CEVAP:

Beden dili iletilerini şu şekilde sıralayabiliriz: • Yüz ifadesi • Gözlerin hareketi • Başın hareketleri • Bedenin duruşu (postur) • Karşımızdaki kişi ile aramıza koyduğumuz mesafe (mekan dili) • Eller, kollar • Dış görünüş • Beden teması • Duruş yönü (Soysal, 2000) Müşterilerimizin beden dili bize birtakım iletiler verirken, bizim beden dilimiz de müşterimize bazı iletiler verir. Bu iletilerin olumlu olması ve söylediklerimizi desteklemesi, bizim iletişim becerimize bağlıdır.