dersi E-HİZMET KALİTESİ VE E-CRM soru detayı:
SORU:
Başarım kalitesi nelerden oluşmaktadır?
CEVAP:
• Web sitesinin sipariş ve ödeme işlemlerinde hata yapılmaması, • Hizmet hakkında verilen sözlerin tutulması • Hizmet başarısızlığı nedeniyle para iadelerinin sorunsuzca halledilmesi alt boyutlarından oluşmaktadır.